莆田市醫(yī)保局參與“志愿服務+信訪”工作 暢通信訪渠道
//ynfzsh.com?2021-01-19 15:56:45 來源：文明風 責任編輯：康金山
市醫(yī)保局志愿者耐心回答來訪群眾咨詢 吳炳端 /圖
文明風1月19日訊（通訊員 吳炳端 文/圖）醫(yī)保涉及千家萬戶，事關(guān)民生福祉。自“志愿服務+信訪”工作開展以來，莆田市醫(yī)保局積極參加每月的“志愿服務+信訪”主題服務日活動，安排熟知醫(yī)保政策的干部為來訪群眾宣傳醫(yī)保政策，協(xié)調(diào)調(diào)解糾紛、解決有關(guān)訴求，引導群眾通過合法途徑維護自身權(quán)益，從源頭預防、化解矛盾糾紛。
當天上午，市醫(yī)保局志愿者耐心回答來訪群眾咨詢，并向群眾宣傳醫(yī)保政策，同時向群眾介紹968112醫(yī)保服務平臺，引導來訪群眾通過該平臺在線咨詢、投訴，暢通信訪渠道，實現(xiàn)“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。據(jù)了解，968112醫(yī)保服務平臺是莆田市醫(yī)保局在全省率先建立的的一體化醫(yī)療保障服務平臺，主要辦理醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務、解答醫(yī)保政策和接受舉報投訴。該平臺目前開通的服務，包含人工服務和語音自助服務兩種服務方式。自助語音服務時間為全年全天24小時，主要解答醫(yī)保政策和醫(yī)保服務，包括城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、職工醫(yī)保、生育保險、醫(yī)療救助的參保情況、繳費標準和醫(yī)保待遇；還包括門診特殊病種登記手續(xù)、就醫(yī)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)、保費繳納手續(xù)和醫(yī)療費用報銷手續(xù)查詢等。人工服務時間為工作日上班時間，除解答醫(yī)保政策問題、經(jīng)辦事務咨詢、個人醫(yī)療賬戶查詢等業(yè)務外，還可受理跨省異地就醫(yī)備案登記、來電投訴舉報、意見和建議。該平臺自2018年10日1日平臺開通以來，已接受群眾醫(yī)保業(yè)務辦理、咨詢、投訴20萬多人次，群眾對醫(yī)保服務滿意率高達99%。
“我局要求我們在接訪時要熱情接待來訪群眾，認真聽取群眾訴求，拿出可行的解決方案，及時解決矛盾糾紛，從源頭上預防和減少信訪問題的產(chǎn)生，努力提高群眾滿意度?！笔嗅t(yī)保局基金管理和待遇保障科林智敏說，下一步，該局將持續(xù)抓好醫(yī)保政策宣傳，提高群眾知曉率，減少因?qū)φ卟涣私舛a(chǎn)生的信訪投訴件。同時，幫助廣大群眾更加熟悉和掌握醫(yī)保相關(guān)政策規(guī)定，促進全市信訪工作法治化、規(guī)范化水平提升。
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