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近日，寧德思客琦智能裝備有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向有關(guān)部門反饋，在辦理施工許可證時因流程不熟悉而感到困擾。獲悉情況后，蕉城區(qū)迅速行動，組建專班開展一對一服務(wù)。蕉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會、住建局等部門，秉持文明服務(wù)理念，在咨詢輔導(dǎo)、手續(xù)辦理、業(yè)務(wù)聯(lián)動等方面提供全程式、貼心式服務(wù)。當(dāng)日，便順利完成所有事項的辦理。

這只是蕉城區(qū)在文明政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)企業(yè)的一個生動實例。近年來，蕉城區(qū)全面梳理政務(wù)服務(wù)事項，積極推行“高效辦成一件事”服務(wù)模式。通過持續(xù)優(yōu)化審批流程，精簡辦事材料，壓縮辦理時限，實現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”，讓企業(yè)和群眾真正做到“進一扇門、辦成所有事”，充分彰顯文明服務(wù)的便捷性。截至目前，已辦理“高效辦成一件事”套餐1987件，平均辦理時間從34.3個工作日大幅縮短至8.9個工作日。同時，大力加強信息化建設(shè)，在全市率先打造“蕉立辦、您放心”政務(wù)服務(wù)一碼通數(shù)字化平臺，推動政務(wù)服務(wù)事項向“網(wǎng)上辦”“掌上辦”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的文明服務(wù)宗旨。自平臺開通以來，蕉城區(qū)網(wǎng)辦率從0.28%飛躍至92%。

服務(wù)窗口 楊洋 供圖

不僅如此，蕉城區(qū)還積極開展“送政策上門”文明實踐活動，組織相關(guān)部門深入企業(yè)，耐心宣傳解讀惠企政策，幫助企業(yè)用足用好政策紅利，增強企業(yè)發(fā)展信心，以實際行動傳遞文明關(guān)懷。

“企業(yè)在哪里，政務(wù)服務(wù)就延伸到哪里?！边@是蕉城區(qū)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，提升營商環(huán)境“軟實力”，打造文明政務(wù)服務(wù)環(huán)境的著力點。

近日，寧德振華振德汽車部件有限公司因部分員工崗位變動，急需辦理醫(yī)保減員手續(xù)。了解企業(yè)需求后，三嶼工業(yè)園區(qū)政務(wù)服務(wù)工作站第一時間安排業(yè)務(wù)骨干與企業(yè)經(jīng)辦人對接，禮貌告知所需材料及流程，并協(xié)助企業(yè)整理相關(guān)資料，確保材料齊全無誤。在政務(wù)服務(wù)工作站的協(xié)助下，該企業(yè)僅用10分鐘就順利完成醫(yī)保減員辦理，展現(xiàn)文明服務(wù)的高效。

“蕉城區(qū)的營商環(huán)境越來越好，政府部門的服務(wù)意識越來越強，辦事效率越來越高，我們在這里發(fā)展也更有信心、更有底氣。”寧德振華振德汽車部件有限公司企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨道。

2023年9月，蕉城首個園區(qū)政務(wù)服務(wù)工作站落地三嶼工業(yè)園區(qū)。針對園區(qū)企業(yè)數(shù)量多、業(yè)務(wù)辦理需求大等問題，工作站將蕉城區(qū)1537項審批服務(wù)事項按性質(zhì)分類，靶向發(fā)力，為園區(qū)企業(yè)提供“網(wǎng)上辦”“視頻辦”“幫代辦”“上門辦”四辦服務(wù)，實現(xiàn)不出園區(qū)、不出廠區(qū)即可享受“一站式”服務(wù)，以文明的“服務(wù)鏈”為招商引資筑牢堅實保障。

自服務(wù)工作站開通以來，與園區(qū)48家入駐企業(yè)建立常態(tài)化服務(wù)機制，為企業(yè)、員工提供“蕉立辦、您放心”政務(wù)服務(wù)一碼通數(shù)字化平臺、遠程視頻平臺、e政務(wù)自助設(shè)備操作指導(dǎo)2.68萬次；辦理審批服務(wù)件4.98萬件；發(fā)放相關(guān)指南手冊近千份，收獲園區(qū)企業(yè)、員工的一致好評，成為文明服務(wù)的典范。

“園區(qū)政務(wù)服務(wù)工作站的啟用，有效破解園區(qū)企業(yè)辦事距離遠、時間長、多跑路等堵點問題，實現(xiàn)智慧政務(wù)與產(chǎn)業(yè)園區(qū)的融合發(fā)展、‘營商——招商——經(jīng)商’的全鏈條聯(lián)動?！苯冻菂^(qū)行管委黨組書記、主任蔡啟鵬表示。

下一步，蕉城區(qū)將繼續(xù)以提升政務(wù)環(huán)境為突破口，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷激發(fā)市場主體活力和社會創(chuàng)造力，努力打造投資興業(yè)的熱土、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的高地，讓文明服務(wù)成為蕉城營商環(huán)境最亮麗的名片。（寧德文明網(wǎng) 楊洋）