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詔安縣著力創(chuàng)新服務(wù)形式，在縣新時代文明實踐中心打造集數(shù)字化工作、服務(wù)、管理、宣傳于一體的智慧云平臺，構(gòu)建“線上線下、一云多端”的陣地體系，讓文明實踐與群眾“零距離”。通過這一平臺，詔安縣探索并固化群眾“點單”、中心“派單”、志愿隊伍“接單”、群眾“評單”的“四單”運(yùn)行機(jī)制，形成供需精準(zhǔn)對接的閉環(huán)工作機(jī)制，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，既搭建起群眾參與文明實踐的線上渠道，又實現(xiàn)了對群眾文明實踐活動的智能化。

“個性化”點單，讓服務(wù)更便捷

詔安縣新時代文明實踐中心大廳設(shè)立點單機(jī)，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)實踐所大廳同步設(shè)立點單機(jī)與中心聯(lián)網(wǎng)，群眾隨時到詔安縣新時代文明實踐中心、所、站即可進(jìn)行“點單”要求服務(wù)。同時，建設(shè)手機(jī)端云平臺系統(tǒng)，群眾在微信公眾號或小程序搜索“詔安縣新時代文明實踐中心”進(jìn)入平臺，只需在“我要點服務(wù)”欄里即可實現(xiàn)“點單”（進(jìn)行實名注冊即可成為“詔安縣新時代文明實踐中心”志愿者），或者手機(jī)在點單機(jī)掃碼即可進(jìn)行“點單”。進(jìn)入點單服務(wù)界面后，云平臺集結(jié)了理論政策宣講、文化文藝、助學(xué)支教、醫(yī)療服務(wù)、科學(xué)普及、法律服務(wù)、衛(wèi)生環(huán)保、扶貧幫困、書法藝術(shù)、創(chuàng)建省級文明縣城、愛心義工等11個服務(wù)項目的“菜單”，里面再設(shè)立若干個子項目的“小菜單”。

“精準(zhǔn)化”派單，讓服務(wù)更專業(yè)

詔安縣建有1個實踐中心、15個實踐所、253個實踐站，已形成自上而下的三級服務(wù)體系，實現(xiàn)全覆蓋，同步成立1個志愿服務(wù)總隊、15個志愿服務(wù)支隊、253個志愿服務(wù)大隊。同時成立以縣直機(jī)關(guān)黨委為支隊的20個志愿服務(wù)隊伍，下轄185個志愿服務(wù)大隊。成立理論宣講、教育服務(wù)、健身體育等8個新時代文明實踐中心，形成協(xié)同高效的文明實踐志愿服務(wù)制度體系。實踐中心建立需求集中處理機(jī)制，針對收集匯總的各類需求“菜單”，進(jìn)行梳理、分析、研判，制定落實舉措，通過小程序后臺及工作群將需求“菜單”派發(fā)到各實踐所（站）以及專業(yè)化志愿服務(wù)隊伍，確保每一單都有人抓、有人管、有人干。

“多元化”接單，讓服務(wù)更貼心

志愿服務(wù)隊伍在“接單”后會根據(jù)自身優(yōu)勢、專業(yè)特點，因地制宜開展區(qū)域化、分眾化的服務(wù)活動，并與群眾共性化和個性化需求有機(jī)融合。詔安縣常態(tài)化開展理論宣講、醫(yī)藥文化科普講堂、義診義剪等文明實踐活動，兩年多來組織開展各類志愿服務(wù)活動超過1.6萬次，受益群眾30萬余人次。比如，為孤獨癥患者開設(shè)心智障礙兒童周末公益康復(fù)培訓(xùn)課，該服務(wù)項目由詔安縣愛心義工協(xié)會第15隊“蝸牛之家”志愿服務(wù)大隊負(fù)責(zé)，主要服務(wù)心智障礙的兒童及家長，每周開展一次音樂、美術(shù)或社交等公益服務(wù)；為不同年齡段的留守、困境、流動少年兒童開展暑期傳統(tǒng)文化公益培訓(xùn)班，圍繞論語、詩經(jīng)、唐詩三百首、甲骨文、燈謎等，邀請專業(yè)老師、非遺傳承人、返鄉(xiāng)大學(xué)生等進(jìn)行為期一個半月的學(xué)習(xí)。

“激勵化”評單，讓服務(wù)更高效

在“點單”“派單”“接單”任務(wù)完成后，組織受益群眾在活動結(jié)束后通過小程序進(jìn)行“評單”，或安排實踐所（站）志愿者進(jìn)行隨機(jī)電話回訪，了解服務(wù)項目完成情況和群眾滿意度以及后續(xù)服務(wù)的意見建議，并對存在的問題制定整改方案，持續(xù)提升惠民服務(wù)的精細(xì)化程度、專業(yè)化水平。詔安縣探索推行“積分制”，智慧云平臺系統(tǒng)自動記錄志愿服務(wù)的地點、志愿服務(wù)項目、服務(wù)時長，服務(wù)時長自動轉(zhuǎn)換積分，實現(xiàn)“志愿者服務(wù)群眾，智慧云平臺服務(wù)志愿者”的功能，進(jìn)一步激發(fā)市民參與志愿服務(wù)的積極性。

“四單”運(yùn)行機(jī)制帶來的成效是實實在在的。實現(xiàn)高效智能管理，“一機(jī)在手，管理全縣”，通過授權(quán)，平臺管理員手機(jī)端與智慧云平臺系統(tǒng)鏈接，隨時隨地可以掌握全縣各志愿服務(wù)隊伍活動情況，實現(xiàn)管理無盲區(qū)，文明實踐全覆蓋。目前“詔安縣新時代文明實踐云平臺”已吸引104124多名群眾注冊，實際使用累計達(dá)1萬余人次，已接收完成點單需求1萬余次。云平臺記錄的志愿服務(wù)團(tuán)隊477支（含總隊、支隊、大隊），志愿者總?cè)藬?shù)有104124人，占全縣常住人口的18.5％，超過規(guī)定的13％的要求；志愿活動次數(shù)達(dá)到1.6萬余次，志愿服務(wù)總時長達(dá)到160多萬小時，人均志愿服務(wù)時長15.5小時。成功打造了“檢愛微課堂”普法志愿服務(wù)、“蝸牛之家”公益藝術(shù)培訓(xùn)課堂和“辰詔公益課堂”等一批傳得開、叫得響、受歡迎的品牌志愿服務(wù)項目。其中，“檢愛微課堂”“辰詔公益課堂”被列為省級志愿服務(wù)品牌培育對象。（東南網(wǎng) 黃清珠）