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不久前，計(jì)劃來平潭國(guó)際旅游島游玩的陳女士在網(wǎng)上預(yù)訂了民宿，后因疫情原因無法按原計(jì)劃進(jìn)行，民宿老板不同意退還訂金。根據(jù)平潭新出臺(tái)的旅游消費(fèi)投訴“先行墊付、代位追償”機(jī)制要求，平潭消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)啟動(dòng)先行墊付程序，一場(chǎng)旅游糾紛就此化解。
這令陳女士興奮不已。因?yàn)榛忸愃萍m紛在很多地方都不容易：消費(fèi)者選擇投訴后，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)解，但由于行政調(diào)解不具有強(qiáng)制力，往往很難執(zhí)行到位。消費(fèi)者如要繼續(xù)維權(quán)，只能走訴訟程序，耗時(shí)又費(fèi)力。
當(dāng)前，旅游消費(fèi)已成為居民日常消費(fèi)的熱點(diǎn)，但旅游市場(chǎng)與消費(fèi)者需求之間尚存差距。近年來，一些旅游糾紛頻現(xiàn)報(bào)端便是佐證。特別是在“異地消費(fèi)維權(quán)”中，游客想要維權(quán)，實(shí)屬不易：行政調(diào)解不具備強(qiáng)制力，訴訟維權(quán)又費(fèi)時(shí)費(fèi)力。很多糾紛，最后都不了了之。
也正是抓住消費(fèi)者“嫌麻煩”“怕惹事”的心理，一些無良商家屢屢肆無忌憚地“宰客”，不僅給消費(fèi)者帶來困擾，也給旅游目的地帶來負(fù)面影響。在此背景下，平潭聚焦旅游消費(fèi)維權(quán)中可能發(fā)生的痛點(diǎn)難點(diǎn)，創(chuàng)新旅游消費(fèi)維權(quán)新模式，試行旅游投訴“先行墊付、代位追償”，意義不小。
首先，對(duì)于消費(fèi)者來說，是搭建了簡(jiǎn)明快捷的維權(quán)通道，可有效破解游客“異地維權(quán)”時(shí)間長(zhǎng)、程序復(fù)雜的矛盾，避免游客為解決消費(fèi)糾紛而滯留，有效降低維權(quán)成本。其次，對(duì)于政府而言，不僅體現(xiàn)了執(zhí)政為民的理念，也打出了一個(gè)“活廣告”，為城市形象擦亮“金名片”。
針對(duì)游客旅行需求，如何做好服務(wù)保障，既關(guān)乎游客的旅游體驗(yàn)，也是提振旅游市場(chǎng)信心的關(guān)鍵。樹立旅游品牌，不僅要靠硬件，更少不了良好的旅游服務(wù)環(huán)境等“軟件”。因此，在為人民服務(wù)的日常工作中，應(yīng)該把宏大目標(biāo)分解細(xì)小任務(wù)，保持一顆平常心，一步一個(gè)腳印，久久為功，通過抓緊平時(shí)的一點(diǎn)一滴，用行動(dòng)呵護(hù)城市文明，積累出最后的輝煌。（平潭文明網(wǎng) 知聞）
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