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網(wǎng)格，是現(xiàn)代社會(huì)的神經(jīng)末梢，也是基層治理的“破題之鑰”。主題教育開(kāi)展以來(lái)，莆田市綜治（網(wǎng)格）中心以提升黨建引領(lǐng)基層治理效能為導(dǎo)向，以規(guī)范綜治（網(wǎng)格）中心建設(shè)為抓手，圍繞“全市一張圖、全域數(shù)字化”，持續(xù)推進(jìn)“市—縣—鄉(xiāng)—村—網(wǎng)格—單元”六個(gè)治理層級(jí)數(shù)據(jù)穿透、信息關(guān)聯(lián)。

結(jié)合實(shí)施“黨建引領(lǐng)、夯基惠民”工程，該中心把民生實(shí)事作為網(wǎng)格治理的重點(diǎn)內(nèi)容，發(fā)動(dòng)網(wǎng)格長(zhǎng)、單元長(zhǎng)和網(wǎng)格員實(shí)地入戶走訪了解群眾所需所盼，多渠道、全方位開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，不斷完善網(wǎng)格管理服務(wù)、夯實(shí)基層治理根基，著力破解為民服務(wù)“最后一公里”難題，在主題教育中持續(xù)提升百姓滿意度獲得感。

“全省掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)先進(jìn)集體”“全省平安建設(shè)先進(jìn)集體”“莆田青年五四獎(jiǎng)?wù)录w”……一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)的背后，既是莆田市綜治（網(wǎng)格）中心用心用情用力為民服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)，也是莆田市切實(shí)打通基層治理“神經(jīng)末梢”的有力證明。

莆田市綜治（網(wǎng)格）中心網(wǎng)格員通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)分析研判事件

實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”

2023年12月29日，在城廂區(qū)新塘社區(qū)網(wǎng)格站，居民方某帶領(lǐng)租戶林某前來(lái)辦理居住證登記。網(wǎng)格員楊秀敏耐心詢問(wèn)出租屋和流動(dòng)人口信息的變動(dòng)情況，認(rèn)真登記租戶個(gè)人信息，并告知居住證辦理的具體事項(xiàng)。林某對(duì)楊秀敏連番道謝。

這是莆田市綜治（網(wǎng)格）中心推動(dòng)主題教育走深走實(shí)，以成效助發(fā)展、以服務(wù)惠民生的縮影。主題教育開(kāi)展以來(lái)，市綜治（網(wǎng)格）中心實(shí)現(xiàn)轄區(qū)網(wǎng)格化管理工作全覆蓋，做到為民服務(wù)“零距離”，推動(dòng)主題教育見(jiàn)行見(jiàn)效。

“現(xiàn)在居民遇到事情都會(huì)來(lái)找網(wǎng)格員，社保認(rèn)證、醫(yī)保代繳、居住證登記等事項(xiàng)，到社區(qū)網(wǎng)格站就可以辦理，居民對(duì)我們?cè)絹?lái)越信任?！睏钚忝舾嬖V記者，采集基礎(chǔ)信息、排查矛盾糾紛、巡查安全隱患、服務(wù)社區(qū)居民，網(wǎng)格員不僅僅是宣傳員、收集員，更是群眾的代辦員、勸導(dǎo)員。

從居民有事“不好辦”到上門(mén)送服務(wù)代辦，從轉(zhuǎn)達(dá)民情到社區(qū)居民的貼心人……如今，莆田市每天都有上萬(wàn)名網(wǎng)格長(zhǎng)、單元長(zhǎng)和網(wǎng)格員，為群眾提供便民服務(wù)，解決居民的憂心事，將工作延伸到每一個(gè)樓棟，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”，居民訴求“全響應(yīng)”。近年來(lái)，莆田市發(fā)揮網(wǎng)格員“流動(dòng)強(qiáng)、覆蓋廣、情況熟”的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，將網(wǎng)格員打造成流動(dòng)服務(wù)窗口，利用網(wǎng)格工作手機(jī)和“莆田惠民寶App”等信息化平臺(tái)，為老人、殘疾人等弱勢(shì)群體提供醫(yī)保代繳、社保認(rèn)證、代辦門(mén)牌、掛號(hào)預(yù)約等各類便民服務(wù)事項(xiàng)。2023年以來(lái)，已為群眾代理代辦便民服務(wù)8.9萬(wàn)件次。

一張“網(wǎng)”，覆蓋民生大事小情；眾多“格”，消除管理服務(wù)死角盲區(qū)。市綜治（網(wǎng)格）中心健全落實(shí)“網(wǎng)格＋12345”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)揮網(wǎng)格員地域熟、信息靈、反應(yīng)快等優(yōu)勢(shì)，對(duì)市12345熱線中心派轉(zhuǎn)的路燈缺亮、生活噪聲等14類訴求及部門(mén)辦理情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)反饋。截至目前，已聯(lián)動(dòng)交辦12345訴求件5324件。

推動(dòng)網(wǎng)格化治理，信息化是重要支撐。市綜治（網(wǎng)格）中心融合“黨建我先行、政事我知道、平安我參與、服務(wù)我來(lái)幫、社情我來(lái)說(shuō)、榜樣我來(lái)學(xué)、滿意我來(lái)評(píng)”等七大功能，創(chuàng)新打造掌上端“鄰里家家親”群眾自治平臺(tái)。積極引導(dǎo)107.3萬(wàn)名群眾注冊(cè)使用“鄰里家家親”微信公眾號(hào)，拓寬社會(huì)力量和居民參與基層治理渠道。截至目前，平臺(tái)共發(fā)布各類民生信息4萬(wàn)余條，吸納9796名能人賢士入駐平臺(tái)提供服務(wù)，群眾通過(guò)“鄰里家家親”獲取各類服務(wù)33.2萬(wàn)人次。

