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1991年2月，時(shí)任福州市委書(shū)記習(xí)近平同志在馬尾召開(kāi)的現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)上，提出“馬尾的事，特事特辦，馬上就辦，辦就辦好”，對(duì)馬尾的發(fā)展寄予厚望。近年來(lái)，作為“馬真”精神的孕育地，馬尾區(qū)委、區(qū)政府始終堅(jiān)持把文明創(chuàng)建作為保障民生的重要抓手，牢記囑托，聚焦群眾“急難愁盼”的大事小情，問(wèn)需于民，問(wèn)計(jì)于民，問(wèn)效于民，將高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展文明創(chuàng)建工作與提升群眾參與率、獲得感、滿意度統(tǒng)一起來(lái)，形成全域創(chuàng)建、全民參與、干群共建的良好局面。

問(wèn)需于民，找準(zhǔn)文明創(chuàng)建“指南針”

著力學(xué)習(xí)《閩山閩水物華新——習(xí)近平福建足跡》，落實(shí)《馬尾區(qū)大力弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實(shí)干”優(yōu)良作風(fēng)行動(dòng)方案》要求，結(jié)合“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目、“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、辦實(shí)事”專項(xiàng)行動(dòng)、“千名干部進(jìn)千企、萬(wàn)名干部下基層”服務(wù)活動(dòng)、文明城市“六提升·創(chuàng)典范”重點(diǎn)工作行動(dòng)、“凈小區(qū)、凈路面、凈市場(chǎng)”專項(xiàng)行動(dòng)等，號(hào)召文明創(chuàng)建相關(guān)分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)、各鎮(zhèn)街主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入基層，創(chuàng)造條件每月與群眾“零距離”對(duì)話，“面對(duì)面”交流，“一對(duì)一”溝通，切實(shí)暢通群眾投訴建議渠道，做群眾的“貼心人”。

用好“協(xié)商議事日”制度，在各社區(qū)、村居設(shè)立“文明社區(qū)共商共議大會(huì)”、“居民議事廳”、“議事征集箱”等，開(kāi)通“居民協(xié)商議事熱線”，設(shè)置“議題征集信箱”等，廣泛傾聽(tīng)民聲。充分利用微信群、公開(kāi)欄、“村村響”廣播等形式宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)群眾積極支持并參與“協(xié)商議事日”活動(dòng)，使“協(xié)商議事日”制度家喻戶曉，深入人心。每年依托疫情防控、移風(fēng)易俗“五進(jìn)”宣傳、“我們的節(jié)日”、新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)、“平安三率”宣傳等，發(fā)動(dòng)超過(guò)5000人次社區(qū)村居工作者、物業(yè)企業(yè)人員、“五老人員”、社會(huì)志愿者、熱心市民等開(kāi)展文明創(chuàng)建知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查、文明創(chuàng)建入戶宣傳及網(wǎng)絡(luò)線上調(diào)查，深入收集民意，第一時(shí)間做好群眾安撫疏導(dǎo)工作。

由區(qū)委文明辦牽頭，不定期召集群眾代表、相關(guān)職能部門(mén)召開(kāi)文明創(chuàng)建問(wèn)需于民專題座談會(huì)、文明小區(qū)創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等專題會(huì)議等，靶向聚焦老舊小區(qū)管理和改造、化糞池和污水管網(wǎng)整修、消防安全、車(chē)輛亂停放、煙頭亂扔、高空拋物、飛線充電、垃圾分類(lèi)、樹(shù)枝修整、文體活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)、居民素質(zhì)提升等群眾反映較強(qiáng)烈的難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，將問(wèn)題掰開(kāi)揉碎，找準(zhǔn)根源和責(zé)任單位，為徹底整治頑瘴痼疾奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如沿山新村“老村長(zhǎng)”施炳光老人反映新村內(nèi)化糞池長(zhǎng)期堵塞問(wèn)題，由區(qū)委文明辦第一時(shí)間幫助協(xié)調(diào)區(qū)環(huán)衛(wèi)中心、保潔企業(yè)安排志愿者對(duì)陳年化糞池進(jìn)行吸污清掏，解決了居民多年的煩心事；安福樓小區(qū)的90歲退休老黨員陳松官，作為小區(qū)義務(wù)“管家”和“聯(lián)絡(luò)員”，多年來(lái)與沿山社區(qū)一道協(xié)調(diào)職能部門(mén)為小區(qū)引進(jìn)便民電梯，解決路面開(kāi)裂積水、下水道鐵管銹蝕等問(wèn)題，受到居民點(diǎn)贊好評(píng)。

