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3月13日，中消協(xié)召開新聞通報(bào)會，發(fā)布《2021年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告》。測評結(jié)果顯示，2021年全國100個城市消費(fèi)者滿意度綜合得分首次突破80分，總體處于良好水平，并連續(xù)四年穩(wěn)步提升。各城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長，37個城市得分高于全國綜合得分。（3月14日央視新聞客戶端）
消費(fèi)者是“上帝”，要讓“上帝”滿意，不是一件容易的事情。試看這些得到消費(fèi)者滿意度高分的城市，他們?yōu)槭裁茨苴A得消費(fèi)者的好評？絕非一日之功，而是地方政府和相關(guān)部門在保障消費(fèi)者合法權(quán)益上付出千日努力，才有消費(fèi)者滿意度穩(wěn)中有升的高分。以2021年度100個城市消費(fèi)者滿意度綜合得分評價(jià)為例，3個一級指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”得分最高，為81.93分；“消費(fèi)環(huán)境”得分相對次之，為80.52分；“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)得分為80.05分，較前幾年測評提升幅度都有了較大提升。
消費(fèi)滿意度穩(wěn)中有升的成績來自于政府的保障措施。近年來，各級政府在保障消費(fèi)者合法權(quán)益上做了大量的工作，各地消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得長足進(jìn)步，特別是疫情防控常態(tài)化背景下，各地高度關(guān)注民生訴求，強(qiáng)化“六穩(wěn)”“六保”工作要求，多措并舉保民生、因地制宜促消費(fèi)，消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著，對于提升整體滿意度起到關(guān)鍵作用。比如消費(fèi)者滿意度綜合得分超前的城市，為營造安全消費(fèi)的大環(huán)境，有的城市開通消費(fèi)者24小時(shí)服務(wù)熱線，有的制定各自措施積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求……在改善消費(fèi)環(huán)境上花大力氣，下苦功夫，為的就是讓消費(fèi)者的權(quán)益得到充分保證，此舉極大地鼓舞了消費(fèi)者的熱情。
消費(fèi)滿意度穩(wěn)中有升的成績來自于誠信承諾。但凡消費(fèi)滿意度靠前的城市，大多數(shù)企業(yè)對于消費(fèi)品質(zhì)都有莊嚴(yán)的承諾，如設(shè)立專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)處理顧客反映的問題，對于顧客提出的消費(fèi)需求都會認(rèn)真對待，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)惠利消費(fèi)者，這些何嘗不是城市消費(fèi)滿意的金字招牌？因而，消費(fèi)滿意度也從另外一個角度說明了一個道理，企業(yè)若想在市場競爭激烈的今天贏得更多消費(fèi)者，城市要想更好拉動消費(fèi)，只有充分尊重消費(fèi)規(guī)律，尊重消費(fèi)者，不斷提升誠信服務(wù)，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，才能為提升消費(fèi)者滿意度提供全力支持。
所謂功不唐捐。2021年全國100個城市消費(fèi)者滿意度綜合得分連續(xù)四年穩(wěn)步提升，正是此理！要更好拉動消費(fèi)，多在改善消費(fèi)環(huán)境上花大力氣，錘煉真功，才會有更好的消費(fèi)保障機(jī)制，讓大家更安心、舒心地消費(fèi)?。〞x安區(qū)委文明辦 張瑾）
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