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長期以來，泉州海事局政務(wù)中心青年文明號集體牢記黨的根本宗旨，認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，緊緊圍繞“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流文化、一流效益”的創(chuàng)建目標(biāo)，響應(yīng)推進(jìn)為民辦實(shí)事、惠企優(yōu)服務(wù)等對接群眾需求實(shí)施服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革系列舉措，扎扎實(shí)實(shí)把群眾關(guān)注的大大小小的海事政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦好，以海事青年昂揚(yáng)的奮斗之姿奏響“青春獻(xiàn)海事，文明促發(fā)展”的嘹亮號聲。

爭當(dāng)文明先鋒，堅(jiān)守發(fā)展“初心”

牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”的總要求，強(qiáng)化號隊(duì)思想認(rèn)識，夯實(shí)建號基礎(chǔ)，定期組織青年集體召開“海事青年說”專題學(xué)習(xí)交流會，扎實(shí)領(lǐng)悟習(xí)近平總書記的“青年觀”，立志做有理想、敢擔(dān)當(dāng)、能吃苦、肯奮斗的新時代青年。依托團(tuán)委組織，成立“泉海刺桐花”青年志愿服務(wù)隊(duì)，開展“奮進(jìn)新征程 號聲更嘹亮”等為主題的青年文明號開放周活動，通過“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”、“海事職業(yè)體驗(yàn)”等以政務(wù)服務(wù)為切入點(diǎn)的開放周特色活動，引領(lǐng)廣大海事青年弘揚(yáng)文明風(fēng)尚、發(fā)揚(yáng)海事?lián)?dāng)精神。發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，發(fā)動青年骨干參與組織“水上安全知識進(jìn)校園”公益活動，走進(jìn)學(xué)校開展海上安全知識宣講活動，形成特色化志愿服務(wù)?！叭４掏┗ā杯h(huán)?？破罩v堂、“守護(hù)最美海岸線”凈灘行動、“輕騎兵大篷車”送服務(wù)進(jìn)企業(yè)等青年志愿服務(wù)，服務(wù)群眾超2萬人次，向社會充分展示了新時代海事青年的青春風(fēng)貌和昂揚(yáng)斗志。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)窗口服務(wù)，把利企便民切實(shí)體現(xiàn)在窗口服務(wù)上。扎實(shí)開展青年黨員與青年文明號服務(wù)專員業(yè)務(wù)骨干齊頭并進(jìn)、創(chuàng)先評優(yōu)，開展亮身份、亮職責(zé)、亮承諾和比服務(wù)、比效能、比業(yè)績的三亮三比活動，積極致力于青年人才培育，以職業(yè)素養(yǎng)提升講堂、業(yè)務(wù)技能練兵行動等形式不斷錘煉崗位實(shí)踐，激勵青年干部職工擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)、爭創(chuàng)一流。

對接群眾需求，堅(jiān)守助企“精心”

積極落實(shí)上級優(yōu)化營商環(huán)境工作決策部署，強(qiáng)化與航運(yùn)企業(yè)的常態(tài)化走訪互動，及時掌握企業(yè)和群眾辦事中的急難愁盼問題，因企施策，為企業(yè)量身定制系列精準(zhǔn)服務(wù)舉措。推出海事“疑難急事”兜底服務(wù)機(jī)制。充分發(fā)揮青年業(yè)務(wù)骨干作用，設(shè)立疑難急事幫辦代辦窗口，解決群眾辦事過程中遇到的各種“不懂辦、很難辦、急著辦”問題，為群眾急難愁盼問題提供兜底服務(wù)。首推聘任海事政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官制度。開展局長走流程暨“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”集中體驗(yàn)海事政務(wù)服務(wù)開放日活動，以“用戶視角”對海事政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行全方位體驗(yàn)監(jiān)督，搭建企業(yè)、群眾為海事政務(wù)服務(wù)工作建言獻(xiàn)策的紐帶橋梁，進(jìn)一步促進(jìn)青年綜合能力提升。首推政務(wù)“輕騎兵”“大篷車”服務(wù)。定期組織青年業(yè)務(wù)骨干協(xié)同交通、船檢等部門不定期開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)活動，結(jié)合“聯(lián)合預(yù)審”“模擬審批”等工作機(jī)制，解決需多部門綜合協(xié)調(diào)的群眾急難愁盼問題，通過“流動政務(wù)服務(wù)大廳”形式打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

狠抓小事難事，堅(jiān)守服務(wù)“匠心”

推進(jìn)服務(wù)供給精細(xì)化，找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，辦實(shí)事、解民憂，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)措施與群眾需求“同頻共振”。開展“全心365”海事政務(wù)講堂活動。充分發(fā)揮青年人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，探索“政務(wù)+直播”的互聯(lián)網(wǎng)新模式，推出“刺桐花講政務(wù)”專欄，拍攝制作船員業(yè)務(wù)辦理等政務(wù)服務(wù)全真模擬業(yè)務(wù)指導(dǎo)視頻并投放至泉州海事局微信公眾號、官方抖音等平臺，為辦事群眾提供生動貼心的導(dǎo)引。推行“全網(wǎng)服務(wù)”+12項(xiàng)暖心“微服務(wù)”。探索“線上預(yù)審+遠(yuǎn)程幫辦+雙向郵寄”模式，打通不見面辦事“最后一公里”。推出延時服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、幫辦服務(wù)和專窗服務(wù)等12項(xiàng)個性化便民“微服務(wù)”，讓政務(wù)服務(wù)“加速度 有溫度”。推行“海事政務(wù)移動窗口+上門服務(wù)”。運(yùn)用PC端遠(yuǎn)程辦公服務(wù)技術(shù)實(shí)施航海院校海員證信息采集上門服務(wù)，以“海事為民跑”代替“群眾來回跑”，解決大量學(xué)生集中采集信息交通不便等難題。