問(wèn)計(jì)于民，充實(shí)文明創(chuàng)建“智囊團(tuán)”

2022年，馬尾鎮(zhèn)引進(jìn)“紅色物業(yè)”入駐有40年房齡的無(wú)物業(yè)老舊小區(qū)中南海新村。從小區(qū)的路如何修，停車(chē)位如何規(guī)劃，休閑健身器材如何設(shè)置，志愿服務(wù)如何開(kāi)展，小區(qū)改造的每一個(gè)細(xì)節(jié)都匯聚民智，以“煥新改造”“優(yōu)化服務(wù)”“人文營(yíng)造”三大抓手實(shí)現(xiàn)了從硬件到軟件進(jìn)行全新提升，切實(shí)補(bǔ)齊老舊小區(qū)短板，為群眾提供了潔凈、便利、安全、溫馨、和諧的居住環(huán)境，真正把實(shí)事辦到居民心坎上。

在馬尾，像這樣汲取群眾智慧解決文明創(chuàng)建實(shí)際問(wèn)題，在文明創(chuàng)建過(guò)程中體現(xiàn)人民民主的例子還很多：在亭江鎮(zhèn)長(zhǎng)柄村成立全省首個(gè)村級(jí)“鄉(xiāng)村振興顧問(wèn)團(tuán)”，發(fā)揮全國(guó)道德模范陳素珍、退休干部趙肅岐等新鄉(xiāng)賢的政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、威望優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，編村史、寫(xiě)村歌、開(kāi)講堂、建陣地，為鄉(xiāng)村振興凝心鑄魂；羅星街道新港社區(qū)為在易安居小區(qū)建設(shè)“金厝邊”活動(dòng)點(diǎn)，多次召開(kāi)文明社區(qū)商討會(huì)征集居民意見(jiàn)，公示設(shè)計(jì)方案，最后決定在4號(hào)樓附近建設(shè)活動(dòng)點(diǎn)，居民們對(duì)這個(gè)共同選址的活動(dòng)點(diǎn)都很滿意；在馬尾鎮(zhèn)船政社區(qū)商業(yè)街小區(qū)，熱心居民林小媄建議為樓道照明燈安裝公共電表，解決了照明燈年久失修，居民無(wú)法平攤電費(fèi)的問(wèn)題；亭江鎮(zhèn)居家養(yǎng)老照料中心長(zhǎng)者食堂根據(jù)群眾提議，接受電話下單，送餐上門(mén)，讓更多的老年人享受到物美價(jià)廉的食物；在群眾提議下，在前洋互通至白眉溪頭段開(kāi)展太陽(yáng)能路燈改造試點(diǎn)工作，為全區(qū)孤寡老人等群體購(gòu)買(mǎi)安裝簡(jiǎn)易煙感等消防用品，讓群眾生活更加安全文明……馬尾正努力讓群眾的生活事事有回音、處處有人管、件件有落實(shí)。

馬尾區(qū)還聚焦群眾反映強(qiáng)烈的社區(qū)小區(qū)、市容環(huán)境、交通秩序、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等突出問(wèn)題，開(kāi)展為期一年的“凈小區(qū)、凈路面、凈市場(chǎng)”專項(xiàng)行動(dòng)，分創(chuàng)建示范、集中整治、鞏固提升、總結(jié)評(píng)估四個(gè)階段推進(jìn)，鞏固提升文明創(chuàng)建成果。組織示范小區(qū)、示范路面、示范市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)觀摩會(huì)，相互借鑒，比學(xué)趕超。建立長(zhǎng)效機(jī)制，網(wǎng)格化管理推動(dòng)文明創(chuàng)建，逐一對(duì)照任務(wù)清單，采取有效措施，提升城市精細(xì)化管理水平，確保取得實(shí)實(shí)在在的工作成效。

