中秋、國慶假期,緊鄰平潭龍王頭景區(qū)的龍鳳路街區(qū)受到不少游客的青睞。市民劉香嬌與弟弟在這里經(jīng)營著一家海鮮樓,生意十分紅火。
“我們所有海鮮都是明碼標(biāo)價(jià),稱也會定期檢驗(yàn),保證足斤足兩,客人點(diǎn)什么規(guī)格的產(chǎn)品,我們就上什么樣的菜?!眲⑾銒筛嬖V記者,實(shí)實(shí)在在、本本分分做生意,顧客才會愿意來,事業(yè)才會更長久。
“誠信興商”的經(jīng)營理念,是平潭旅游市場涌起的一股“正能量”。近年來,實(shí)驗(yàn)區(qū)積極推進(jìn)社會信用體系建設(shè),推廣誠信理念,持續(xù)推動企業(yè)建立誠信公約,打造良好的營商環(huán)境和消費(fèi)市場,致力讓誠信成為平潭國際旅游島的金字招牌。
打造誠信示范街區(qū),不僅是文明城市創(chuàng)建的內(nèi)在要求,還是市民群眾的共同期待。除了龍鳳路街區(qū),2018年至今,東大街(舊汽車站至華為店)、海壇東路(米蘭米蘇至華美達(dá)酒店)、西航北路等街區(qū)也陸續(xù)被評為誠信經(jīng)營示范街區(qū),為平潭誠信體系建設(shè)支撐起強(qiáng)健的筋骨。
實(shí)驗(yàn)區(qū)市場監(jiān)督管理局壇東分局轄區(qū)內(nèi)有三條誠信經(jīng)營示范街區(qū)。在示范街區(qū)創(chuàng)建之初,執(zhí)法人員便與商戶簽訂誠信經(jīng)營承諾書,創(chuàng)建商戶微信群,建立誠信經(jīng)營檔案,記錄商戶信用等級、行政處罰、投訴、榮譽(yù)等信息,共同打造放心消費(fèi)環(huán)境。
“對誠信示范街的商戶,我們會加大日常監(jiān)管力度,向他們宣講誠信經(jīng)營的相關(guān)法律知識。另外,我們在街區(qū)里設(shè)立了2個消費(fèi)維權(quán)點(diǎn),分別在華美達(dá)酒店前臺處和永和豆?jié){店旁,市民游客有需要可前往登記,我們會定期收集辦理。”實(shí)驗(yàn)區(qū)市場監(jiān)督管理局壇東分局副局長孫霆說。
為了給游客提供一個誠信有序的旅游消費(fèi)環(huán)境,實(shí)驗(yàn)區(qū)市場監(jiān)督管理局積極探索,推出多項(xiàng)舉措,如開辦誠信經(jīng)營培訓(xùn)班、與住宿業(yè)經(jīng)營者簽訂價(jià)格承諾書、發(fā)布“誠信經(jīng)營紅黑榜”等,得到商家的積極響應(yīng)?!翱腿祟A(yù)訂住宿后,若行程有變,按照合同規(guī)定,只要提前一周提出申請,我們都會全額退款。”民宿從業(yè)者歐陽先生說。
實(shí)驗(yàn)區(qū)市場監(jiān)督管理局信用監(jiān)管處處長吳梁熒介紹,針對實(shí)驗(yàn)區(qū)提出的“旅游市場誠信是國際旅游島的生命線”這一理念,他們在全區(qū)特別是景區(qū)商戶中持續(xù)開展行政檢查、規(guī)范指導(dǎo)以及承諾公示行動。根據(jù)不同的行政處罰情形,設(shè)定三個月到三年不等的公示期,對于處罰對象開展教育指導(dǎo),督促整改,做好信用修復(fù)。
一家企業(yè)帶動一條街,一條街帶動一個區(qū)。據(jù)悉,為了規(guī)范企業(yè)經(jīng)營,實(shí)驗(yàn)區(qū)市場監(jiān)管局每兩年開展一次守合同重信用企業(yè)評選活動,為行業(yè)樹立標(biāo)桿。
“我們還會定期對監(jiān)管數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析,根據(jù)發(fā)現(xiàn)問題的次數(shù)、行政處罰的嚴(yán)重程度、投訴舉報(bào)情況,形成市場監(jiān)管企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)分類結(jié)果,通過‘雙隨機(jī)一公開’的監(jiān)管形式,對風(fēng)險(xiǎn)較高的企業(yè)加大抽查力度,進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。”吳梁熒說。(平潭融媒體中心 記者 林小玉)