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詔安縣智慧云平臺建設(shè)

為全面貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于新時代文明實(shí)踐中心的重要指示精神，破解群眾需求與志愿服務(wù)不對稱的問題，福建漳州詔安縣在縣新時代文明實(shí)踐中心打造集數(shù)字化工作、服務(wù)、管理、宣傳于一體的智慧云平臺，構(gòu)建“線上線下、一云多端”的陣地體系，實(shí)現(xiàn)“志愿組織＋志愿者＋群眾”的快速鏈接。通過這一平臺，詔安縣探索并固化群眾“點(diǎn)單”、中心“派單”、志愿隊(duì)伍“接單”、群眾“評單”的“四單”運(yùn)行機(jī)制，形成供需精準(zhǔn)對接的閉環(huán)工作機(jī)制，既搭建起群眾參與文明實(shí)踐的線上渠道，又實(shí)現(xiàn)了對群眾文明實(shí)踐活動的智能化。

點(diǎn)單：群眾通過手機(jī)端進(jìn)入“詔安縣新時代文明實(shí)踐中心智慧云平臺”點(diǎn)擊“我要點(diǎn)服務(wù)”，進(jìn)入服務(wù)菜單進(jìn)行點(diǎn)單。

憑“單”達(dá)意，為群眾送去暖心服務(wù)

詔安居民沈毅斌最近遇到了法律困惑，他在“詔安縣新時代文明實(shí)踐中心”小程序上看到有法律服務(wù)，就試著點(diǎn)一下，發(fā)現(xiàn)縣里近期共有兩場法律咨詢活動。沈毅斌順利參加了活動，并向縣司法局志愿者咨詢了詳細(xì)問題。他說，這個平臺真是太方便了，里面的服務(wù)項(xiàng)目很多。

像沈毅斌一樣，詔安縣群眾可依據(jù)自身需求，通過登入“詔安縣新時代文明實(shí)踐中心”小程序、掃描手機(jī)二維碼或現(xiàn)場利用點(diǎn)單機(jī)等方式完成個性化“點(diǎn)單”。多形式、多渠道的點(diǎn)單服務(wù)，打破時空限制，讓群眾隨時隨地即可完成“指尖服務(wù)”，極大程度地提升了群眾的體驗(yàn)感。

目前，云平臺集結(jié)了理論政策宣講、文化文藝、助學(xué)支教、醫(yī)療服務(wù)、科學(xué)普及、法律服務(wù)、衛(wèi)生環(huán)保等11個服務(wù)項(xiàng)目“菜單”，云平臺注冊群眾104178人，完成點(diǎn)單需求1萬余次。

派單：系統(tǒng)自動“派單”轉(zhuǎn)接給志愿服務(wù)隊(duì)管理員，管理員審核通過，即為“派單”成功。

以“單”為信，精準(zhǔn)化對接群眾需求

“我們一群大學(xué)生志愿者計(jì)劃著組織公益課堂，豐富兒童的假期生活?！比罕娚蚧輺|說，借助實(shí)踐中心，他們針對3——6年級小學(xué)生進(jìn)行暑假作業(yè)輔導(dǎo)，并開設(shè)體能訓(xùn)練、音樂、舞蹈、繪畫、書法等豐富有趣的課程。此外，實(shí)踐中心還開展詔安傳統(tǒng)文化公益講堂，志愿者帶領(lǐng)孩子們學(xué)論語、猜燈謎、剪瓷雕，對傳統(tǒng)文化、區(qū)域文化進(jìn)行傳播推廣。

群眾“點(diǎn)單”后，平臺會自動將任務(wù)“派單”給對應(yīng)的實(shí)踐所（站）或志愿服務(wù)隊(duì)伍。為確保群眾“點(diǎn)單”不漏讀，全縣477支志愿服務(wù)隊(duì)伍都設(shè)有AB崗平臺管理員，所有管理員都經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉工作流程。管理員收到通知并對群眾需求審核通過后，會與志愿服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行梳理、分析、研判，制定落實(shí)舉措。

志愿服務(wù)隊(duì)伍“接單”后會根據(jù)自身優(yōu)勢、專業(yè)特點(diǎn)，主動聯(lián)系服務(wù)對象開展志愿服務(wù)活動。所有利用云平臺參與志愿服務(wù)活動的志愿者和志愿服務(wù)組織，系統(tǒng)會自動將所記錄的服務(wù)時長轉(zhuǎn)為積分，實(shí)現(xiàn)“志愿者服務(wù)群眾、智慧云平臺服務(wù)志愿者”的功能。

目前，云平臺記錄志愿者總?cè)藬?shù)有10萬多人，開展志愿服務(wù)活動1.6萬余次，受眾人數(shù)達(dá)30多萬人；志愿服務(wù)時長達(dá)160多萬小時，人均志愿服務(wù)時長15.5小時。通過平臺還可以看到15個實(shí)踐所、253個實(shí)踐站的相關(guān)情況，以及全縣每日的志愿者新增數(shù)、活動熱度值和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)排名等數(shù)據(jù)，這為日常工作提供了依據(jù)和參考。此外，通過開展特色志愿服務(wù)項(xiàng)目，我們還成功打造了“檢愛微課堂”普法志愿服務(wù)、“蝸牛之家”公益藝術(shù)培訓(xùn)課堂和“辰詔公益課堂”等一批傳得開、叫得響、受歡迎的品牌志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目。

接單：志愿服務(wù)隊(duì)根據(jù)派單內(nèi)容組織志愿者開展志愿服務(wù)活動。

借“單”傳情，持續(xù)完善工作模式

許女士經(jīng)常帶兒子參加在中心參加心智障礙兒童周末公益康復(fù)培訓(xùn)課?！霸谶@里可以讓孩子接受專業(yè)的訓(xùn)練，家長之間也可以相互交流，分享經(jīng)驗(yàn)，抱團(tuán)取暖?！痹S女士對志愿服務(wù)項(xiàng)目贊不絕口。

在“接單”任務(wù)完成后，點(diǎn)單者或群眾可通過小程序進(jìn)行“評單”，或安排志愿者進(jìn)行隨機(jī)電話回訪，我們可以更好地了解服務(wù)項(xiàng)目完成情況和群眾滿意度以及對后續(xù)服務(wù)的意見建議，并對存在的問題制定整改方案，持續(xù)提升惠民服務(wù)水平。

評單：群眾通過手機(jī)端對此次志愿服務(wù)活動進(jìn)行評價。

下一步，詔安縣將依托新時代文明實(shí)踐中心（所、站），整合多方資源，繼續(xù)完善推廣“四單”工作模式，持續(xù)收集群眾需求，按差異化需求和共性需求進(jìn)行分類，根據(jù)群眾需求制定項(xiàng)目菜單，在文明實(shí)踐小程序和公眾號上及時公布。同時，打造差異化需求服務(wù)項(xiàng)目，在涵蓋教育、文化、醫(yī)療等志愿服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，聚焦空巢老人、留守兒童及特困群體，定制內(nèi)容各異、需要專門上門服務(wù)的特惠性志愿服務(wù)項(xiàng)目。（漳州文明網(wǎng) 詔安縣委文明辦）