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近日，福州兩條敬老愛老公交線路正式亮相——福州康馳新巴士公司將25路、169路公交線路打造為敬老愛老公交線路，從車輛硬件配置到軟性服務(wù)細(xì)節(jié)全面優(yōu)化，為老年乘客打造更安全、便捷、溫馨的“移動(dòng)之家”。（6月4日 福州晚報(bào)）

“夕陽無限好，人間重晚晴?！痹谌丝诶淆g化的大背景下，關(guān)注老年群體出行需求，提升公交適老化水平，已成為衡量城市文明程度與溫度的重要標(biāo)尺。福州康馳新巴士公司打造25路、169路敬老愛老公交線路，從硬件到服務(wù)的全方位升級(jí)，恰似冬日暖陽，照進(jìn)老年乘客的生活，為全齡友好型城市建設(shè)添上濃墨重彩的一筆。

硬件設(shè)施的優(yōu)化，盡顯細(xì)節(jié)關(guān)懷。車身的敬老愛老公益廣告，是城市文明的流動(dòng)宣傳牌，時(shí)刻傳遞著對(duì)老年人的敬重；車頭醒目的專線標(biāo)識(shí)，方便老人快速識(shí)別。調(diào)配可固定殘疾人輪椅的車輛，增設(shè)“老幼病殘?jiān)小睂Ｗ?，加大車廂站牌字體，這些看似細(xì)微的改變，卻解決了老年乘客的出行痛點(diǎn)。對(duì)于行動(dòng)不便的老人而言，上下車的安全、乘車途中的舒適以及清晰的站點(diǎn)信息，是他們出行的基本需求，而這些硬件優(yōu)化，讓老年乘客的出行更加安全、便捷，彰顯了城市對(duì)老年群體的體貼入微。

軟性服務(wù)的提升，則讓關(guān)懷直達(dá)人心。1500人次的全方位培訓(xùn)，新進(jìn)駕駛員嚴(yán)格考核上崗，讓“微笑多一點(diǎn)、語言暖一點(diǎn)、剎車輕一點(diǎn)、服務(wù)優(yōu)一點(diǎn)”的理念深入每一位駕駛員心中。“起步緩、停車緩、轉(zhuǎn)彎緩、語氣緩”，簡單的“四緩”背后，是對(duì)老年乘客身體特點(diǎn)的充分考量；從攙扶上下車到耐心解答問詢，每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，都飽含著對(duì)老年乘客的尊重與愛護(hù)。李大爺?shù)挠H身感受，便是這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動(dòng)例證，坐上這樣的公交車，如同家人相伴，溫暖而安心。

將敬老愛老納入常態(tài)化工作，更是一種長效關(guān)懷機(jī)制的體現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量與駕駛員評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，激勵(lì)著駕駛員不斷提升服務(wù)水平；定期邀請(qǐng)老年乘客代表座談，使公交服務(wù)能夠及時(shí)根據(jù)老人需求做出調(diào)整，持續(xù)完善細(xì)節(jié)。制作標(biāo)注沿途公園、醫(yī)院、菜市場信息的宣傳折頁，組織志愿者幫扶弱勢群體、發(fā)放資料，不僅為老年乘客提供了實(shí)用信息，更將敬老愛老的氛圍從公交車內(nèi)延伸至整個(gè)社會(huì)，帶動(dòng)更多人關(guān)愛老年群體。

福州市交通運(yùn)輸部門計(jì)劃打造10條敬老愛老線路，持續(xù)完善公共交通適老化服務(wù)體系，這是對(duì)老年群體出行需求的持續(xù)關(guān)注與深度回應(yīng)。在推進(jìn)全齡友好型城市建設(shè)的道路上，公交適老化是不可或缺的一環(huán)。它不僅提升了老年乘客的出行體驗(yàn)，更彰顯了城市“以人為本”的發(fā)展理念，讓老年群體在共享城市發(fā)展成果中，真切感受到“有福之州，幸福老人”的城市溫度，為構(gòu)建和諧社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 。（福州文明網(wǎng) 龔祥）