一抹抹耀眼的藍(lán)色，一次次細(xì)心的幫助，網(wǎng)格員已成為群眾眼中最溫暖、最活躍的“貼心人”。

化解矛盾糾紛“有作用”

不久前，太平社區(qū)網(wǎng)格員吳素平在日常巡查過(guò)程中了解到，位于龍橋街道梅園西路的住戶王某改造衛(wèi)生間，下水道漏水影響到樓下住戶陳某，兩家因此產(chǎn)生了糾紛。吳素平核實(shí)情況后，及時(shí)向社區(qū)干部匯報(bào)，并多次對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)社區(qū)干部與網(wǎng)格員的調(diào)解，王某答應(yīng)修復(fù)下水道，雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

“矛盾糾紛大多是一些家長(zhǎng)里短、雞毛蒜皮的小事，但是小事不及時(shí)解決往往會(huì)造成大矛盾?！?span style="text-align: justify; text-indent: 32px; text-wrap: wrap;">莆田市綜治（網(wǎng)格）中心主任鄭琴告訴記者，莆田市充分發(fā)揮網(wǎng)格員人熟、地熟、網(wǎng)格熟的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)排查出的簡(jiǎn)單糾紛，由網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)處理并做好登記；對(duì)于復(fù)雜糾紛，及時(shí)上報(bào)村、社區(qū)網(wǎng)格站進(jìn)行調(diào)處，做到矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)處。

消未起之患，治未病之疾。近年來(lái)，莆田市綜治（網(wǎng)格）中心推動(dòng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作融入“全市一張圖、全域數(shù)字化”建設(shè)，健全完善平臺(tái)上矛盾糾紛文檔資料庫(kù)、銜接調(diào)度庫(kù)、隊(duì)伍信息庫(kù)、典型案例庫(kù)等數(shù)據(jù)庫(kù)，初步實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)對(duì)接共享。規(guī)范矛盾糾紛事件錄入反饋事項(xiàng)，細(xì)化8類矛盾糾紛化解常見(jiàn)問(wèn)題，并動(dòng)態(tài)收集公安、信訪、司法、12345等平臺(tái)矛盾糾紛問(wèn)題清單。

隨著更多問(wèn)題和矛盾在基層一線被早發(fā)現(xiàn)、早化解，莆田市社會(huì)綜治領(lǐng)域呈現(xiàn)出向好態(tài)勢(shì)。去年1—11月份，全市信訪量、12345矛盾糾紛投訴量下降42.89％。

激發(fā)基層治理“大效能”

去年11月，城廂區(qū)莆陽(yáng)西路有不少居民向轄區(qū)網(wǎng)格站投訴，社區(qū)某酒樓每天晚上音響聲音大，持續(xù)到凌晨，嚴(yán)重影響居民休息。網(wǎng)格員陳淑瓊了解后，多次到酒樓進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通，并提出整改意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)多次溝通，酒樓重新做了隔音裝修，有效解決了噪聲擾民問(wèn)題。

眼下，“有事就找網(wǎng)格員”已成為市民的共識(shí)。小到居民鄰里糾紛，大到社會(huì)治理，哪里有矛盾糾紛，哪里有安全隱患，哪里有文明勸導(dǎo)，哪里就有網(wǎng)格員。

以“微網(wǎng)格”服務(wù)為支點(diǎn)，撬動(dòng)基層“大治理”。莆田市充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員工作主動(dòng)性、積極性，組織全市網(wǎng)格員聚焦社會(huì)穩(wěn)定、城市管理、社會(huì)治安等領(lǐng)域，主動(dòng)作為、靠前作為，排查化解矛盾、助民紓困解難，深入推進(jìn)基層社會(huì)治理工作。

主題教育開(kāi)展以來(lái)，莆田市綜治（網(wǎng)格）中心探索“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”模式，將基層治理9個(gè)專題應(yīng)用共358個(gè)事項(xiàng)列入網(wǎng)格長(zhǎng)、單元長(zhǎng)工作內(nèi)容。利用基層治理大數(shù)據(jù)平臺(tái)開(kāi)展信息采集、事件收集工作。全市網(wǎng)格長(zhǎng)、單元長(zhǎng)共采集文明創(chuàng)城、安全隱患、矛盾糾紛等專題事件96萬(wàn)件，辦結(jié)率95％。

群眾有所盼，治理有所為。中心按照“織密網(wǎng)格、細(xì)分單元、精準(zhǔn)管理”原則，在“全市一張圖”基礎(chǔ)上重新劃分網(wǎng)格1萬(wàn)多個(gè)，單元13萬(wàn)多個(gè)。組織發(fā)動(dòng)網(wǎng)格巡邏員上崗入格，開(kāi)展巡邏防控、護(hù)學(xué)崗、入戶訪查和交通糾違等工作，形成“網(wǎng)格化布控，精細(xì)化巡防”的社會(huì)治安巡防新機(jī)制，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)網(wǎng)格力量。

用腳步丈量網(wǎng)格，用服務(wù)凝聚民心，用責(zé)任守護(hù)平安。如今，網(wǎng)格員已成為莆田市基層治理的一支重要力量。下一步，莆田市綜治（網(wǎng)格）中心將按照莆田市委“黨建引領(lǐng)、夯基惠民”工程要求，著力提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，彰顯網(wǎng)格責(zé)任、網(wǎng)格擔(dān)當(dāng)、網(wǎng)格作為，讓群眾生活更便捷、更舒心，切實(shí)將主題教育成效轉(zhuǎn)化成為民服務(wù)的實(shí)效。（莆田市委文明辦 莆田新聞）