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文明風(fēng)12月25日訊 為進一步加強窗口工作人員文明禮儀素養(yǎng)，營造文明、優(yōu)質(zhì)、熱情、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，福州市政務(wù)服務(wù)中心組織開展“禮迎服務(wù) 溫情窗口”2023年度文明禮儀培訓(xùn)，提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平，展現(xiàn)福州市政務(wù)服務(wù)者新形象。
2023年度禮儀培訓(xùn)實操模擬（福州市政務(wù)服務(wù)中心供圖）
2023年度禮儀培訓(xùn)行政審批窗口工作人員專場（福州市政務(wù)服務(wù)中心供圖）
本次禮儀培訓(xùn)著重結(jié)合福州市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)社保窗口、交通房產(chǎn)窗口、行政審批窗口、導(dǎo)辦崗位、物業(yè)及保安崗位等不同崗位需求，分批次開展差異化、定制化的理論與實操課程。其中，線下課程由5名禮儀老師分別進行授課，圍繞窗口服務(wù)意識提升、窗口服務(wù)形象塑造、窗口服務(wù)接待流程場景訓(xùn)練、窗口服務(wù)溫情溝通技巧等內(nèi)容，采用集中授課、案例分析、示范演練、角色扮演等方式，進一步加深了大家對政務(wù)服務(wù)禮儀的理解，提升了工作人員整體服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力。截至目前，已完成9期線下培訓(xùn)課程，共計385人次參加。
為鞏固培訓(xùn)效果，福州市政務(wù)服務(wù)中心推行“三個一”舉措，建立政務(wù)服務(wù)文明禮儀培訓(xùn)長效機制。一是提供一套線上視頻學(xué)習(xí)課程，方便不定期組織工作人員利用業(yè)余時間進行文明禮儀培訓(xùn)。二是制作一套《福州市政務(wù)服務(wù)中心窗口接待標(biāo)準(zhǔn)流程》視頻和使用手冊，進一步規(guī)范工作人員著裝以及崗前形象準(zhǔn)備、在崗行為儀態(tài)、服務(wù)溝通中的文明用語等。三是設(shè)計一套《福州市政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)辦員禮儀操》，通過日常練習(xí)，將文明禮儀意識轉(zhuǎn)化至服務(wù)群眾辦事的行為舉止里。
本次培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示，將在今后工作中運用所學(xué)知識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，從細(xì)微處入手，提供有溫度、有深度的政務(wù)服務(wù)，讓辦事群眾感受到政務(wù)服務(wù)中心“貼心”“暖心”和“舒心”的服務(wù)。（福州市委文明辦）
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