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為積極響應(yīng)福建省委、省政府“數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)”“為民辦實事”改革工作精神，落實市政府工作部署，近段時間來，泉州市開展了“假如我是辦事人”專項體驗活動。這項活動要求領(lǐng)導(dǎo)干部和窗口工作人員以普通群眾的身份，親自跑辦事流程，找出其中的“痛點”“堵點”“難點”?？此坪唵蔚摹敖巧Q”，背后是政務(wù)服務(wù)理念的重大轉(zhuǎn)變。

縱觀泉州各地的實踐，“假如我是辦事人”活動已呈現(xiàn)出豐富多樣的形態(tài)。泉州晚報4月15日報道，臺商投資區(qū)創(chuàng)新性地將活動細化為“如我在詢”“如我在辦”“如我在用”三個維度，構(gòu)建了完整的體驗閉環(huán)；4月7日報道，永春縣聚焦“高效辦成一件事”等改革成果的體驗，縣公安局推出的“一窗通辦”改革，打破了各警種部門業(yè)務(wù)壁壘，讓群眾“進一扇門，辦多件事”；3月3日報道，泉州開發(fā)區(qū)通過建立“兩項清單”、開展“三項活動”，深入體驗政務(wù)服務(wù)流程，收集改進意見，為營商環(huán)境做“體檢”……

當前政務(wù)服務(wù)中存在的諸多問題，往往源于部門在設(shè)計流程時陷入“管理盲區(qū)”，工作人員雖然熟悉業(yè)務(wù)規(guī)則，卻難以察覺群眾在材料準備、表格填寫、窗口往返等環(huán)節(jié)的實際困難?！凹偃缥沂寝k事人”活動，讓政府部門工作者從“審批者”變成“辦事人”，他們恍然發(fā)現(xiàn)：原來一些看似合理的表格設(shè)計，對普通群眾可能意味著理解障礙；一些重復(fù)提交的材料要求，會讓人產(chǎn)生“折騰”的無奈；至于那些漫長的等待時間，更會消磨辦事群眾的耐心與信任……

“假如我是辦事人”專項活動也能促進真改革。通過換位體驗，許多過去被忽視的問題浮出水面，倒逼各部門拿出切實可行的解決方案。比如臺商投資區(qū)通過活動查擺解決審批堵點59個，遠程踏勘拓展至支持4種辦事情形，累計開展497件，企業(yè)行政成本降低75%；又如永春縣不動產(chǎn)登記中心在體驗二手房轉(zhuǎn)移登記流程后，發(fā)現(xiàn)界面?zhèn)€人信息輸入內(nèi)容偏多，及時向省廳提出優(yōu)化建議……這些實實在在的改進，讓群眾辦事少跑腿、少折騰。

“假如我是辦事人”專項活動的出發(fā)點既是為了優(yōu)化流程、提高效率，而深層次地看，是政府角色認知的根本轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)行政管理模式下，政府部門往往以“管理者”自居，習(xí)慣從自身便利出發(fā)設(shè)計流程，形成了所謂的“部門思維”?！稗k事人視角”打破這種思維定式，推動政府工作人員實現(xiàn)從“管理者”到“服務(wù)者”的身份重構(gòu)，將群眾滿意作為衡量工作的首要標準。這種轉(zhuǎn)變既是服務(wù)態(tài)度的改善、辦事效率的提升，也是治理理念的深層革新，體現(xiàn)了現(xiàn)代服務(wù)型政府的本質(zhì)要求。

值得一提的是，“假如我是辦事人”專項活動的三個體驗角度——窗口辦理、線上辦理、基層辦事，全面覆蓋了當代政務(wù)服務(wù)的所有接觸點。這種設(shè)計反映出對政務(wù)服務(wù)本質(zhì)的深刻理解：政府服務(wù)不再局限于物理窗口的面對面互動，而是形成了線上線下融合、多層級的服務(wù)體系。在這樣的體系中，“辦事人視角”必須同樣全面而系統(tǒng)。

真正的善治，始于權(quán)力對普通百姓的謙卑。我們樂見“假如我是辦事人”從專項活動升華為常態(tài)化的工作方法，讓“辦事人視角”成為政府工作的基本遵循——新政策制定時，多想想群眾會不會理解；新系統(tǒng)設(shè)計時，多問問群眾是否方便；新流程實施時，多看看群眾滿不滿意……政務(wù)服務(wù)越貼心，群眾和企業(yè)辦事更順心，這也是“人民城市為人民”的生動注腳。（泉州晚報 曾于里）