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雷鋒說：“一滴水只有融進大海才不會干涸，一個人只有把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去才能充分體現(xiàn)自身價值?！惫臉菂^(qū)城市運行指揮中心，正是這樣一個為人民服務(wù)的地方，集結(jié)了一群追“鋒”而行的奮斗者。

3月4日，鼓樓區(qū)城市運行指揮中心被中宣部命名為“第八批全國學雷鋒活動示范點”?？?！他們是這樣追“鋒”的——

在關(guān)鍵崗位鉆得動

走進鼓樓區(qū)城市運行指揮中心，人們會看到電子大屏上的各項數(shù)據(jù)、視頻實時跳動更新，實現(xiàn)如此高效運行，要依靠“萬物互聯(lián)、云端思考、數(shù)據(jù)智理”的鼓樓智腦。

“我們構(gòu)建了數(shù)據(jù)云上匯聚、全域動態(tài)感知、高效協(xié)同處置、智能監(jiān)測預警四大核心能力，匯聚6500萬條核心數(shù)據(jù)，建成15類主題庫30多個應用子系統(tǒng)……”說起鼓樓智腦，鼓樓區(qū)大數(shù)據(jù)服務(wù)中心四級主任科員周榮波如數(shù)家珍。

參與數(shù)字鼓樓建設(shè)十余年，他親歷了數(shù)字鼓樓的飛速發(fā)展，自身也緊跟時代脈搏，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，在鉆研中成長為信息化的行家里手。

“一線處置”指揮中心（福州日報記者 池遠 攝）

中心平日里進行著“一線處置”、12345平臺、城市數(shù)字管理等的指揮調(diào)度，與鼓樓智腦系統(tǒng)及各類平臺緊密關(guān)聯(lián)，自然少不了過硬的技術(shù)支撐和保障。

“‘一線處置’機制在社會治理中獲得良好成效，能不能延伸到解決企業(yè)建設(shè)、生產(chǎn)、發(fā)展過程中遇到的困難和問題？”面對新需求，周榮波和同事們迅速響應，參與組織開發(fā)了“企業(yè)服務(wù)”專屬模塊，實現(xiàn)隨時隨地填寫訴求，現(xiàn)在已覆蓋鼓樓全區(qū)超13萬家經(jīng)營主體。

在鼓樓區(qū)城市運行指揮中心，有許多像雷鋒一樣的“螺絲釘”。中心采用進駐和派駐方式，目前入駐了15個部門，實現(xiàn)資源共享、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)同作戰(zhàn)。

一顆顆“螺絲釘”，在各自崗位上鉆研精進，使城市這臺大機器運行得更順暢、更高效，助力鼓樓區(qū)榮獲“中國領(lǐng)軍智慧城區(qū)獎”，入選國家智能社會治理綜合基地。

在解決難題上釘?shù)脺?/strong>

“銅盤路轉(zhuǎn)進崎上路右手邊小區(qū)的圍墻，明顯傾斜、破裂，看上去似乎就要倒下去了！”

收到群眾發(fā)來的訴求，五鳳街道啟動“一線處置”機制“呼叫”了鼓樓區(qū)建工集團，鼓樓區(qū)城市運行指揮中心也出動了?！耙痪€處置”項目組團隊經(jīng)辦沈文博還記得，當天風雨交加，必須及時行動，才能消除安全隱患。他們?yōu)榇粟s赴一線督促問題解決，堅守到凌晨1點多，危墻被連夜拆除才離開。

鼓樓區(qū)智腦平臺 （福州日報記者 池遠 攝）

鼓樓區(qū)在全國首創(chuàng)“一線處置”機制的最大特點，就是賦予基層自下而上的呼叫權(quán)、考評權(quán)和監(jiān)督權(quán)，區(qū)直部門、市直部門乃至黨建聯(lián)盟單位、社會組織，限時到一線報到、會商解決問題，形成全域智治、高效協(xié)同的治理格局。

呼叫得準不準、處理得好不好，這些都是“一線處置”項目組團隊關(guān)注的重點?！疤幹玫牧鞒毯徒Y(jié)果全程在系統(tǒng)中留痕，我們對每一件訴求的每個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督?！鄙蛭牟┱f，現(xiàn)場監(jiān)督、跟蹤回訪已是常態(tài)，對“未來式”的答復退回重辦，改變了原來事項答復即辦結(jié)，解決“治標不治本”。

“好評，點贊，馬上就辦！”“感謝，家在鼓樓真好！”……質(zhì)樸的話語，道出群眾的心聲。

一錘接著一錘釘，鼓樓區(qū)城市運行指揮中心認準目標，確保群眾訴求干一件成一件，做到件件有落實、事事有回音。運行以來，鼓樓各街鎮(zhèn)、社區(qū)運用“一線處置”呼叫部門，100%得到有效響應，精準解決3.4萬多個“急難愁盼”事項。

在服務(wù)群眾上擰得牢

“收到差評怎么處理？我們100%回訪！”談及“一線處置”、12345等各平臺碰上的“疑難雜癥”，“智慧鼓樓”服務(wù)中心副主任陳旭東如是說。

去年就有這么一件讓他印象深刻的事。福圓花園小區(qū)A座居民在12345平臺上反映，消火栓無水帶、無水槍、無門的“三無”問題給生活帶來困擾。處置部門答復了問題，得到“不滿意”的評價。

“回訪得知，原來是籌措的維修資金不足，導致項目停滯?！标愋駯|說，鼓樓區(qū)城市運行指揮中心立即啟動區(qū)領(lǐng)導巡查輪值會議專題研究，明確由溫泉街道、區(qū)民政局通過“參與式預算”微實事協(xié)商、啟動“準物業(yè)服務(wù)中心運行費用及稅收補貼”，多方合力籌齊資金。不久后，訴求人給出好評，還寫道：“感謝你們的努力，福圓花園各棟各樓層消火栓的水帶、水槍等零部件已全部更換?！?/p>

干字當頭，實字托底，鼓樓區(qū)城市運行指揮中心解決頑疾敢深入，為民服務(wù)初心不動搖。

不僅“當下改”，更要“長久立”。為此，中心定期開展“回頭看”，對高頻、共性問題和群眾不滿意的事件，進行綜合評判、回訪調(diào)查、分析原因，推動機制建立。近年來已梳理出餐飲油煙擾民、景觀改造遺留問題、老人晚年生活質(zhì)量等焦點，出臺了《餐飲業(yè)油煙污染監(jiān)督管理工作指導意見》等文件，助力辦成“長者食堂?學堂”等一大批老百姓“家門口”的實事好事。

時代的變遷，令雷鋒精神歷久彌新。一件件訴求解決，一個個機制建立，一項項民生實事落地，鼓樓區(qū)城市運行指揮中心堅持以“民思我想、民需我為、民困我?guī)?、民求我應”為宗旨，不斷續(xù)寫著新時代的雷鋒故事。（鼓樓區(qū)委文明辦 福州日報記者 莫思予 通訊員彭輝）