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“家門(mén)口學(xué)校的放學(xué)時(shí)間,流動(dòng)攤販比較多,綠化草坪被踩踏,建議安裝護(hù)欄。”近日,家住江蘇蘇州市區(qū)的李女士在接送孩子時(shí)看到這一現(xiàn)象,便通過(guò)“蘇周到”App上傳照片至“文明隨手拍”,很快收到了整改答復(fù)。自蘇州“文明隨手拍”群眾性平臺(tái)上線以來(lái),平臺(tái)用戶(hù)已達(dá)5.3萬(wàn)余人,形成超過(guò)100支“文明啄木鳥(niǎo)”工作隊(duì)伍,日均辦結(jié)問(wèn)題近50項(xiàng),不斷傳播文明新風(fēng)尚。(5月21日 新華網(wǎng))
數(shù)智時(shí)代,如何緊跟時(shí)代步伐,利用先進(jìn)的信息技術(shù)為文明城市建設(shè)賦能?蘇州創(chuàng)新性地搭建了“文明隨手拍”平臺(tái),成功激發(fā)了市民參與文明城市建設(shè)的熱情,讓群眾樂(lè)為文明城市的“啄木鳥(niǎo)”。蘇州還通過(guò)建設(shè)隨手拍數(shù)據(jù)后臺(tái),開(kāi)發(fā)問(wèn)題類(lèi)型分析、高發(fā)定位可視化呈現(xiàn)等功能,為文明城市常態(tài)長(zhǎng)效建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐和科學(xué)的決策參考。
創(chuàng)建為民,創(chuàng)建更要靠民。蘇州這一平臺(tái)的出現(xiàn),為廣大市民提供了一個(gè)便捷且高效的反饋渠道。市民僅需填寫(xiě)簡(jiǎn)單的文字描述、點(diǎn)選地圖定位,就能輕松實(shí)現(xiàn)不文明現(xiàn)象或不文明瞬間的“隨手拍”“隨心傳”。這種簡(jiǎn)單易操作的方式,極大地降低了市民參與文明監(jiān)督的門(mén)檻,讓每個(gè)人都能成為文明城市建設(shè)的參與者和推動(dòng)者。除此,蘇州還注重平臺(tái)的管理和運(yùn)營(yíng),暢通“文明隨手拍”流程,打通了“上傳—審核—分派—處辦”的閉環(huán)管理鏈條。用戶(hù)可以在個(gè)人中心集成界面一鍵查看流程進(jìn)度,能夠清楚地知道自己反饋的問(wèn)題處于哪個(gè)處理階段,是否得到了重視和解決。這種透明化的管理方式,增強(qiáng)了市民對(duì)平臺(tái)的信任,也讓他們感受到自己的參與是有意義、有價(jià)值的。這也是自蘇州“文明隨手拍”群眾性平臺(tái)上線以來(lái),目前平臺(tái)用戶(hù)已達(dá)5.3萬(wàn)余人,形成超過(guò)100支“文明啄木鳥(niǎo)”工作隊(duì)伍,日均辦結(jié)問(wèn)題近50項(xiàng)的成效所在。
“文明啄木鳥(niǎo)”在蘇州的成功實(shí)踐,為其他城市的文明建設(shè)提供了寶貴的借鑒。在當(dāng)今社會(huì),文明城市建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要政府、社會(huì)和市民的共同努力?!拔拿髯哪绝B(niǎo)”模式讓市民成為文明建設(shè)的主體,充分發(fā)揮了群眾的力量。每個(gè)人都生活在城市中,對(duì)身邊的不文明現(xiàn)象有著最直接的感受。當(dāng)他們能夠積極參與到文明監(jiān)督中來(lái)時(shí),就能夠形成一股強(qiáng)大的社會(huì)力量,推動(dòng)城市文明建設(shè)不斷向前發(fā)展。
然而,要讓“文明啄木鳥(niǎo)”發(fā)揮更大的作用,還需要不斷完善相關(guān)機(jī)制。一方面,要進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)功能,提高問(wèn)題處理的效率和質(zhì)量。可以引入人工智能技術(shù),對(duì)上傳的照片和描述進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)和分析,加快審核和分派的速度,及時(shí)消弭不文明現(xiàn)象;另一方面,要加強(qiáng)對(duì)“文明啄木鳥(niǎo)”隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理,提高他們的文明素養(yǎng)和監(jiān)督能力。如此,才能為城市更加文明、更加美麗發(fā)揮好主人翁的作用,讓全民參與文明創(chuàng)建蔚然成風(fēng)。(福州文明網(wǎng) 茂亮)