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近日，筆者從福鼎市民政局獲悉，為有效解決以往群眾反映強(qiáng)烈的殯葬服務(wù)收費(fèi)高、流程繁、體驗(yàn)差等問題，福鼎市全面推進(jìn)殯葬服務(wù)改革并取得顯著成效，全市殯葬服務(wù)投訴量同比明顯下降，群眾治喪體驗(yàn)大幅改善，綠色殯葬理念漸入人心。

“過去殯葬服務(wù)費(fèi)用比較多，現(xiàn)在一些項(xiàng)目都取消服務(wù)費(fèi)了，心里踏實(shí)很多。”市民林先生由衷感慨道。據(jù)了解，自2024年底起，福鼎市城鄉(xiāng)居民免除遺體接運(yùn)、火化、存放以及骨灰寄存等基本殯葬服務(wù)費(fèi)用。為進(jìn)一步減輕群眾“身后事”負(fù)擔(dān)，福鼎市民政局全面梳理殯葬服務(wù)項(xiàng)目清單，聚焦群眾反映集中的非必要收費(fèi)，果斷取消遺體隔離塑料、耐火壽毯等5項(xiàng)收費(fèi)，為城鄉(xiāng)家庭平均節(jié)省費(fèi)用280元。同時(shí)，制定《殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化目錄》，通過“菜單式”公示杜絕強(qiáng)制消費(fèi)，確保群眾明明白白消費(fèi)。

此外，在福鼎市紀(jì)委監(jiān)委的指導(dǎo)下，福鼎市民政局聯(lián)合物價(jià)部門對骨灰盒等殯葬用品開展成本核算，建立“零溢價(jià)”機(jī)制，骨灰盒售價(jià)平均降幅達(dá)27%。推行價(jià)格全流程公示制度，建立跨部門聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，嚴(yán)查隱形加價(jià)行為。整治后，群眾治喪綜合支出降至2000余元，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用“腰斬式”下降。

在免除基本費(fèi)用的基礎(chǔ)上，福鼎市大力倡導(dǎo)入葬公墓、海葬、樹葬等節(jié)約土地資源的生態(tài)殯葬模式，進(jìn)一步加碼生態(tài)安葬激勵(lì)政策。2019年起，凡寧德福鼎市常住戶籍人員死亡后，在福鼎市殯儀館火化后，自愿選擇將骨灰進(jìn)行海葬的，將得到海葬激勵(lì)性補(bǔ)貼3000元。

殯葬服務(wù)改革不僅要算“經(jīng)濟(jì)賬”，更要算“民生賬”。為此，福鼎市聚焦服務(wù)效能與人文體驗(yàn)雙重提升，通過流程再造、隊(duì)伍賦能、陽關(guān)監(jiān)督等創(chuàng)新舉措，推動(dòng)殯葬服務(wù)實(shí)現(xiàn)“便捷辦”“暖心辦”——整合遺體接運(yùn)、火化、用品供給等環(huán)節(jié)，推行“一站式受理”模式，免費(fèi)提供證件復(fù)印、24小時(shí)咨詢等10項(xiàng)便民服務(wù)，辦理時(shí)長壓縮50%以上；開展全員服務(wù)能力提升工程，創(chuàng)新“首問責(zé)任制”“服務(wù)承諾一口清”制度，實(shí)現(xiàn)政策解答零誤差、服務(wù)過程零投訴；在服務(wù)窗口、公共區(qū)域全覆蓋公示收費(fèi)明細(xì)，建立“現(xiàn)場評價(jià)+跟蹤回訪”監(jiān)督閉環(huán)，群眾滿意度達(dá)100%；同步升級便民休息區(qū)、優(yōu)化停車場等設(shè)施，增設(shè)醫(yī)療急用箱、溫?zé)嶂憋嬎扰呐渲谩?/p>

當(dāng)然，殯葬服務(wù)改革成效落地，離不開全民知曉與參與。福鼎市成立市委文明辦整治殯葬領(lǐng)域腐敗亂象專項(xiàng)行動(dòng)工作專班，深入推動(dòng)殯葬領(lǐng)域亂象問題整治。同時(shí)，將殯葬移風(fēng)易俗融入文明培育，依托融媒體中心，制作投放公益廣告，并發(fā)揮文明村等示范作用，征集案例，鼓勵(lì)黨員帶頭，宣傳典型與成效；融入文明實(shí)踐，依托新時(shí)代文明實(shí)踐陣地開展主題活動(dòng)，在重要節(jié)日引導(dǎo)文明祭祀、組織文藝展演，開展志愿服務(wù)；融入文明創(chuàng)建，將其納入各類文明創(chuàng)建，發(fā)揮村民自治組織作用開展評選、勸阻陋習(xí)，與其他活動(dòng)、宣傳教育結(jié)合治理殯葬歪風(fēng)。

“下一步我們將繼續(xù)通過系統(tǒng)化改革實(shí)踐，探索‘公益屬性突出、監(jiān)管機(jī)制健全、群眾可感可及’的現(xiàn)代殯葬服務(wù)新路徑，為民生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。”福鼎市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（福鼎周刊記者 溫麗芬）