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“沒想到窗口變少了，辦理業(yè)務(wù)的速度反而更快?！薄霸拘枰惶鞎r間才能辦完的事，現(xiàn)在10分鐘就能搞定，感覺很方便?！薄罱瑏砣菔絮幊菂^(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事的市民群眾發(fā)現(xiàn)辦事效率越來越高了，紛紛給予好評！

據(jù)了解，為打造“全速辦”政務(wù)服務(wù)品牌，滿足群眾和企業(yè)辦事需要，鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會優(yōu)化整合政務(wù)服務(wù)大廳資源，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的要求，率先在泉州市推行政務(wù)服務(wù)“大綜窗”改革。通過打破原來分設(shè)窗口、各自為政、分散受理的傳統(tǒng)模式，整合服務(wù)事項，實現(xiàn)“一窗、一次”的集成服務(wù)，不斷提高群眾辦事滿意度。

鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。施遠圻 攝

“我們結(jié)合服務(wù)對象、部門業(yè)務(wù)等特點，將政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)劃為個人事項、法人事項、社會保障、工程建設(shè)、全科綜合等五類大綜合窗口?！滨幊菂^(qū)行政服務(wù)中心管委會主任曾春泉介紹道，通過整合服務(wù)事項，政務(wù)服務(wù)大廳窗口數(shù)量由原先70個縮減至現(xiàn)在的54個、窗口工作人員也有所減少。

值得一提的是，此次改革解決窗口業(yè)務(wù)“忙閑不均”、服務(wù)水平“參差不齊”，行政成本高、資源浪費，多窗口不相統(tǒng)屬，管理、協(xié)調(diào)難度大等問題。原來，每個“大綜窗”都實行“前臺＋后臺”模式，前臺工作人員主要負責事項的咨詢解答、集中受理、按責分辦、統(tǒng)一出件等工作，后臺工作人員主要負責事項的業(yè)務(wù)指導、審查審核審批和及時反饋審批結(jié)果等工作。

“以前新開辦企業(yè)的相關(guān)負責人來辦理五險業(yè)務(wù)時，需要跑3個窗口才能辦完，快的話也需要花大半天的時間?，F(xiàn)在，企業(yè)負責人只需來社會保障綜合窗口的‘新開辦企業(yè)五險合一專窗’，用10分鐘時間便可完成辦理。”鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社會保障綜合窗口負責人陳丹紅說，在窗口工作十余年的她，也為此次改革帶來的便捷點贊。

市民在社會保障綜合窗口辦理業(yè)務(wù)。施遠圻 攝

在優(yōu)化整合窗口的同時，鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會還將稅務(wù)、交警等兩個部門簡單、高頻業(yè)務(wù)引入政務(wù)服務(wù)大廳，進一步推行審批服務(wù)事項集中辦理，讓市民和企業(yè)辦事更加便利。家住市區(qū)文化宮附近的鄭女士便在鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成功換到新的駕駛證，她說，以前換證，單是在路上就要花30分鐘左右的時間，現(xiàn)在從取號到拿證也就30分鐘左右，感覺很方便。

“自從搬入鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，我們這個窗口平均每天辦理業(yè)務(wù)可達100多件，包括駕駛證業(yè)務(wù)、車管業(yè)務(wù)以及非機動車業(yè)務(wù)等，市民群眾都覺得非常方便?！比菔泄簿纸煌ň熘ш狌幊谴箨牰壘L莊艷玲說。

曾春泉表示，接下去，鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會將繼續(xù)聚焦群眾辦事需求，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“大綜窗”改革，不斷簡化優(yōu)化窗口設(shè)置、辦事流程、審批手續(xù)等，切實打通企業(yè)群眾辦事的堵點難點，全力打造讓群眾放心、企業(yè)舒心的營商環(huán)境。（東南網(wǎng) 鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會 施遠圻）