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物業(yè)管理關(guān)系千家萬戶，事關(guān)基層治理和民生福祉。自泉州市物業(yè)管理提升工作現(xiàn)場會召開以來，泉港區(qū)聚焦“五升兩降”目標，調(diào)度推進、全域作戰(zhàn)，迅速吹響全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理提升“沖鋒號”，著力推進幸福社區(qū)建設(shè)，確保物業(yè)管理提升“半年有成效、年年有見效、群眾更有感”。截至目前，全區(qū)業(yè)委會組建率提升至70％，紅色業(yè)委會比例提升至62.2％。

聚焦物業(yè)黨建聯(lián)建

選好紅色當(dāng)家人

“小區(qū)建設(shè)越來越好了，學(xué)校門口不僅修建了風(fēng)雨長廊和移動雨棚，還設(shè)置交通循導(dǎo)區(qū)、打造共享書柜，為我們家長和孩子提供極大便利……”在泉港區(qū)后龍鎮(zhèn)福煉小區(qū)，福源幼兒園、福煉鄰里食堂、智慧健身驛站、紅色積分超市、平安建設(shè)體驗館等完善的設(shè)施，讓居民不出小區(qū)就能享受“一刻鐘”高品質(zhì)社區(qū)生活，住戶王紅對日前小區(qū)推進學(xué)?；菝裎⒏脑爝B連稱贊。

始建于1991年的福煉小區(qū)，如何從老舊小區(qū)蛻變成為泉州市唯一省級完整社區(qū)建設(shè)試點社區(qū)？除了區(qū)、鎮(zhèn)結(jié)合實際大力推進福煉小區(qū)設(shè)施改造之外，選好紅色當(dāng)家人，也是福煉小區(qū)“歷久彌新”的關(guān)鍵一環(huán)。

“我們優(yōu)先推薦熟悉小區(qū)情況、具備相關(guān)工作經(jīng)驗、有領(lǐng)導(dǎo)力、有公心、熱心、善心、恒心的業(yè)主以及離退休干部、‘兩代表一委員’、勞模等，選舉為小區(qū)業(yè)委會成員特別是業(yè)委會主任?！备捝鐓^(qū)黨支部書記劉俊輝說。近年來，福煉小區(qū)堅持像選村干部一樣選好小區(qū)業(yè)委會，形成“小區(qū)黨支部有力引領(lǐng)、物業(yè)企業(yè)有為服務(wù)、業(yè)委會有效監(jiān)督”的治理模式，將小區(qū)打造成為業(yè)主心中“宜業(yè)宜居、設(shè)施完善、服務(wù)便捷、鄰里和諧”的溫馨港灣。

“‘交叉任職’后，小區(qū)工作人員能及時收集居民對物業(yè)服務(wù)的意見建議，物業(yè)企業(yè)也可以為小區(qū)工作提供專業(yè)的管理建議，讓小區(qū)治理更科學(xué)合理。我們的目的和出發(fā)點都是相同的，那就是更好地服務(wù)小區(qū)居民?！备捫^(qū)一方物業(yè)管理有限公司工作人員陳歡說。

雙向聯(lián)動聚合力，交叉任職共治理。后龍鎮(zhèn)福煉小區(qū)選好紅色當(dāng)家人、全力改善人居環(huán)境，是泉港區(qū)深化物業(yè)黨建聯(lián)建、賦能基層治理提效的縮影。今年以來，泉港區(qū)堅持全方位動員、廣覆蓋宣傳，通過張貼公告、微信群發(fā)等形式，深入宣傳推廣組建業(yè)委會的目的意義，提高業(yè)主對業(yè)委會選舉工作的知曉度、認知值和參與率。

同時，該區(qū)采取“三推薦、兩回請”方式（“村居黨組織、小區(qū)黨支部、黨員樓棟長”三方推薦，回請黨組織關(guān)系在機關(guān)的離退休黨員、在異地擔(dān)任黨組織書記的小區(qū)業(yè)主），全面摸排業(yè)委會成員合適人選，截至目前，共摸排動員613名政治素養(yǎng)好、服務(wù)群眾意識強的居民業(yè)主參與業(yè)委會成員競選。

聚焦小區(qū)品質(zhì)提升

辦好治理微實事

“現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境好多了，消防通道亂堆亂放的情況基本沒有了，樓道越來越整潔，鄰里關(guān)系也越來越融洽！”“以前休息時間想運動一下都不知道到哪里去，現(xiàn)在裝上了健身器材，在家門口就可以鍛煉，太方便了！”……泉港區(qū)界山鎮(zhèn)天馬華耀城小區(qū)治理提升后的小區(qū)環(huán)境，讓居民們“有感更有得”。

在天馬華耀城小區(qū)，“黨建＋”鄰里中心、公園、廣場、圖書室等完善的基礎(chǔ)設(shè)施，讓居民有了更多休閑娛樂的場所，干凈整潔、文化氛圍濃厚的小區(qū)環(huán)境，讓居民安享鄰里和諧、充滿生機的生活空間。

