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3月30日起，為方便市民、旅客往返中心市區(qū)、福廈高鐵泉州東站和泉州南站，實(shí)現(xiàn)公交與高鐵“無縫銜接”，泉州公交集團(tuán)對(duì)所轄的7條公交線路進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，在方便市民、游客出行的同時(shí)，也造就了多個(gè)公交之最，即最早發(fā)車及最晚發(fā)車的公交線路。所屬線路的駕駛員也隨著線路的調(diào)整早出或晚歸，其中辛苦不言而喻，但駕駛員紛紛表示，能夠保障市民、游客出行，他們甘之如飴。

公交車是城市形象流動(dòng)的窗口，乘客的體驗(yàn)感也直接影響著對(duì)城市的觀感，特別是接駁高鐵、機(jī)場(chǎng)等特殊站點(diǎn)的公交車，其服務(wù)水平更是決定著外來游客對(duì)城市的“第一印象”。泉州公交集團(tuán)對(duì)所轄的7條公交線路進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，這種主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)既是提升行業(yè)水準(zhǔn)的體現(xiàn)，又能為城市形象加分，值得肯定。

隨著國(guó)人生活水平的提高與城市建設(shè)的大步向前，大眾對(duì)公共服務(wù)的體驗(yàn)感、精準(zhǔn)化也有了更高的要求。這就要求相關(guān)公共服務(wù)部門切實(shí)找準(zhǔn)群眾所思所需所憂所盼，主動(dòng)靠前服務(wù)，著力解決民生痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問題。

近年來，泉州公交集團(tuán)的服務(wù)優(yōu)化升級(jí)就像一個(gè)小切片，讓我們可以一窺泉州城市公共服務(wù)水平不斷提檔升級(jí)的步伐。2021年中心市區(qū)168座公交電子站牌投入使用，實(shí)現(xiàn)公交實(shí)時(shí)位置動(dòng)態(tài)展示、公交車輛到站播報(bào)等功能，解決了乘客只能被動(dòng)等車的問題；2022年在8路車打造“清靜車廂”，以創(chuàng)新精神和精細(xì)化服務(wù)助力城市文明提升；今年春節(jié)期間，公交集團(tuán)更是推出10天107條公交線路免費(fèi)坐的惠民政策。這一系列舉措給我們帶來了有益的啟示，那就是公共服務(wù)要不斷提質(zhì)增效，就要由“坐等問題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，想群眾之所想，急群眾之所急，在提升服務(wù)精準(zhǔn)度的同時(shí)，以民生“小切口”撬動(dòng)公共服務(wù)能力“大提升”。

當(dāng)然，城市公共服務(wù)既需要相關(guān)部門提高“看得見”的硬件，也需要市民文明素質(zhì)這一“看不見”的軟件來配套。以此次泉州公交集團(tuán)線路優(yōu)化升級(jí)為例，班次加密延時(shí)、線路調(diào)整延伸，最早的公交線路營(yíng)運(yùn)時(shí)間提前至凌晨5點(diǎn)，最晚的線路末班車延至24點(diǎn)，且站務(wù)、維修人員都要跟著一起早出晚歸，實(shí)為不易。對(duì)于公交運(yùn)營(yíng)一線人員的辛勞付出，市民也要多些體諒與理解。畢竟，在社會(huì)分工越來越專業(yè)化、精細(xì)化的今天，每個(gè)人都是服務(wù)者，每個(gè)人也都是被服務(wù)者，只有多些換位思考與包容，城市公共服務(wù)才能在良性的氛圍里循序漸進(jìn)地向前發(fā)展。

公共服務(wù)直接關(guān)系市民的幸福指數(shù)。衣食住行這些看似雞毛蒜皮的小事，對(duì)大眾而言卻是關(guān)系日常生活的大事，這也是泉州公交集團(tuán)公交線路優(yōu)化升級(jí)引發(fā)廣泛關(guān)注與得到普遍肯定的原因。顯而易見，公共服務(wù)部門只有始終保持問題意識(shí)，設(shè)身處地傾聽民眾的聲音、體會(huì)民生的難處，推動(dòng)公共服務(wù)供給模式從“大水漫灌”向“精準(zhǔn)滴灌”轉(zhuǎn)變，方能實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，讓民眾獲得實(shí)實(shí)在在的幸福，讓城市發(fā)展穩(wěn)步向前。

城市的公共服務(wù)好不好，市民最有發(fā)言權(quán)。公共服務(wù)部門只有以不厭其煩、不懼其細(xì)的心態(tài)，通過解決一個(gè)問題帶動(dòng)解決一類問題，才能在積沙成塔中帶動(dòng)城市治理水平的全面提升。就此而言，“沒有最優(yōu)只有更優(yōu)”這句話，既應(yīng)成為公共服務(wù)部門的自我鞭策，更應(yīng)成為不變的行動(dòng)指南。（泉州文明網(wǎng) 周培堯）