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文明風(fēng)8月3日訊 今年來(lái)，為深入貫徹縣委“提高效率、提升效能、提增效益“行動(dòng)的部署要求，全面落實(shí)2022年閩侯縣全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)精神，縣行政服務(wù)中心加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面提升行政服務(wù)效能助創(chuàng)城工作。

大廳內(nèi)整潔明亮。陳楓攝

“整潔機(jī)關(guān)”行動(dòng)

美化政務(wù)環(huán)境

日前，記者在縣行政服務(wù)中心政務(wù)辦事大廳看到，大廳內(nèi)整潔明亮，窗口工作人員敬業(yè)有禮，群眾有序往來(lái)辦事。

“自全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，縣行政服務(wù)中心以凈化、美化、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，每周組織對(duì)大廳辦公區(qū)及自助服務(wù)區(qū)開(kāi)展‘大清掃’活動(dòng)，保持窗口清潔衛(wèi)生、整齊舒適，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈，營(yíng)造干凈整潔的政務(wù)服務(wù)環(huán)境?！笨h行政服務(wù)中心管委會(huì)副主任李冰晶告訴記者。

當(dāng)天，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，該中心在各出入口、電梯、辦事大廳等顯著位置利用LED屏、樓宇電視、展板等刊播展示“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“文明健康有你有我”等公益廣告。同時(shí)，為進(jìn)一步完善服務(wù)功能，縣行政服務(wù)中心還設(shè)置了志愿服務(wù)站點(diǎn)、母嬰室、無(wú)障礙設(shè)施、垃圾分類(lèi)站等，在24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)內(nèi)增設(shè)免費(fèi)刻印區(qū)。

記者了解到，該中心建立《中心管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、各科室掛鉤聯(lián)系“優(yōu)服務(wù)·助創(chuàng)城”窗口環(huán)境提升行動(dòng)工作制度》及落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度，加強(qiáng)中心與窗口入駐單位溝通聯(lián)系，并完善有效投訴處理機(jī)制?！爸行亩讲榭泼刻靸纱窝膊檗k事大廳，督促窗口工作人員統(tǒng)一著裝、文明用語(yǔ)、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)，通過(guò)不斷轉(zhuǎn)變窗口干部作風(fēng)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量?！崩畋дf(shuō)。

導(dǎo)辦員耐心為每位辦事市民取號(hào)。陳楓攝

動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

“自從設(shè)置了動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口，我們申辦材料的速度比之前快了很多，真是一項(xiàng)便民利民的舉措！”近日，前來(lái)辦理購(gòu)房相關(guān)審批手續(xù)的程先生說(shuō)道。

近期，縣委、縣政府出臺(tái)《關(guān)于落實(shí)人口發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)化房產(chǎn)交易服務(wù)辦法（試行）》，為推動(dòng)購(gòu)房獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策落實(shí)，節(jié)約群眾等候時(shí)間，縣行政服務(wù)中心積極配合入駐中心的稅務(wù)局窗口、不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心窗口等，結(jié)合我縣房產(chǎn)存量，預(yù)先制定“窗口動(dòng)態(tài)調(diào)整，人員積極補(bǔ)位”機(jī)制，適時(shí)調(diào)整窗口位置和窗口數(shù)量，并安排專(zhuān)人指導(dǎo)申請(qǐng)人進(jìn)行申辦材料初審，按事項(xiàng)類(lèi)別預(yù)發(fā)排隊(duì)號(hào)，切實(shí)做到了有序辦理業(yè)務(wù)，提升群眾辦事體驗(yàn)感。

在辦事窗口上，縣行政服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”，限時(shí)辦結(jié)等制度，進(jìn)一步簡(jiǎn)化程序，優(yōu)化預(yù)約、上門(mén)、代辦、陪同、延時(shí)“五服務(wù)”機(jī)制和“一件事聯(lián)辦”、“碼”上辦、“就近辦”、郵政寄遞辦、全城通辦等服務(wù)模式，變“群眾跑”為“政府跑”，為企業(yè)和辦事群眾提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，縣行政服務(wù)中心還在“福建省網(wǎng)上辦事大廳”、閩政通APP、“e福州”等平臺(tái)公開(kāi)了入駐縣行政中心的1873項(xiàng)行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目，為群眾辦事提供清晰指引，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和工作透明度。

志愿服務(wù)站點(diǎn)。陳楓攝

加強(qiáng)志愿服務(wù)

營(yíng)造文明氛圍

今年5月，縣總工會(huì)、縣行政服務(wù)中心管理委員會(huì)在縣行政服務(wù)中心聯(lián)合主辦“建功十四五·奮進(jìn)新征程”2022年職工禮儀風(fēng)采技能競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)服務(wù)禮儀演示和情景演練，進(jìn)一步深化了我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作人員為人民服務(wù)的理念，促進(jìn)工作人員之間的學(xué)習(xí)和交流，提高業(yè)務(wù)技能，為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府貢獻(xiàn)力量。

同時(shí)，縣行政服務(wù)中心積極發(fā)揮窗口黨員志愿者作用，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)單位開(kāi)展文明創(chuàng)建、移風(fēng)易俗、我們的節(jié)日等系列宣傳活動(dòng)，發(fā)放相關(guān)宣傳材料，組織志愿者參加疫情防控值守、督查“無(wú)疫小區(qū)”創(chuàng)建、進(jìn)社區(qū)開(kāi)展近鄰黨建、“小團(tuán)隊(duì)、細(xì)網(wǎng)格”行動(dòng)等志愿服務(wù)活動(dòng)，提升群眾對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的知曉率、參與率和支持率。

“下一步，我們將繼續(xù)深入對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求，找差距，補(bǔ)短板，積極推進(jìn)各政務(wù)大廳的文明創(chuàng)建工作，為閩侯縣創(chuàng)建全國(guó)文明城市、福州市創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市貢獻(xiàn)政務(wù)中心文明力量。”李冰晶表示。（閩侯縣委文明辦供稿 陳楓 程釗 潘煜婷）