“今年以來，我們創(chuàng)新‘520’工作法推進小區(qū)治理提升，努力讓居民群眾滿意治理方式、滿意居住環(huán)境、滿意服務(wù)保障、滿意公共秩序、滿意鄰里關(guān)系，居民滿意度從84.12％上升至97.69％，12345等投訴平臺月均投訴比下降33.21％?！睋?jù)天馬華耀城怡家園物業(yè)負責(zé)人陳良偉介紹，圍繞住戶關(guān)心的問題，下一步還將新增150個電動自行車停車位、充電設(shè)施，充分保障居民需求。

提升小區(qū)品質(zhì)，打造幸福家園。今年以來，泉港區(qū)圍繞群眾最關(guān)注的小區(qū)“電動自行車停放充電難”“電梯頻繁故障”“車輛停放無序”“路面破損”“公共照明不足”等10個問題，強化系統(tǒng)施策、聯(lián)動治理，把“點滴小事”辦成“暖心實事”，力促全區(qū)住宅小區(qū)“顏值”與“氣質(zhì)”顯著提升。

該區(qū)組織行業(yè)專家對轄區(qū)物業(yè)小區(qū)進行全方位檢查指導(dǎo)，重點對基礎(chǔ)管理服務(wù)、清潔衛(wèi)生、秩序維護、綠化養(yǎng)護、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等六大項、92小項群眾反映較為集中的問題進行實地調(diào)研，開出消防設(shè)施損壞嚴重、配套管線老化、環(huán)境景觀臟亂等群眾急愁難盼問題整改清單172份。

同時，該區(qū)按照“先民生后提升、先地下后地上、先功能后景觀”的原則，發(fā)動轄區(qū)物業(yè)企業(yè)全面開展小區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施修繕提升工作，物業(yè)工作人員化身“小區(qū)修補匠”，統(tǒng)籌實施管線改造、垃圾分類處理、道路破損修復(fù)等項目，目前已完成錦祥安置小區(qū)、圭東小區(qū)、逸濤步行街等老舊小區(qū)改造，全面提升小區(qū)居住環(huán)境。

此外，以“群眾滿意率”為主要指標，該區(qū)還組織對物業(yè)企業(yè)服務(wù)的小區(qū)開展星級評定工作，目前已評出五星級小區(qū)5家、四星級18家、三星級21家，并做好典型選樹、經(jīng)驗推廣。

聚焦矛盾糾紛化解

推動服務(wù)多元化

“感謝社區(qū)多方調(diào)解，解開了我們雙方的‘心結(jié)’，讓我們的鄰里關(guān)系恢復(fù)如初?！薄拔飿I(yè)該好好疏通一下小區(qū)內(nèi)的污水管了，電動車充電樁也要再多建一些?！薄采炭山獍傩帐?，一亭能聞群眾聲。在山腰街道錦祥安置小區(qū)廣場一角設(shè)置的“鄰里議事亭”，不僅是居民茶余飯后的休閑地，更是小區(qū)矛盾糾紛化解、群眾議事說事的“連心橋”。

據(jù)悉，該小區(qū)每月定期開展2次亭內(nèi)“議事日”活動，鼓勵居民主動來到“鄰里議事亭”，訴說各家的“家長里短”和“雞毛蒜皮”，形成鄰里糾紛大家評、小區(qū)管理大家議的良好氛圍?！澳壳?，我們社區(qū)有18個小區(qū)像錦祥安置小區(qū)這樣設(shè)立‘議事日’機制，9個小區(qū)設(shè)置議事場所，今年共計解決居民矛盾糾紛32場，開展小區(qū)微協(xié)商13場。”錦祥社區(qū)黨總支副書記莊開桂說。

小區(qū)管理事關(guān)創(chuàng)安維穩(wěn)、城市口碑。近年來，針對石化安控區(qū)項目征遷后大批群眾涌入城區(qū)、小區(qū)管理難度加大的形勢，泉港區(qū)建立社區(qū)黨組織、小區(qū)黨支部、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會“四方聯(lián)席會議”制度，依托黨群服務(wù)中心、“黨建＋”鄰里中心等場所設(shè)置居民議事廳、調(diào)和區(qū)，搭建“業(yè)主茶話館”“民情收集站”等議事協(xié)商平臺，定期協(xié)商調(diào)處鄰里糾紛、物業(yè)矛盾，共解決管理費拖欠、地埋管漏水、消防通道占用等問題152件。

同時，今年以來，該區(qū)用好“公檢法司”聯(lián)盟機制，安排26名法律工作者、119名公安民警掛鉤119個小區(qū)，解答重大事項法律咨詢138次，破獲案件36起，物業(yè)小區(qū)發(fā)案率明顯下降；推行“法官工作站＋物業(yè)”多元化解糾紛模式，依托7個鎮(zhèn)（街道）法官工作站開展物業(yè)糾紛排查24次，處理較大隱患8個，化解物業(yè)矛盾糾紛79個。（泉州晚報 郭菲凡 林弘梫 張貴生 辛?xí)郧冢?/span>