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全面推廣“數字政務門牌”創(chuàng)新做法、打造全區(qū)政務服務15分鐘便民服務圈……近年來，泉港區(qū)緊扣企業(yè)和群眾辦事便利化需求，以數字賦能政務服務，線上線下聯動搭建企業(yè)群眾辦事新渠道，實現“被動服務”向“主動服務”靠攏、“人工服務”向“智能服務”轉變，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，打響“辦事不求人、服務在身邊”泉港品牌。

2024年以來，泉港區(qū)政務服務中心累計收件99337件，辦結99139件，總辦結率99.8％；提前辦結99093件，提前辦結率99.95％；即辦件95260件，即辦率96.09％。

高效便捷“一窗辦”

近日，鐘女士來到泉港區(qū)政務服務中心辦理二手房交易及不動產權登記業(yè)務。在中心內的“潮汐窗口”，工作人員僅用1個小時就幫鐘女士辦好了二手房交易、交稅、不動產權登記等業(yè)務。

“以前流程很復雜，交易、交稅、辦證要跑不同單位，辦完還得自己來領證，領完證還得自己去辦水表、電表、燃氣表過戶，來來回回要跑好幾趟。現在有這個‘潮汐窗口’太方便了，只要在一個窗口就能一站式辦齊，填一下郵寄申請書，連證書都免費寄到家！”辦理相關業(yè)務后，鐘女士連連稱贊。

據悉，為了讓許多像鐘女士一樣的辦事企業(yè)和群眾，享受辦事高峰“不擁堵”“一窗辦理”的便捷政務服務，自2023年7月以來，泉港區(qū)創(chuàng)新增設不動產登記預留“潮汐窗口”，在辦件量短時增加的情況下，由不動產登記中心、住建局、稅務局增派服務人員，接受群眾辦件申請，分流辦事群眾，減少群眾排隊時間，提升群眾辦事滿意度。截至目前，該中心不動產登記“一窗通辦”已辦理二手房交易一件事業(yè)務5000余宗。

“小窗口”做優(yōu)“大服務”，點亮群眾“滿意燈”。近年來，泉港區(qū)大力推行“一窗通辦”服務模式，以企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，由“一事跑多窗”變“一窗辦多事”，整合人社、衛(wèi)健、應急、工信、科技、公路等13個職能部門事項，制定各功能區(qū)“一窗受理”辦事流程，實現相關事項“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式。2023年，醫(yī)保中心、婚姻登記、公證處登記、不動產登記以及工程審批綜合窗口五個區(qū)域全面實現“一窗通辦”服務，“水、電、氣、網”一窗聯辦綜合窗口、企業(yè)開辦綜合窗口、社會民生綜合窗口、社會事務綜合窗口等實現部分高頻事項“一窗通辦”。

極速審批“智能辦”

“不用到服務窗口，直接通過手機就可以辦理護士執(zhí)業(yè)證延續(xù)，不僅省時又方便！”日前，峰尾鎮(zhèn)衛(wèi)生院莊女士通過泉港政務服務“泉港通”平臺辦理業(yè)務后，對平臺上的“AI秒批”系統“極速”辦成護士執(zhí)業(yè)證照贊不絕口。

“原來需要群眾前往窗口自行填寫的申請材料，現在可直接登錄‘泉港政務服務’微信公眾號‘AI秒批’專區(qū)界面進行申請，通過對比提前設置的審核標準，對提交資料逐一進行審查，核準無誤審核通過后，審批結果證照自動生成并可當場蓋章打印出來?！比蹍^(qū)行政服務中心管委會業(yè)務督查股股長陳麗萍說。

據介紹，為積極探索政務服務智能化發(fā)展，2023年7月，泉港區(qū)上線“AI秒批”系統，通過業(yè)務流程標準化、審批要點可視化，推行“智能審批”創(chuàng)新應用，實現護士執(zhí)業(yè)注冊延續(xù)、護士執(zhí)業(yè)注冊變更和公共衛(wèi)生許可證等3項審批事項“秒批秒辦”。自系統運行以來，共完成“AI秒批”辦件500多件，護士執(zhí)業(yè)注冊證照辦理時限由原來至少需要1個工作日縮減至20秒，實現辦證從“人批”到“機批”的“全網速”新跨越。

此外，泉港區(qū)持續(xù)推進服務事項網上辦理，不斷完善“閩政通—泉服務—泉港通”平臺事項配置，積極推廣群眾不見面審批，引導企業(yè)群眾通過“網上辦”“掌上辦”“自助辦”“掃碼辦”等方式申報各類事項，著力提升網上服務能力，全面提高網辦率，2023年以來已辦理58800多件。同時，推進村居辦件智助辦，引導村民通過手機辦理村居證明，實現村民辦件足不出戶，共辦理村居辦件24096件。

便民鄰里“一圈辦”

近日，肖先生來到惠嶼島“黨建＋”鄰里中心大廳辦理城鄉(xiāng)居民參保登記。在工作人員的熱情服務下，不到10分鐘，肖先生就在大廳內的醫(yī)保便民服務窗口順利完成城鄉(xiāng)居民參保登記辦理。

惠嶼島坐落于泉港區(qū)南埔鎮(zhèn)，是泉州市唯一的孤島行政村?！耙郧拔覀兇迕褶k理醫(yī)保業(yè)務，要坐船到岸上再轉車前往區(qū)政務服務中心，非常麻煩，現在島上鄰里中心有了辦事窗口，在家門口就可以解決，非常便利！”惠嶼島村民肖先生說。

據了解，自2024年以來，惠嶼島“黨建＋”鄰里中心已累計為村民辦理開具低保、特困、低保邊緣家庭證明、居家養(yǎng)老服務、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險參保登記等事項185件。

政務服務進惠嶼島鄰里中心，是泉港區(qū)穩(wěn)妥有序推進“黨建＋”鄰里中心政務服務進駐工作，為群眾提供家門口“一站式”便民審批服務的縮影。近年來，為進一步打造全區(qū)政務服務15分鐘便民服務圈，泉港區(qū)印發(fā)《關于切實做好“黨建＋”鄰里中心便民服務事項工作的通知》，梳理公布“馬上辦、就近辦”事項141項、網上辦事項1757項、“掌上辦”事項80項、自助辦事項119項；圍繞“事有所辦”服務功能，統籌“近鄰”資源，將政務服務窗口“前移”，開展政務服務進海島、進老區(qū)、進廠區(qū)等“三走進”活動，實現家門口大中專學生戶口遷移、職工參保登記（靈活就業(yè)人員）等多種便民服務，截至目前，共辦理服務事項4418件。

此外，泉港區(qū)還統籌全區(qū)資源，擴大政務服務自助設備布設區(qū)域。目前，區(qū)政務服務中心“24小時自助服務點（區(qū)）”及36臺政務服務自助一體機均位于全區(qū)7個鎮(zhèn)（街）便民服務中心和“黨建＋”鄰里中心的居民“15分鐘”密集區(qū)內，覆蓋居民達40萬人。運行以來，累計為群眾辦件4000多件，辦結率100％。（泉州晚報）