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目前，我國(guó)正在全面加快數(shù)字化智慧城市建設(shè)，全國(guó)各地都紛紛引入智能技術(shù)，特別是應(yīng)疫情防控要求，進(jìn)一步強(qiáng)化了智能技術(shù)應(yīng)用的范圍，諸如手機(jī)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、人臉識(shí)別、掃碼等。對(duì)于年輕人而言，這些智能技術(shù)操作輕車熟路，但對(duì)于很多老年人來講，則猶如一座座難以逾越的技術(shù)“大山”。

第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口已達(dá)2.64億人，占總?cè)丝诘?8.7%，其中，65歲及以上人口為1.91億人，占13.5%。如何幫助老年群體適應(yīng)和融入社會(huì)發(fā)展，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”是當(dāng)下亟待解決的重點(diǎn)問題。因此，社會(huì)各方需要關(guān)注老人需求，更要打造數(shù)字“適老化模式”服務(wù)，為老年人提供更舒適的服務(wù)，保障老年人可以安心舒心生活。

老年人相關(guān)市場(chǎng)潛力巨大，應(yīng)加快滿足市場(chǎng)需求。隨著我國(guó)老年人口的不斷增長(zhǎng)，老年人相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)也將愈發(fā)旺盛，成長(zhǎng)為前景可觀的萬億級(jí)大市場(chǎng)。面對(duì)這塊“大蛋糕”，服務(wù)從業(yè)者應(yīng)及早做好準(zhǔn)備，在軟硬件投入方面多下功夫，增設(shè)智慧服務(wù)“適老化模式”。然而，日益發(fā)展的數(shù)字化技術(shù)，讓當(dāng)下老年人普遍對(duì)新技術(shù)有畏懼感，對(duì)智能手機(jī)App和互聯(lián)網(wǎng)操作不太靈光，被稱為“數(shù)字難民”。近年來，各地時(shí)有曝光，老年人因不會(huì)使用App，而在購(gòu)物、支付、坐車、驗(yàn)碼時(shí)遭遇困難，出現(xiàn)了社會(huì)斷層感，以致寸步難行，不得不尋求工作人員或子女的幫助。

技術(shù)要以人為本，數(shù)字發(fā)展要統(tǒng)籌兼顧。國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》強(qiáng)調(diào)，在各類日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求；緊貼老年人需求特點(diǎn)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)智能技術(shù)有效推廣應(yīng)用，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。打造“適老化模式”應(yīng)該將適老化與智慧化、個(gè)性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合，基于老年群體的廣泛需求，提供更多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。

注重老年人需求，推動(dòng)老年人融入大環(huán)境?，F(xiàn)在很多手機(jī)App、智能設(shè)備、智慧系統(tǒng)的功能非常多，操作也異常復(fù)雜，對(duì)技術(shù)“小白”特別是老年人來講，有點(diǎn)“強(qiáng)人所難”。因此，智慧社會(huì)也應(yīng)有“適老化模式”，比如為老年人保留一部分門票，通過線下免預(yù)約進(jìn)入，或?qū)嵜?gòu)票入園，加大旅游網(wǎng)上渠道的頁(yè)面字體、簡(jiǎn)化操作流程，指導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)操作等，讓老年人更方便使用。只有充分尊重和重視老年群體愿意學(xué)習(xí)和適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的內(nèi)在需求，讓老年人改變不會(huì)用、不敢用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、智能化服務(wù)的消極想法，才能讓他們更好地融入智能化的社會(huì)環(huán)境。（莆田市委文明辦 林飛）