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“睦鄰樓道·幸福 365”志愿服務(wù)項(xiàng)目正式啟動(dòng)（金山街道供圖）

文明風(fēng)5月21日訊 清晨七點(diǎn)半，廈門市湖里區(qū)金安社區(qū)高林居住區(qū)里，梯長魯大姐敲響?yīng)毦永先送醢⑵诺拈T，為其送上降壓藥；同一時(shí)刻，樓棟志愿者也在高林三里一戶常年臥床的殘疾人家中，細(xì)心詢問當(dāng)日所需購買的菜品和家務(wù)整理需求。這溫馨的日常場景，正是金安社區(qū)“睦鄰樓道?幸福志愿 365”行動(dòng)的生動(dòng)寫照。

在這里，黨建引領(lǐng)下的“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”模式，探索出服務(wù)群眾“最后一米”的創(chuàng)新路徑，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)治理從“為民服務(wù)”到“和居民一起服務(wù)”，再到“居民自我服務(wù)”的跨越。

破題“單兵作戰(zhàn)”

梯長隊(duì)伍“賦能升級(jí)”

作為廈門島內(nèi)最大的純社會(huì)保障性住房社區(qū)，金安社區(qū)依托“社區(qū)-小區(qū)-網(wǎng)格-樓道”四級(jí)架構(gòu)，將治理重心向末端延伸。樓道作為居民生活的“最小治理單元”和矛盾問題的“最初觸點(diǎn)”，雖已建立梯位群，但“101梯僅有90個(gè)樓棟梯長，每人需服務(wù)百戶”的高負(fù)荷低效能困局亟待破解。

為此，金安社區(qū)黨委探索出一套社區(qū)治理工作法。通過激活樓棟志愿活力，組建“梯長+樓棟社工+物業(yè)管家+ N個(gè)力量” 的“3+N”志愿服務(wù)隊(duì)，并配套培訓(xùn)、服務(wù)、激勵(lì)三大機(jī)制。社區(qū)摸排試點(diǎn)梯位人力資源表，廣泛引導(dǎo)黨員、志愿者、社工、物業(yè)管家等力量參與。在做細(xì)樓棟志愿服務(wù)方面，社區(qū)完善服務(wù)工具與內(nèi)容，聚焦獨(dú)居老人、殘障人士等重點(diǎn)群體，將鄰里調(diào)解、特殊關(guān)懷、安全守護(hù)等服務(wù)精準(zhǔn)送達(dá)。同時(shí)，社區(qū)點(diǎn)亮樓棟治理品牌，結(jié)合“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”試點(diǎn)，打造“一梯一品”特色服務(wù)，通過開展樓道氛圍營造、樓道評(píng)比等活動(dòng)，推動(dòng)樓道治理文化建設(shè)。

“雙輪驅(qū)動(dòng)”賦能

專業(yè)力量“破壁融合”

金安社區(qū)擁有36名專職社區(qū)工作者，其中社會(huì)工作者職業(yè)資格證持證率超90%。為充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，社區(qū)黨委創(chuàng)新引入 “專業(yè)社工+社區(qū)工作者”雙軌賦能模式。專業(yè)社工化身“實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師”，以陪伴式督導(dǎo)帶領(lǐng)社區(qū)工作者深入樓棟，打通社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”。

面對(duì)梯長反饋的樓道雜物堵塞、餐車占道等問題，社區(qū)工作者與專業(yè)社工深入一線，運(yùn)用系統(tǒng)梳理法鎖定“規(guī)劃缺位”“權(quán)責(zé)不清”兩大癥結(jié)。專業(yè)社工指導(dǎo)梯長制定《架空層微改造建議書》《架空層管理公約》，社區(qū)黨委聯(lián)合物業(yè)搭建智能充電車棚，重新規(guī)劃架空層功能分區(qū)。硬件改造完成后，專業(yè)社工著重培育樓棟自治內(nèi)生動(dòng)力，鼓勵(lì)志愿者主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)巡查排班。志愿者鄭阿伯上崗首日，就依據(jù)《管理公約》成功化解了居民餐車占道糾紛，讓架空層成為居民和諧共處的公共空間。

黨建引領(lǐng)下的“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”模式，并非簡單的“1+1”相加。黨組織作為“引擎”，社工提供“技術(shù)”，志愿者傳遞“溫度”，三者深度融合，共同解鎖社區(qū)治理的“幸福密碼”。金安社區(qū)的實(shí)踐有力證明，當(dāng)專業(yè)力量轉(zhuǎn)化為治理動(dòng)能，志愿熱情化作服務(wù)動(dòng)力，社區(qū)的幸福便能持續(xù)傳遞，為社區(qū)治理現(xiàn)代化提供了可借鑒的鮮活樣本。（夏菁 孫冰梅）