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在三明市三元區(qū)列東街道紅巖新村，有一家不起眼的理發(fā)店——沒(méi)有顯眼的霓虹燈箱，只有上了年紀(jì)的剪發(fā)椅、洗頭床、理發(fā)鏡、老電視，向來(lái)往顧客無(wú)聲訴說(shuō)著店老板楊鳳長(zhǎng)達(dá)37年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。店里最引人注目的是一張手寫(xiě)的定價(jià)表：普通理發(fā)，5元。

5元錢(qián)，能夠讓人吃到一張煎餅，能買(mǎi)到一把簽字筆。而理發(fā)師楊鳳的店里，只要5元錢(qián)，就能塑造一個(gè)精神的發(fā)型。堅(jiān)持10年5元平價(jià)理發(fā)的楊鳳，總是微笑著用平價(jià)服務(wù)默默兌現(xiàn)著自己以誠(chéng)待人、方便群眾的座右銘。

楊鳳給顧客理發(fā)

學(xué)藝 學(xué)的是主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)

1980年，楊鳳出生于三元區(qū)紅旗新村。6歲時(shí)，父母因?yàn)橐馔庠缭珉x世，她便跟著姑姑學(xué)習(xí)剪發(fā)手藝。有了一門(mén)安身立命的本事傍身，楊鳳終于可以自食其力。成年后，她先后在市人民旅社與三明飯店工作。熟練的技術(shù)、一絲不茍的態(tài)度，讓她在單位里小有名氣。從公職人員到市民群眾，許多人都點(diǎn)名甚至上門(mén)請(qǐng)她施展“頂上功夫”。

2013年，由于三明飯店搬遷至陳大鎮(zhèn)，不再設(shè)置理發(fā)店，楊鳳拿著1萬(wàn)元補(bǔ)助金買(mǎi)斷工齡下崗了，但她并沒(méi)有因?yàn)殡x開(kāi)崗位而就此消沉。在愛(ài)人的鼓勵(lì)下，她重操舊業(yè)，開(kāi)了家理發(fā)店。

一開(kāi)始，楊鳳兩口子早早便下了決心，將每人每次理發(fā)的價(jià)格定在5元錢(qián)，要知道，這個(gè)價(jià)格無(wú)論是現(xiàn)在還是2013年，都是不賺錢(qián)的。而夫妻倆認(rèn)為，顧客是衣食父母，誠(chéng)信為本、方便大家的初衷不能變。為了讓年長(zhǎng)的客人在店中快些度過(guò)等待的時(shí)光，她特意買(mǎi)回一臺(tái)二手電視，播放著老年人愛(ài)聽(tīng)的音樂(lè)。這臺(tái)電視也成為了楊鳳兩口子堅(jiān)持10年5元剪發(fā)的見(jiàn)證。

誠(chéng)信 是經(jīng)營(yíng)立身之本

“楊師傅你好！我下午3點(diǎn)半到你店里?！薄霸缟?1點(diǎn)我?guī)O子過(guò)來(lái)?！币粋€(gè)500人的微信群里，聊天提示窗口正不斷閃爍，這些信息既不是廣告宣傳，也沒(méi)有拉票點(diǎn)贊，而是顧客們?cè)谙蚶戆l(fā)師楊鳳預(yù)約理發(fā)的信息。這樣的微信群一共有四個(gè)。

生性豁達(dá)的楊鳳總是將客人當(dāng)成自己的朋友，開(kāi)業(yè)一段時(shí)間后，由于生意太好，一些顧客向她“抱怨”到店里經(jīng)常因?yàn)槿颂嗟鹊锰?，往往要跑上幾次才能理發(fā)。于是，她尊重顧客們的建議，嘗試摸索建立微信群，將大家到店理發(fā)的時(shí)間進(jìn)行梳理，最大限度節(jié)省顧客們的寶貴時(shí)間。

“剛才楊妹子建議我到藥店買(mǎi)一款藥用洗發(fā)水，價(jià)格不貴效果好，我準(zhǔn)備去試試?！睂?duì)著鏡子撫了撫修剪后的鬢角，顧客吳師傅說(shuō)?？腿擞行枨?，楊鳳就常常推薦實(shí)惠好用的洗發(fā)用品，自己從來(lái)不經(jīng)手售賣(mài)。她認(rèn)為推薦好的產(chǎn)品是自己用理發(fā)知識(shí)方便顧客、拉近彼此的方法，而不應(yīng)該成為捆綁售賣(mài)的推銷(xiāo)手段。

顧客們?cè)谛⌒〉牡赇佒衼?lái)往穿梭，他們中既有步行前來(lái)的，也有從城關(guān)、紅印山坐車(chē)來(lái)的，都是多年的老顧客，信賴(lài)的就是楊鳳的手藝。

義剪 在志愿服務(wù)中感受快樂(lè)

“老板，今天你不開(kāi)門(mén)，我這頭發(fā)可有意見(jiàn)啦?！笨粗o閉的門(mén)和“外出有事”的告知牌，老主顧在微信群里打趣楊鳳。而此時(shí)的楊鳳，正在社區(qū)的空地上處理著一些行動(dòng)不便老人的“頭等大事”。

提起志愿服務(wù)，楊鳳的思緒回到年少時(shí)那段跟著姑姑學(xué)手藝的日子?！昂煤脤W(xué)，將來(lái)才能靠著手藝養(yǎng)活自己，服務(wù)他人”。姑姑那深藏在嚴(yán)厲里無(wú)私的大愛(ài)，不僅激勵(lì)著楊鳳在手藝上精益求精，更是將回報(bào)社會(huì)的種子傳遞到了她的手中。

一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，一客人向她聊起徐碧街道北門(mén)社區(qū)招募義剪志愿者，楊鳳按照指引找到有關(guān)工作人員，商量志愿服務(wù)的具體安排。此后，楊鳳每周都會(huì)往返于店鋪與服務(wù)點(diǎn)之間，為行動(dòng)不便的老人提供免費(fèi)的理發(fā)服務(wù)。

疫情期間，許多商家都關(guān)門(mén)閉戶(hù)，而楊鳳和愛(ài)人戴起口罩，堅(jiān)持著義剪善舉，將志愿服務(wù)當(dāng)作自己和家人的假期放松，更將這些老人們視為親人。

“在服務(wù)他人的過(guò)程中，我們也在不斷地經(jīng)歷感動(dòng)?！睏铠P的愛(ài)人王明發(fā)回憶，在一次剪發(fā)過(guò)程中，一位老人舊病復(fù)發(fā)，情況危急。楊鳳立即將老人送至醫(yī)院，還替老人交了費(fèi)用，由于送醫(yī)搶救及時(shí)，老人轉(zhuǎn)危為安?？粗先艘患也煌５氐乐x，楊鳳和愛(ài)人深深地感受到了人與人之間的溫情，更堅(jiān)定了志愿服務(wù)的決心。

在社區(qū)老人們的眼里，身穿紅馬甲的小楊笑容可掬，并且手上功夫利索，令人喜歡。而早已記不清服務(wù)了多少老人的楊鳳，還在每周堅(jiān)持不斷地享受著自己志愿服務(wù)的“回報(bào)酬勞”——就是洋溢在大爺大媽們臉上的燦爛笑容。（三元區(qū)委文明辦 三元區(qū)融媒體中心）