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根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》《殯葬管理?xiàng)l例》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》《福建省殯葬管理辦法》《民政部等16部門關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)殯葬改革促進(jìn)殯葬事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》等法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，福建省市場監(jiān)管局梳理形成本指引，供各類殯儀公司等殯葬服務(wù)中介機(jī)構(gòu)參考使用。

一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要標(biāo)清

應(yīng)在經(jīng)營場所醒目位置，以價(jià)目表、公示牌等有效方式，標(biāo)清每個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)單價(jià)、計(jì)價(jià)單位、計(jì)價(jià)方法。

二、服務(wù)流程要標(biāo)清

應(yīng)在經(jīng)營場所以顯著方式，按照治喪時(shí)間順序標(biāo)明提供服務(wù)的主要流程、重要環(huán)節(jié)。如，治喪規(guī)劃→協(xié)助戶口注銷→遺體處理→靈堂布置→訃告發(fā)布→告別儀式→遺體火化→骨灰入葬等環(huán)節(jié)。

三、服務(wù)內(nèi)容要標(biāo)清

應(yīng)在價(jià)目表、提供給喪屬的收費(fèi)清單中，標(biāo)明每個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目所提供的具體服務(wù)內(nèi)容。如，遺體處理項(xiàng)目包含遺體化妝、清潔、更衣等服務(wù)內(nèi)容，靈堂布置包含布幔、祭品、燭臺(tái)、桌椅、遺像、花籃等用品擺放，告別儀式包含引導(dǎo)親戚朋友遺體告別、代寫悼詞等服務(wù)內(nèi)容。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要標(biāo)清

應(yīng)在提供給喪屬的收費(fèi)清單中，標(biāo)明每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如，司儀服務(wù)應(yīng)標(biāo)明金牌司儀、普通司儀等級別，整容化妝應(yīng)標(biāo)明普通化妝、精致化妝、特殊造型等種類，民風(fēng)民俗禮樂服務(wù)應(yīng)標(biāo)明禮樂種類、人數(shù)和服務(wù)時(shí)長，守靈間租用服務(wù)應(yīng)標(biāo)明場地名稱、場地面積、設(shè)備類型、等級規(guī)格和使用時(shí)長等信息。

五、代辦收費(fèi)要標(biāo)清

協(xié)助辦理殯儀館遺體接運(yùn)、火化、吊唁設(shè)施及設(shè)備租用等事宜，應(yīng)標(biāo)明殯儀館的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、減免政策等信息，以及代辦手續(xù)費(fèi)。

六、用品價(jià)格要標(biāo)清

應(yīng)在提供給喪屬的收費(fèi)清單中，標(biāo)明出售（租）花圈、花籃、紙棺、壽衣、骨灰盒、孝衣等殯葬用品規(guī)格、等級、數(shù)量和價(jià)格等信息。

七、自愿原則要標(biāo)清

應(yīng)在價(jià)目公示表、價(jià)目單中，用醒目文字標(biāo)注“自愿原則”，明示喪屬可自主選擇所有服務(wù)項(xiàng)目和殯葬用品。

八、套餐內(nèi)容要標(biāo)清

以搭配、組合等套餐方式收費(fèi)的，應(yīng)標(biāo)明套餐所包含的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用品規(guī)格、用品數(shù)量、套餐價(jià)格，并提供相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目、殯葬用品的單選價(jià)格，供喪屬比對并自主選擇。

九、?退款機(jī)制要標(biāo)清

應(yīng)按規(guī)定建立公平合理的退費(fèi)機(jī)制，標(biāo)明未能按約定履行服務(wù)承諾的退費(fèi)流程、方式和期限。

十、投訴電話要標(biāo)清

殯葬服務(wù)單位應(yīng)在價(jià)目表中標(biāo)明12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、12315市場監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線等投訴舉報(bào)熱線電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。