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日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），就進(jìn)一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。（11月25日《北京青年報》）

我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，2019年末，我國60歲及以上老年人口達(dá)到2．54億，占總?cè)丝诘?8．1％，在智能技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，眾多老年人力不從心，跟不上技術(shù)潮流，導(dǎo)致在日常生活中頻頻受困?！秾嵤┓桨浮芳皶r回應(yīng)社會關(guān)切，提出解決幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的方案，體現(xiàn)對老年人的關(guān)懷與照顧，有助推動全社會重視起來，共同解決老年人面臨的技術(shù)難題。

智能信息技術(shù)為大眾帶來了很多便利，促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會各個領(lǐng)域發(fā)生深刻的改變。但是，智能技術(shù)本身具有一定的應(yīng)用門檻，包括硬件、軟件的配置，使用場景、學(xué)習(xí)成本等。年輕人消費力和適應(yīng)力較強(qiáng)，對新事物的接受程度高，容易購買并很快掌握?？蓪Σ糠掷先藖碇v，智能技術(shù)的門檻太高了，很難掌握和接受，以至逐漸落后于時代。

近段時間以來，各地發(fā)生了一些老人遭遇智能技術(shù)困境的事件。比如老人冒雨去醫(yī)保局，用現(xiàn)金繳納醫(yī)保被拒絕，要求電子支付；94歲的老奶奶為激活社保卡，被子女抬著在銀行柜機(jī)前進(jìn)行人臉識別；還有很多地方老人因沒有智能手機(jī)、沒有健康碼，坐公交車被拒等。此類事件被曝光后，均引起社會大眾的不滿，認(rèn)為這些基層單位服務(wù)意識淡薄，缺乏對老年人的關(guān)懷，呼吁對老年人采取更人性化的服務(wù)，不能讓智能技術(shù)卡住老年人。

科技以人為本，這句話已經(jīng)深入人心，也是指引科技發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。智能技術(shù)是要為人提供便利服務(wù)，不能成為阻礙老年人的攔路石。因此，《實施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務(wù)場景，提出了20條具體舉措要求，明確不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證、網(wǎng)約車增設(shè)“一鍵叫車”功能、支持現(xiàn)金和銀行卡支付等，都是為保障老年人的權(quán)益。

那么，企業(yè)未來在開發(fā)推廣智能技術(shù)時，應(yīng)更加智能化、人性化，降低老年人的學(xué)習(xí)門檻，實現(xiàn)“傻瓜式”操作，滿足老年人的基本要求。基層單位在應(yīng)用智能技術(shù)時，不能完全依賴技術(shù)路徑，也要兼顧老年人，提供必要的服務(wù)，做好技術(shù)過渡期。公益組織、老年大學(xué)、年輕志愿者等也可共同合作，開設(shè)相關(guān)培訓(xùn)班，幫助老年人使用智能手機(jī)、ＡＰＰ等，更好地融入信息社會。

每個人終將老去，這是人類的生命規(guī)律。科技在不斷進(jìn)化，每一代老人都遭遇過技術(shù)困境，未來也會如此，善待老年人，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，乃是應(yīng)有之義。當(dāng)我們老了，也會成為新的“技術(shù)困難戶”，亦需要社會各界的幫助，所以解決當(dāng)下的問題，就是在給未來做示范。（莆田文明網(wǎng) 江德斌）