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11月20日中午，網(wǎng)友“一只雞腿子”在微博上發(fā)帖：11月18日晚上，自己和家人、同事乘坐首都航空ＪＤ5788航班，從西雙版納回杭州，特意為媽媽和外婆買了超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙的票，上了飛機(jī)后卻發(fā)現(xiàn)媽媽和外婆的座位被安排在最后排靠近廁所的位置。（11月22日，澎湃新聞）
服務(wù)行業(yè)，稱得上是反映社會(huì)的一面鏡子，某種程度折射出社會(huì)的文明水準(zhǔn)線。通常提及服務(wù)業(yè)人士，大家第一印象便是 “禮貌待人”“親切周到”“貼心服務(wù)”等文明美好的形象。這是由于，于服務(wù)業(yè)而言，細(xì)節(jié)決定成敗，良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)讓客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感，產(chǎn)生再次消費(fèi)的欲望。但不可不提的是，當(dāng)前服務(wù)業(yè)也是亂象叢生，存在諸多問題，譬如售前“禮貌待人”，售后“翻臉不認(rèn)人”，消費(fèi)“不透明”，套路多多，陷阱多多；以及諸如此次首都航空風(fēng)波，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群憤，根源并不僅是產(chǎn)品消費(fèi)形式不嚴(yán)謹(jǐn)，有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑，還在于涉事航空公司至今吝嗇一句道歉。如當(dāng)事人葉姑娘所說，“看來對(duì)不起這三個(gè)字，是真的燙嘴?！?/p>
學(xué)會(huì)及時(shí)道歉，也是一種文明禮貌。說“對(duì)不起”是對(duì)他人尊重的禮儀，在生活中有需要，也有必要。當(dāng)你在擁擠的公共場(chǎng)所，不小心碰到或踩到他人，說一聲“對(duì)不起”或許就能化解沖突；愛人之間難免磕磕碰碰，善用“對(duì)不起”家庭更溫馨、更甜蜜；無意中，給別人造成了麻煩，以一顆真誠(chéng)、想道歉的心，道一句“對(duì)不起”或許就能平復(fù)對(duì)方的情緒。個(gè)人尚且如此，更何況企業(yè)？新時(shí)代的企業(yè)，必須面對(duì)質(zhì)疑和輿論危機(jī)，以坦誠(chéng)態(tài)度積極主動(dòng)披露信息，盡可能充分和公眾溝通，這既是一種壓力，更是一種責(zé)任。學(xué)會(huì)致歉的企業(yè)，才能贏回消費(fèi)者的信任。
誠(chéng)然，中國(guó)人受含蓄、內(nèi)斂、傳統(tǒng)的文化影響根深蒂固，較少表達(dá)“對(duì)不起”。當(dāng)然，這不是“吝嗇”，而是沒有養(yǎng)成說“對(duì)不起”的習(xí)慣。但是，我們的國(guó)家正在越來越昌盛，經(jīng)濟(jì)也正走向世界前列，我們的禮儀修養(yǎng)別忘了緊緊跟上，
這是全民素質(zhì)提高的要求。別“吝嗇”養(yǎng)成文明用語(yǔ)的好習(xí)慣，它不僅是“您好”“請(qǐng)”“謝謝”……還有遲到的一句“對(duì)不起”也算。（鼓樓區(qū)委文明辦 望舒）
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