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今年3月15日是第43個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日，主題是“共筑滿意消費(fèi)”。近年來，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)緊緊圍繞社會(huì)誠信建設(shè)，將其作為提升優(yōu)化營商環(huán)境、推動(dòng)市場發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要抓手，通過開展整治行動(dòng)、建立健全企業(yè)信用檔案等一系列行之有效的舉措，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)新活力，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、樂于消費(fèi)。

誠信經(jīng)營擦亮發(fā)展底色

“平潭給我最大的感受就是風(fēng)景很美，消費(fèi)合理?！庇慰完愂鏍N說。

平潭獨(dú)特的濱海風(fēng)光魅力無限，高低錯(cuò)落的石頭厝和浪漫風(fēng)車田，勾勒出絢爛多姿的海島風(fēng)光，吸引了大批游客慕名前來。數(shù)據(jù)顯示，2024年，平潭共接待游客1050萬人次、旅游花費(fèi)110億元，分別同比增長2.3％、3.9％。

旅游熱潮為平潭餐飲消費(fèi)市場帶來蓬勃商機(jī)的同時(shí)，也對市場的誠信水平提出了考驗(yàn)。

“我們店不使用預(yù)制品，每三天盤點(diǎn)一次庫存。如果客人覺得食材不新鮮，或者口味不適應(yīng)的話，我們無條件給客人退款。產(chǎn)品定價(jià)也是經(jīng)過充分的市場調(diào)研，確保價(jià)格合理?！币徊惋嫷甑觊L陳瑞芳說。

誠信是市場經(jīng)濟(jì)的基石，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本，也是文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。作為旅游城市，平潭聚焦誠信建設(shè)，建立了游客反饋長效機(jī)制，不斷優(yōu)化提升旅游服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)文旅市場信用經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步前行。這種以游客為中心的服務(wù)理念，贏得了廣大游客的認(rèn)可和好評。

“平潭的消費(fèi)環(huán)境挺好的，價(jià)格相對更合理，服務(wù)也很周到?！庇慰袜嶎ｖ┱f。

精準(zhǔn)監(jiān)管護(hù)航市場秩序

為了滿足游客對高品質(zhì)旅游的美好期待，助力旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)驗(yàn)區(qū)市場監(jiān)管局積極引導(dǎo)旅游企業(yè)踐行“以誠信為基石、以品質(zhì)為核心”的理念，推動(dòng)旅游服務(wù)向精細(xì)化、品質(zhì)化發(fā)展。

“去年接到的旅游投訴，主要集中在民宿退訂的問題上，比如受臺風(fēng)影響，部分游客無法如約抵達(dá)，接到投訴后，我們向經(jīng)營者普及相關(guān)法律知識，最終協(xié)調(diào)全額退款。”實(shí)驗(yàn)區(qū)市場監(jiān)管局君山分局執(zhí)法人員梁懷章說，在誠信經(jīng)營方面，近幾年，在旅游旺季來臨前，相關(guān)部門會(huì)開展各類專項(xiàng)行動(dòng)，在經(jīng)營者與相關(guān)部門的共同努力下，平潭旅游市場總體情況持續(xù)向好。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，實(shí)驗(yàn)區(qū)市場監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心共處理各類訴求件8141件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失47.6萬元。

“從投訴總量來看，主要集中在旅游服務(wù)、食品、餐飲服務(wù)等方面，因?yàn)槁糜瓮居慰土看蠓黾?，?dǎo)致部分服務(wù)質(zhì)量跟不上?！睂?shí)驗(yàn)區(qū)市場監(jiān)管局消保處副處長陳江璐說：“對此，我們一方面通過行政手段做好市場監(jiān)管，另一方面指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)區(qū)消協(xié)通過溝通協(xié)調(diào)、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督等方式，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”

下一步，實(shí)驗(yàn)區(qū)將牢牢把握“消費(fèi)有信心、權(quán)益有保障”這一原則，推動(dòng)企業(yè)健全消費(fèi)糾紛解決體系，擴(kuò)大線下無理由退貨承諾覆蓋面，并不斷完善監(jiān)管體系，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，持續(xù)提升旅游服務(wù)品質(zhì)，為平潭國際旅游島高質(zhì)量發(fā)展增添新動(dòng)力。（平潭時(shí)報(bào)融媒體記者 林小玉 趙曦 見習(xí)記者 高林莎）