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近年來，福安市聚焦企業(yè)群眾辦事需求，積極探索進(jìn)社區(qū)、進(jìn)海島、進(jìn)園區(qū)及網(wǎng)上辦的“三進(jìn)一辦”創(chuàng)新舉措，堅(jiān)持從“硬設(shè)施”“軟服務(wù)”兩個方面齊發(fā)力，有效打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”，讓點(diǎn)滴改變盡顯人文關(guān)懷，持續(xù)溫暖民心。

打通社區(qū)脈絡(luò) 筑牢惠民政務(wù)體系

福安市以基層群眾需求為導(dǎo)向，推動公共教育、勞動就業(yè)、社會服務(wù)等80項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，以委托受理、授權(quán)辦理、幫辦代辦等方式，延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），實(shí)現(xiàn)社區(qū)便民服務(wù)站“一窗受理、集成服務(wù)”?；鶎颖忝穹?wù)機(jī)構(gòu)積極推廣“高效辦成一件事”“老年人公交卡免費(fèi)乘車”等服務(wù)，截至目前累計(jì)完成辦件42540件，累計(jì)為9578名60周歲以上老人通過就近辦理完成公交卡人臉識別，滿足群眾就近辦理便民業(yè)務(wù)的需求。

將綜合窗口改革延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，組織便民服務(wù)中心工作人員參加政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能考試，目前已有26名便民中心政務(wù)服務(wù)辦事員取得資格證書，進(jìn)一步提升窗口工作人員政務(wù)服務(wù)水平，保障群眾在基層服務(wù)站點(diǎn)便捷、高效、優(yōu)質(zhì)地辦理各類事務(wù)。

組織業(yè)務(wù)骨干前往全市22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心開展現(xiàn)場督導(dǎo)服務(wù)，通過實(shí)地察看和業(yè)務(wù)卷宗查閱的方式指導(dǎo)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。針對綜合窗口改革缺漏、辦事指南陳舊、檔案管理瑕疵等問題精準(zhǔn)發(fā)力，全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)前端環(huán)節(jié)。

聚焦園區(qū)需求 強(qiáng)化助企政務(wù)支撐

福安市精準(zhǔn)施政，助力項(xiàng)目前期加速。實(shí)地了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，送政策、解難題、出實(shí)招，如召集自然資源、水利等有關(guān)職能部門前往灣塢鎮(zhèn)進(jìn)行現(xiàn)場勘查，協(xié)調(diào)解決福安市馳洲金屬材料有限公司、福建鑫青鴻不銹鋼有限公司關(guān)于區(qū)域規(guī)劃優(yōu)化、區(qū)域規(guī)劃道路建設(shè)、項(xiàng)目方案調(diào)整等方面的問題，加快推動項(xiàng)目落地。

貼心駐園，打造涉企服務(wù)專站。在青拓園區(qū)設(shè)立政務(wù)服務(wù)前沿陣地，為園區(qū)企業(yè)量身定制工程建設(shè)項(xiàng)目全流程跟蹤幫辦及21項(xiàng)涉企“一件事”綜合服務(wù)套餐，涵蓋政策解讀、業(yè)務(wù)代辦等多元服務(wù)內(nèi)容，激發(fā)企業(yè)成長動力，營造園區(qū)優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。

政企暢聯(lián)，化解企業(yè)發(fā)展阻礙。福安市委、市政府將每月17日設(shè)為“書記市長益企茶話日”，邀請企業(yè)家、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人圍坐，搭建企業(yè)直通政府的快速通道。截至目前，已開展“書記市長益企茶話日”19期，邀請民營企業(yè)家代表、項(xiàng)目建設(shè)方代表78名，涵蓋我市民營經(jīng)濟(jì)各重點(diǎn)領(lǐng)域，積極推動解決企業(yè)發(fā)展過程中的用地報(bào)批、規(guī)劃調(diào)整、人才引進(jìn)、惠企政策、基礎(chǔ)設(shè)施等58個問題和訴求。

深耕海島服務(wù) 優(yōu)化便民政務(wù)供給

福安市實(shí)行班子成員分片掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)機(jī)制，多次實(shí)地考察福安海島村便民服務(wù)站，綜合運(yùn)用走訪問談等方式，深度了解群眾需求，結(jié)合海島實(shí)際，梳理出56項(xiàng)政務(wù)服務(wù)代辦事項(xiàng)清單，確保服務(wù)精準(zhǔn)對接需求。

成立“海上社區(qū)”黨建聯(lián)盟，組織對口業(yè)務(wù)成員單位專人專職、村干部與群眾共同值班值守，為海島居民及企業(yè)提供登記發(fā)證、技術(shù)培訓(xùn)、應(yīng)急救援、矛盾調(diào)解等多元服務(wù)，20余家企業(yè)（合作社）、513戶養(yǎng)殖戶和2600多名群眾從中受益。

構(gòu)建“島內(nèi)+島外”“線上+線下”的組團(tuán)式服務(wù)模式，整合市縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級派駐人員、志愿者等力量，形成基層政務(wù)服務(wù)幫代辦新體系。根據(jù)需求為轄區(qū)內(nèi)出海在外的漁船民、行動不便的老年人等提供集中上門服務(wù)。目前已為海島村漁民辦理業(yè)務(wù)53項(xiàng)，發(fā)放各類政策宣傳資料、辦理指南等200余份，上門幫助行動不便的老人完成13例醫(yī)保繳費(fèi)和70余張社?？ǜ鼡Q。

創(chuàng)新線上模式 提升高效政務(wù)效能

福安市還推動多元套餐線上落地，持續(xù)優(yōu)化2024年25件國務(wù)院“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，積極推動2025年新一批“高效辦成一件事”上線運(yùn)行，同時推出“漁業(yè)船舶登記、企業(yè)開辦”等具有福安特色10件“一件事”套餐，精心制作套餐辦理視頻指南，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事便捷程度，優(yōu)化辦事流程。

打造智能化政務(wù)環(huán)境，在政務(wù)服務(wù)大廳引入大數(shù)據(jù)可視化監(jiān)測預(yù)警平臺、電子圖書館、全景VR室內(nèi)導(dǎo)航、反向?qū)ぼ?、智能機(jī)器人導(dǎo)辦、室內(nèi)公共wifi等一系列智能化服務(wù)設(shè)施。通過科技力量的深度融入，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的智能化管理與高效運(yùn)行，推動政務(wù)服務(wù)全方位提檔升級。

拓展視頻辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“視頻辦”專區(qū)，借助視頻指導(dǎo)與在線材料傳輸功能，成功將服務(wù)范圍拓展至全市22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、陽春社區(qū)便民服務(wù)站及青拓集團(tuán)政務(wù)服務(wù)工作站，構(gòu)建起線上“面對面”幫辦代辦移動服務(wù)模式。自2024年8月上線以來，已有效解決企業(yè)群眾因業(yè)務(wù)辦理困難導(dǎo)致的往返奔波問題，成功辦理279件業(yè)務(wù)，顯著提升服務(wù)效率。（寧德文明網(wǎng) 李玉淳）