鯉城：濃濃“厝邊情” 金山社區(qū)這支服務(wù)隊(duì)又快又好
//ynfzsh.com?2022-04-11 14:54:58 來(lái)源：鯉城區(qū)委文明辦、區(qū)融媒體中心、海濱街道 責(zé)任編輯：施遠(yuǎn)圻
疫情之下，如何把保供物資安全、快速地送到群眾手里，是防控工作的重要一環(huán)。在海濱街道金山社區(qū)，有一支鄰里“家家?guī)汀狈?wù)隊(duì)，120多名隊(duì)員均為社區(qū)居民，他們分工協(xié)作，化身“客服”“跑腿”……全力沖刺民生保障“最后一米”。
“您好，這里是金山鄰里‘家家?guī)汀?wù)隊(duì)，您需要什么菜或者物品呢？”一大早，就有8名居民志愿者來(lái)到海濱街道金山社區(qū)居委會(huì)，他們負(fù)責(zé)通過(guò)電話、微信等接收居民訂單，統(tǒng)計(jì)物品訂購(gòu)需求，大家時(shí)不時(shí)看一眼手機(jī)上的時(shí)間，以免錯(cuò)過(guò)了各保供企業(yè)的截單時(shí)間。
志愿者通過(guò)微信、電話了解居民需求。賴良德 供圖
這8名志愿者來(lái)自金山鄰里“家家?guī)汀狈?wù)隊(duì)，這支隊(duì)伍成立于2021年12月，成立之初只有20名隊(duì)員，日常負(fù)責(zé)矛盾調(diào)解、民情觀察等工作。自疫情發(fā)生以來(lái)，服務(wù)隊(duì)主動(dòng)承擔(dān)起卡口值守、核酸檢測(cè)采樣點(diǎn)秩序維護(hù)等工作，在他們的影響下，越來(lái)越多的居民加入其中，目前已有隊(duì)員120余人。為了保障物資供應(yīng)及時(shí)到位，服務(wù)隊(duì)還建立客服組和配送組，主動(dòng)承擔(dān)起物資采購(gòu)和末端配送工作。
“客服組最重要的就是耐心和細(xì)心，必須要準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)好每一位來(lái)電居民的需求?！敝驹刚咝〔淌强头M組員，她告訴記者，他們通過(guò)輪崗值守，保證隨時(shí)有人員在電話前待命，確保每個(gè)居民的物資需求都能得到滿足，“我們每天都要接聽(tīng)?zhēng)资踔辽习賯€(gè)電話，有時(shí)晚上休息都會(huì)夢(mèng)到自己在接電話。”
客服組需要耐心，派送組則考驗(yàn)體力。當(dāng)各個(gè)保供企業(yè)物資車到達(dá)社區(qū)居委會(huì)門口后，派送組的志愿者們便忙碌起來(lái)，雞蛋、蔬菜、水果、肉類、魚類、面粉......清點(diǎn)完各式各樣的物資后，志愿者們便三兩一組，按片區(qū)為居民送貨。
志愿者為居民送菜。許培吟 供圖
“您好，我們是社區(qū)志愿者，您購(gòu)買的物資已經(jīng)在樓下了，請(qǐng)您及時(shí)下來(lái)領(lǐng)取?！泵康揭粋€(gè)片區(qū)，派送組的志愿者們便會(huì)逐一致電通知，讓各樓棟居民錯(cuò)峰下樓領(lǐng)取物資，避免人員聚集。“我們一天最多要送近700單保供套餐?！迸伤徒M組長(zhǎng)小許告訴記者，針對(duì)個(gè)別不方便下樓的老人或者殘障人士，志愿者會(huì)提供送貨上門服務(wù)。
“真的非常感謝每一位志愿者，讓我們每天都能買到新鮮的蔬菜和雞蛋。”金山社區(qū)居民陳女士告訴記者，除了下單“保供套餐”，她還通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)了面包等食物，讓她感受到了濃濃的“厝邊情”。
在鄰里“家家?guī)汀狈?wù)隊(duì)中，還有一支特殊的小分隊(duì)——應(yīng)急突擊隊(duì)?！拔覀兊穆氊?zé)就是隨時(shí)待命，只要居民有訴求，我們就能立即出發(fā)?！睉?yīng)急突擊隊(duì)隊(duì)員小吳告訴記者，有一次，客服組志愿者在凌晨2點(diǎn)多接到求助電話，一居民家中小孩身體不適，急需藥品。接到任務(wù)以后，隊(duì)員立刻出發(fā)，聯(lián)系上社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，及時(shí)把藥送到居民手中。
“服務(wù)隊(duì)的成員活躍在各個(gè)疫情防控點(diǎn)位，他們的行為體現(xiàn)了鄰里互助的樸素情誼，是‘遠(yuǎn)親不如近鄰’的真實(shí)寫照?！焙I街道金山社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任曾玉云表示，疫情期間，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員無(wú)懼辛勞、不求回報(bào)，始終同社區(qū)工作人員一起奮戰(zhàn)在抗疫一線。“很感謝他們的默默付出，他們是金山社區(qū)最美的‘志愿紅’！”（賴良德 許培吟）
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