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“你們熱心、細(xì)心照顧我的孩子，讓我感受到了家鄉(xiāng)泉州的大愛。”日前，魏女士帶兩個小孩從天津回泉州老家，由于她返回座位尋找東西沒能及時跟著下車，泉州東站的客運(yùn)員主動當(dāng)起了小孩臨時“媽媽”。無獨(dú)有偶，來自成都的陳先生給泉州晉江國際機(jī)場寄來了手寫感謝信，感謝機(jī)場工作人員快速幫他找回遺失的筆記本電腦。隨著春運(yùn)大幕拉開，作為全市的重要交通樞紐，泉州各火車站及機(jī)場以真情服務(wù)為抓手，用心擦亮城市文明窗口，增強(qiáng)旅客獲得感、幸福感。

機(jī)場工作人員熱情服務(wù)旅客

機(jī)場 2分鐘解決千里之外旅客煩惱

“實(shí)名感謝泉州晉江國際機(jī)場和客服小姐姐，電話撥通沒兩分鐘就確認(rèn)找到了，棒！”日前，來自四川成都的陳輝在朋友圈分享了自己得到泉州晉江國際機(jī)場工作人員真情幫助的故事。當(dāng)天，他乘坐泉州—成都航班，過安檢時，感覺背包哪里不對勁，但沒有仔細(xì)檢查。等回到成都準(zhǔn)備工作的時候，才發(fā)現(xiàn)背包里的筆記本電腦不見了。他立即撥打泉州晉江國際機(jī)場的客服電話，接線的機(jī)場運(yùn)輸服務(wù)部工作人員不到2分鐘就幫他找到了筆記本電腦?！耙恢备杏X泉州是座很棒的城市，從機(jī)場窗口的暖心服務(wù)就能證明了?！睘榱吮硎靖兄x，陳輝特地手寫了一封感謝信寄到機(jī)場。

機(jī)場工作人員介紹，很多旅客認(rèn)為丟失的只是小物品，并不在意，但機(jī)場始終以旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，謹(jǐn)記每一件遺失物品背后都承載著旅客的焦急與期盼，認(rèn)真對待，不遺余力地找到丟失者。去年，機(jī)場開展的“失物找失主”服務(wù)累計為2876件物品找到主人。

日前，乘坐菲律賓馬尼拉航班落地的游客被泉州晉江國際機(jī)場國際（地區(qū)）到達(dá)廳的紅磚古厝景觀和各種泉州非遺展示吸引住了。來自馬來西亞的李觀林說，泉州的文化底蘊(yùn)深厚，剛下飛機(jī)就看到這么精彩的表演，感覺非常棒。“泉州是一座神奇的城市，每次來都有不同的感受，很親切?！?/p>

據(jù)悉，上月，泉州晉江國際機(jī)場成為過境免簽人員入出境口岸。為更好地服務(wù)入境游客，機(jī)場針對符合條件的入境游團(tuán)隊和散客推出一系列貼心服務(wù)，全力打造“泉心為您晉情飛”服務(wù)品牌。機(jī)場將進(jìn)一步發(fā)揮橋梁和窗口的作用，優(yōu)化延伸服務(wù)，讓旅客來泉州有更好的體驗(yàn)感。另外，還將與市文旅局、文旅企業(yè)等單位開展文旅活動，唱響“文旅+航空”的品牌。

泉州東站客運(yùn)員許軍芳笑迎八方客

高鐵站 夫妻檔攜手守護(hù)旅客平安

春運(yùn)大幕拉開，在泉州東站，有這樣一對“夫妻檔”默默為旅客平安出行保駕護(hù)航，他們就是泉州東站客運(yùn)員許軍芳及其丈夫、廈門公安處泉州南車站派出所駐泉州東站警長周開斌。

對于許軍芳來說，平時每天最重要的就是幫助旅客按時檢票、有序乘車，確保旅客順利準(zhǔn)點(diǎn)上車。春運(yùn)的迎來送往比平日更為忙碌，可她依然面帶微笑，熱情地為每一位旅客服務(wù)。從引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車，到解答旅客的各種疑問，她始終耐心細(xì)致、不厭其煩。她用自己的溫柔與善良，讓旅客在旅途中感受到家的溫暖。周開斌主要負(fù)責(zé)維穩(wěn)處突、旅客求助等工作，確保車站平安有序。每個長假，他要從早晨6點(diǎn)到站執(zhí)勤，直至最后一趟列車安全開出才收工，常常要工作十幾個小時。他們是夫妻，更像是戰(zhàn)友，攜手并肩共同承擔(dān)起這份沉甸甸的責(zé)任。

走進(jìn)泉州東站，候車室設(shè)置了母嬰室、無障礙衛(wèi)生間、免費(fèi)充電處、便民就餐桌等特色服務(wù)設(shè)施，為旅客提供出行便利。隨著春運(yùn)到來，為更好地服務(wù)老弱病殘孕等重點(diǎn)旅客，在進(jìn)站口新增12306預(yù)約旅客會合點(diǎn)，并在會合點(diǎn)配備愛心專座。車站會協(xié)助行動不便的旅客進(jìn)出站、上下車，為攜帶嬰兒的旅客提供綠色通道等“一對一”專幫服務(wù)。此外，在綜合服務(wù)中心，工作人員正為旅客解答問詢、售票、改簽、退票等，“一站式”解決旅客遇到的問題，免去了旅客在站廳、候車室、售票廳來回奔波之苦，讓旅客乘車體驗(yàn)更美好。（泉州晚報社融媒體記者 張曉明 通訊員 黃曉靜 陳繁炳 文／圖）