問(wèn)效于民，用好文明創(chuàng)建“試金石”

群眾滿意度，是檢驗(yàn)文明創(chuàng)建工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。馬尾區(qū)千方百計(jì)使文明創(chuàng)建工作接地氣、聚人氣、暖民心，打通服務(wù)群眾最后一公里。2022年6月，羅星街道金門(mén)新村居民代表們等給區(qū)委文明辦、區(qū)園林中心送上錦旗，感謝他們?yōu)樾^(qū)砍除雜樹(shù)，消除安全隱患及遮光返潮、蚊蟲(chóng)困擾，為馬尾文明創(chuàng)建工作寫(xiě)下生動(dòng)注腳。

積極總結(jié)推廣文明創(chuàng)建工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，如黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”及社區(qū)、物業(yè)、小區(qū)居民三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，白眉村“一村一館”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，大名城物業(yè)“美好志愿者行動(dòng)”，凱隆社區(qū)泊悅府小區(qū)“三室一廳一平臺(tái)”，新港社區(qū)黨建引領(lǐng)“三社聯(lián)動(dòng)”項(xiàng)目、“一長(zhǎng)五員”工作機(jī)制，馬限社區(qū)“6565”民情工作法，羅星社區(qū)“360全方位工作法”，高新園區(qū)火炬先鋒“12345”工作法，馬尾鎮(zhèn)垃圾分類(lèi)“陳曉燕工作法”等，舉辦馬尾區(qū)文明食堂創(chuàng)建專題現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、馬尾區(qū)”樹(shù)鄉(xiāng)賢學(xué)鄉(xiāng)賢 傳鄉(xiāng)賢”現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)等經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，編創(chuàng)《斑馬線靠右行 保安全又文明》《煙頭不落地 福州更美麗》等原創(chuàng)文明公益視頻，刊播“爭(zhēng)做‘六有’福州人”系列公益廣告，讓群眾切實(shí)感受到生活環(huán)境的向善向上，以創(chuàng)建的實(shí)效激發(fā)群眾的創(chuàng)建熱情，讓群眾成為文明創(chuàng)建工作的見(jiàn)證者、推動(dòng)者和監(jiān)督者。

創(chuàng)建文明靠百姓，創(chuàng)建文明為百姓。近年來(lái)，全市文明鄉(xiāng)風(fēng)專題現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在亭江鎮(zhèn)召開(kāi)，閩安村被命名為省級(jí)文明鄉(xiāng)風(fēng)聯(lián)系點(diǎn)，名城中心商業(yè)街區(qū)獲評(píng)省級(jí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街區(qū)，中國(guó)船政家風(fēng)館獲評(píng)省級(jí)公民思想道德教育館，馬尾區(qū)文明鄉(xiāng)風(fēng)、家風(fēng)家訓(xùn)、鄉(xiāng)賢文化等方面工作在全市打造出特色品牌，得到市委領(lǐng)導(dǎo)的肯定。大名城物業(yè)、陽(yáng)光城物業(yè)等被評(píng)為福州市五星級(jí)物業(yè)企業(yè)，中南海小區(qū)、祖洲里片區(qū)5個(gè)小區(qū)改造整治成果被各級(jí)媒體廣泛報(bào)道。這些都得益于在文明創(chuàng)建工作中對(duì)“馬真精神”的堅(jiān)守和對(duì)“三問(wèn)于民”工作法的踐行。馬尾區(qū)將持續(xù)發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部、社區(qū)村居工作者、物業(yè)企業(yè)人員、“五老人員”、社會(huì)志愿者、熱心市民等一切力量積極參與文明創(chuàng)建共建共治共享，更好傾聽(tīng)民聲，尊重民意，順應(yīng)民心，營(yíng)造鋪天蓋地、人盡皆知的文明創(chuàng)建氛圍，持續(xù)深化文明幸福馬尾建設(shè)，全面助力文明典范城市創(chuàng)建，把習(xí)近平總書(shū)記為福州擘畫(huà)的宏偉藍(lán)圖逐步變成美好現(xiàn)實(shí)。

（馬尾區(qū)委文明辦報(bào)送）