突破流程局限，堅(jiān)守機(jī)制“創(chuàng)心”

推進(jìn)服務(wù)辦理便捷化，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)好辦易辦，“創(chuàng)心”優(yōu)化工作機(jī)制和工作流程，持續(xù)深化便民服務(wù)質(zhì)效提升。首創(chuàng)海事政務(wù)服務(wù)專員。組建“泉海刺桐花”政務(wù)服務(wù)專員青年隊(duì)伍，推出“政務(wù)服務(wù)專員聯(lián)系卡”集成“便民二維碼”，提供全程跟辦等10項(xiàng)專員服務(wù)，“政務(wù)服務(wù)專員制度”被列入福建省優(yōu)化營商環(huán)境工作2021 年第三批典型經(jīng)驗(yàn)做法，同時獲得第五屆泉州市機(jī)關(guān)體制機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)秀案例一等獎。創(chuàng)新新船證書（文書）“八證聯(lián)辦”。實(shí)行“一次受理、多證并審、無縫銜接、一次領(lǐng)證”，一站為新船辦理建造完成后投入營運(yùn)所需的6本船舶證書和2本文書，全面降低新船辦證時間和待運(yùn)的經(jīng)濟(jì)成本，入選泉州市2023年“泉心泉意”服務(wù)企業(yè)第二批若干舉措。創(chuàng)新融資租賃船舶回購“聯(lián)辦簡辦”服務(wù)機(jī)制。實(shí)行“注銷證書”和“新發(fā)證書”“雙同步”辦理，大幅降低船舶辦證的時間和停航經(jīng)濟(jì)成本，有力提高航運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營效益，入選福建海事局2023年“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目清單和泉州市2023年第一批優(yōu)化營商環(huán)境工作典型經(jīng)驗(yàn)做法。

打造實(shí)力團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)守品牌“恒心”

立足轄區(qū)航運(yùn)經(jīng)濟(jì)和港口發(fā)展，致力于為航運(yùn)企業(yè)和船員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的海事政務(wù)服務(wù)，恒心聚力，探索具有海事特色的政務(wù)服務(wù)文化品牌，助力政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化、長效化。打造“全心365”海事政務(wù)服務(wù)品牌。秉承“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”的青年文明號精神內(nèi)涵，把青年文明號創(chuàng)建工作同“為民辦實(shí)事”海事服務(wù)理念相結(jié)合，以高質(zhì)量精神文明創(chuàng)建引領(lǐng)高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)，樹立全心（新）服務(wù)理念，對標(biāo)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，聚焦服務(wù)品牌“六度”（亮度、深度、精度、速度、溫度和響度），踐行“五零”服務(wù)承諾（服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)辦理零超時、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)結(jié)果零投訴），為群眾提供全年365天人民滿意的海事政務(wù)服務(wù)。優(yōu)化青年文明號創(chuàng)建氛圍，在窗口放置青年文明號的宣傳展板、海報(bào)、標(biāo)語等，加大青年文明號服務(wù)品牌宣傳力度。“青年文明號開放周”期間，中心自編自導(dǎo)拍攝制作“青春綠 海事藍(lán)”宣傳視頻，用詩的語言、溫馨的畫面展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)亮麗風(fēng)景線，展示優(yōu)秀青年政務(wù)服務(wù)專員愛崗敬業(yè)風(fēng)采，在“中國交通”微博、“福建海事”視頻號、抖音號等新媒體平臺發(fā)布。打造“泉海刺桐花”海事政務(wù)服務(wù)專員青年突擊隊(duì)品牌。組建業(yè)務(wù)素質(zhì)高、綜合能力強(qiáng)的青年服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極發(fā)揚(yáng)敢于吃苦、勇挑重?fù)?dān)、樂于奉獻(xiàn)的青年精神，主動作為、走社入企，服務(wù)內(nèi)容涉及船舶、船員、通航、危防等海事政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，深入開展“放管服”和優(yōu)化營商環(huán)境工作，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)的一流政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。中國交通報(bào)以《品牌花開 有她力量——“泉海刺桐花”團(tuán)隊(duì)》專題報(bào)道，泉州青年報(bào)以《泉州海事局泉海刺桐花青年突擊隊(duì)服務(wù)有溫度 辦事有速度》專題報(bào)道。

凝聚青春“心”力量，彰顯海事“新”擔(dān)當(dāng)。泉州海事局政務(wù)中心將繼續(xù)以“青年文明號”為陣地，立足海事政務(wù)服務(wù)，不斷提升為民辦實(shí)事履職能力，以青年建設(shè)引領(lǐng)隊(duì)伍建設(shè)，以青年發(fā)展賦能海事發(fā)展，堅(jiān)持以高昂信仰引領(lǐng)青春航向，讓“青年文明號”的旗幟在建設(shè)交通強(qiáng)國的航程中高昂飄揚(yáng)?。ㄈ菸拿骶W(wǎng) 泉州海事局）