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為進一步延伸政務服務觸角，打通民生保障“最后一公里”，馬尾區(qū)委政法委緊緊圍繞群眾需求，積極探索政務服務與社會治理的有機融合，把原來線下的政務大廳，通過網(wǎng)格和社會治理整合，形成“平臺＋網(wǎng)格＋服務窗口”的組織架構，根據(jù)群眾需求，打造“短視頻＋政務服務”宣傳推廣模式，把服務窗口由政務大廳搬到鏡頭前，讓政務服務“可視化”；并依托微信平臺，聯(lián)通多項便民線上服務，涉及公證、戶籍、交通等熱點事項，實現(xiàn)基層群眾辦事“不出門”。

“早晨還好好的，怎么下班回家水就變黃了。”“衣服都沒辦法洗，怎么吃??？”春節(jié)前夕，馬尾區(qū)羅星街道龍珠新村的居民群突然“炸了鍋”。大家你一言我一語在微信群內(nèi)抱怨，家中水質渾濁發(fā)黃。還有人用盆接了一些黃色自來水，拍圖發(fā)在群里。群中的“馬大俠”看到后，馬上向居民了解情況，同時聯(lián)系社區(qū)、協(xié)調(diào)相關部門派人到現(xiàn)場。

君竹村網(wǎng)格員任金灼是第一位趕到現(xiàn)場的“馬大俠”，了解到水質發(fā)黃是因為水管破損修復導致，立刻上報了詳細情況和處理設想?！榜R大俠”協(xié)調(diào)相關部門，連夜放空3米多高的蓄水池進行清洗。26平方米的蓄水池要近10個小時才能清洗完成。龍珠新村的兩個蓄水池，大家輪流作業(yè)連續(xù)清洗了多遍，終于徹底解決了水質渾濁問題。

這是馬尾區(qū)委政法委在福建省委政法委、福州市委政法委指導下，積極探索的社會治理新模式。馬尾區(qū)將政法干警和“網(wǎng)格員”化身于自主政法IP形象“馬大俠”微信，融入轄區(qū)現(xiàn)有微信網(wǎng)格居民群中，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間推動問題解決。

“最近水質如何？”“生活中還有什么難事、煩心事嗎？”2月14日，“馬大俠”再次來到了龍珠新村，向居民了解情況并帶去了旺旺等新春祝福。

“上回多虧你們幫忙，經(jīng)過清理，水質變好了，讓咱過了個舒心祥和的春節(jié)！”“昨天我家的電源插座突然壞了，這大過年的去哪找?guī)煾祦硇蓿艺钪鼐陀形恢驹刚邅韼兔π蘩?，說是‘馬大俠’在群里看見我在到處找修理工，派他上門的?！饼堉樾麓宓木用襁B連稱贊。

除了龍珠新村的水質問題，諸如春節(jié)旅游孩子護照辦理、樓道電動車亂停放，乃至垃圾清理不及時等生活瑣事，居民只要在微信群一“呼”，就有回應。

“馬大俠”的背后是千千萬萬的政法力量，上至政法委領導下至最基層的普通網(wǎng)格員、最平凡的段警，樸實的調(diào)解員、熱情的志愿者。馬尾區(qū)委政法委創(chuàng)新打造“馬大俠”，“別創(chuàng)一格”收集民情民意，主動排查風險隱患和矛盾糾紛，提前預警，排查上報，實現(xiàn)政法干警與網(wǎng)格員同頻共振、形成合力，共同打通服務群眾“最后一公里”。目前，全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道村居社區(qū)的701個網(wǎng)格全覆蓋包聯(lián)、走訪，實現(xiàn)熱點、難點在網(wǎng)格中提出?！榜R大俠”在網(wǎng)格中協(xié)調(diào)，疑難事在網(wǎng)格中解決，愛民為民情懷在網(wǎng)格中累積。

此外，馬尾區(qū)委政法委還通過建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相結合的“大調(diào)解”格局，發(fā)揮社會組織、專業(yè)機構、志愿者等各方力量作用。“馬大俠”吹哨，政法干警、律師團隊、民間調(diào)解達人在“平安馬尾”視頻號報到，推出系列原創(chuàng)普法小視頻，涵蓋春節(jié)煙花傷人、高空拋物、噪聲擾民等居民關切熱點內(nèi)容，幫助解決居民生活中的矛盾糾紛。2023年，全區(qū)共排查調(diào)處各類矛盾糾紛2428件，調(diào)處成功2404件，成功率達99％。

馬尾區(qū)委政法委積極推動社會治理重心向基層下移，以“綜治中心＋網(wǎng)格化＋信息化”為基礎，以“矛盾糾紛多元化解”為重點，以“平安馬尾”視頻號為載體，構建了富有馬尾特色的短視頻和“馬大俠”為橋梁的線上線下雙軌并進有機融合的社會治理新模式，不斷積“小安”為“大安”，持續(xù)創(chuàng)“平安”為“長安”。（馬尾區(qū)委文明辦 東南網(wǎng)）