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自福州本輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來，12345熱線平臺(tái)話務(wù)量激增，10月22日至28日，平臺(tái)累計(jì)呼入熱線7.11萬通，較去年同期上升310.11%。為保障疫情期間群眾訴求速效辦理，中國電信福州分公司加大12345熱線平臺(tái)保障力度，統(tǒng)籌調(diào)整話務(wù)班次、收集最新政策信息、開通綠色服務(wù)通道，全天候不間斷提供熱線服務(wù)，力助“12345”變身防疫“客服”，扎實(shí)開展疫情防控工作。（來源：人民網(wǎng)）

戰(zhàn)“疫”不僅需要“技”防，更要重視“人”防，唯有全社會(huì)文明素質(zhì)的不斷提升，才能將疫情逼退到一個(gè)個(gè)無人的角落。

文明用語讓戰(zhàn)“疫”更有力量。有道是: 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。語言不僅是人們表達(dá)交流的工具，也是每個(gè)人潛在思想意識(shí)、文化修養(yǎng)和道德素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，側(cè)面反映的是社會(huì)文明程度的高低。當(dāng)下，全體防疫人員、志愿者、隔離人員和普通群眾相互之間更要多些理解和包容。對(duì)于那些“逆行者”，請(qǐng)不要吝惜說上一句“謝謝”“您辛苦了”；對(duì)于那些焦躁不安的隔離人員，請(qǐng)多用“您好”“請(qǐng)”“再見”。毋庸置疑，文明用語是人與人溝通的潤滑劑，能帶給人向上向善的力量；反之，不文明用語則是人為制造的溝通障礙，傷人更傷己。

文明秩序讓戰(zhàn)“疫”更加高效。在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，文明秩序如同軍隊(duì)的鐵律，重要性不言而喻。例如，在全員核酸檢測(cè)當(dāng)中，一些地方群眾對(duì)“一米線”要求置若罔聞，極個(gè)別人甚至?xí)`規(guī)插隊(duì)。殊不知，不按“一米線”要求聚集排隊(duì)可能會(huì)造成交叉感染，而違規(guī)插隊(duì)更會(huì)導(dǎo)致樣本采集信息出錯(cuò)，不僅浪費(fèi)人力物力，更會(huì)降低檢測(cè)速度。保持“一米線”、正確佩戴口罩、居家監(jiān)測(cè)三天兩檢等，這些有效的防疫措施都是用鮮血和教訓(xùn)換來的，是與病毒賽跑的制勝法寶。唯有人人遵守防疫秩序，才能盡早將病毒阻隔在“秩序長城”之外。

文明習(xí)慣讓戰(zhàn)“疫”更快勝利。疫情防控，重在防患未然。就個(gè)人而言，要自覺摒棄不良衛(wèi)生習(xí)慣和不健康生活方式。樹立文明衛(wèi)生意識(shí)，不隨地吐痰、不亂扔垃圾、保持社交距離、注重咳嗽禮儀；踐行低碳、循環(huán)、可持續(xù)的綠色生活方式，自覺使用公勺公筷，拒食野生動(dòng)物，將疫情期間形成的好習(xí)慣長期堅(jiān)持下去。就政府而言，要深入開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)和健康中國行動(dòng)，著力改善城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生狀況，提升群眾防病意識(shí)和健康素養(yǎng)，引導(dǎo)人民群眾向文明行為學(xué)習(xí)，制止不文明行為，推動(dòng)形成約束有力的社會(huì)監(jiān)管和輿論監(jiān)督氛圍，構(gòu)建全民參與健康治理、群防群控傳染病的良好社會(huì)局面。     

疫情，亦是檢驗(yàn)一個(gè)地方文明素質(zhì)高低的“試金石”。在與病毒較量的過程中，我們逐漸學(xué)會(huì)文明飲食、文明社交、文明出游等，一個(gè)個(gè)文明行為的養(yǎng)成既是人素質(zhì)提升的一種體現(xiàn)，也是國家社會(huì)文明程度提升的重要標(biāo)志。（南平市委文明辦 吳利武）