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文明風7月29日訊 今年來，漳州市龍文區(qū)緊扣“創(chuàng)城常態(tài)化”工作總基調(diào)，緊盯“問卷調(diào)查 占比提升”的新要求，緊抓“日常、平常、經(jīng)常”。從人員、隊伍、業(yè)務(wù)、管理等四個方面入手，以“四個率先、四個轉(zhuǎn)變”（在全市率先建立創(chuàng)城入戶問卷調(diào)查員隊伍，率先舉辦創(chuàng)城入戶問卷業(yè)務(wù)培訓，率先開展區(qū)級創(chuàng)城入戶問卷模擬測評，率先推動街道開展創(chuàng)城入戶問卷模擬測評；變“臨時隊伍”為“固定隊伍”，變“松散管理”為“集中管理”，變“抓在評時”為“抓在平時”，變“末端測評”為“源頭強化”），優(yōu)化工作制度、細化工作舉措、強化工作力度，力促創(chuàng)城入戶問卷調(diào)查常態(tài)長效。

組織開展入戶問卷調(diào)查員培訓

變“臨時隊伍”為“固定隊伍”

為有序有力推進創(chuàng)城入戶問卷調(diào)查工作常態(tài)化，龍文區(qū)從建成區(qū)4個街道的54個社區(qū)中，各選取2名45周歲以下、熟悉創(chuàng)城業(yè)務(wù)、工作經(jīng)驗豐富、富有責任心的精干社區(qū)工作者，組成一支固定的創(chuàng)城入戶問卷調(diào)查員隊伍，這支調(diào)查員隊伍，既是平時入戶問卷模擬測評的調(diào)查員，也是評時入戶問卷測評的帶路員。統(tǒng)一佩戴工作牌，制定人員管理制度，實行動態(tài)管理，在日常工作中發(fā)現(xiàn)明顯不稱職、不勝任的，可以進行動態(tài)調(diào)整更換。通過建隊伍、嚴管理，為常態(tài)長效開展創(chuàng)城入戶問卷調(diào)查提供了人員保障。

問卷調(diào)查工作人員進行經(jīng)驗交流分享

變“松散管理”為“集中管理”

在人員隊伍固定的基礎(chǔ)上，龍文區(qū)對這些調(diào)查員進行集中專題培訓，內(nèi)容包括創(chuàng)城入戶問卷指標講解方法、說話溝通技巧、入戶禮貌用語、帶路引導、臨場突發(fā)應對等方面進行多次業(yè)務(wù)培訓，重點關(guān)注新成立社區(qū)、新入住居民、臨時租住戶等方面，重點關(guān)注涉及物業(yè)管理服務(wù)等失分率較高的題目，全面引導居民理清答題思路，提高答題質(zhì)量。通過系統(tǒng)培訓，進一步提升創(chuàng)城問卷調(diào)查員的“五項能力”，進一步提高創(chuàng)城問卷調(diào)查工作的整體水平。同時，為便于集中管理，建立全區(qū)問卷調(diào)查員工作群，開展點評互評、相互學習、查找不足。通過扁平管理、統(tǒng)一管理，推動形成全區(qū)問卷調(diào)查指揮調(diào)度“一盤棋”、協(xié)同聯(lián)動“一張網(wǎng)”的工作格局。

認真指導群眾填寫問卷

變“抓在評時”為“抓在平時”

龍文區(qū)創(chuàng)城辦著力推進創(chuàng)城入戶問卷調(diào)查的常態(tài)化、制度化。區(qū)級層面，按季度、分街道、劃片區(qū)推進創(chuàng)城入戶問卷調(diào)查模擬。今年來，截至目前，組織4次創(chuàng)城入戶問卷模擬測評，共有24個社區(qū)參與模擬測評；街道層面，按月份、分網(wǎng)格、有計劃推進創(chuàng)城入戶問卷模擬和入戶問卷宣傳。截至目前，步文街道已率先開展入戶問卷模擬。通過推動“區(qū)－街道－社區(qū)”的同頻共振、同向發(fā)力，進一步推動轄區(qū)、街道的入戶問卷調(diào)查工作的走深走實，力促每個社區(qū)、每一個樓棟、每一個家庭、每一個居民的全覆蓋，不斷提高文明創(chuàng)建在龍文區(qū)居民中的知曉率、支持率、滿意率。

“區(qū)－街道－社區(qū)”聯(lián)合開展入戶問卷調(diào)查

變“末端測評”為“源頭強化”

龍文區(qū)摒棄“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”式的末端治理思維，堅持目標導向、問題導向、民生導向，把每次入戶模擬作為工作檢驗，強化結(jié)果分析，深入查找創(chuàng)城入戶問卷調(diào)查工作存在的不足，以及街道、社區(qū)在創(chuàng)城宣傳、入戶組織等方面落實情況，為下階段創(chuàng)城入戶問卷調(diào)查工作的開展，積累實戰(zhàn)經(jīng)驗、提供工作指南。針對丟分的題目、丟分的社區(qū)，逐一溯源倒查，查找短板、分析短板、補齊短板，把問卷調(diào)查的群眾滿意標準，轉(zhuǎn)化為各部門、各街道和社區(qū)的工作標準。同時，通過常態(tài)化問卷調(diào)查，進一步問需、問計、問效，把問卷調(diào)查的群眾“急難愁盼”轉(zhuǎn)化為部門、街道的工作重點。

今年來，龍文區(qū)持續(xù)深入開展文明交通、文明養(yǎng)寵、文明引導、市場管理提升等4個方面專項提升行動，持續(xù)改善環(huán)境衛(wèi)生、持續(xù)優(yōu)化公共秩序、持續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施、持續(xù)提升市民素質(zhì)，不斷加快老舊小區(qū)改造、背街小巷提升、亂停亂放整治等，進一步提高轄區(qū)居民對文明城市創(chuàng)建工作的知曉率和滿意率，確保群眾在創(chuàng)城中得實惠，確保創(chuàng)城入戶問卷調(diào)查得高分、不失分。（龍文區(qū)委文明辦 王思亮 馮奇山 韓燦琨）