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近日，泉州市住建局發(fā)布《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價管理辦法》，以星級評價機(jī)制為杠桿，撬動行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升。這一政策不僅是對物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范，更是對現(xiàn)代城市治理模式的創(chuàng)新探索，折射出基層治理從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)型的深層邏輯。

在物業(yè)行業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，為市場注入活力的同時，也帶來了服務(wù)質(zhì)量參差不齊的難題，專業(yè)化服務(wù)質(zhì)量下滑，導(dǎo)致投訴量攀升，業(yè)主對優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的呼聲愈發(fā)強(qiáng)烈。在此背景下，泉州推出物業(yè)星級評價機(jī)制，無疑是一場“及時雨”，對推進(jìn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化意義深遠(yuǎn)。

對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，星級評價機(jī)制既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。一方面，它對物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，評分重點考核的五大核心模塊，涵蓋了物業(yè)服務(wù)的方方面面，并設(shè)置創(chuàng)新加分項，這種全方位、精細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，倒逼企業(yè)不斷改進(jìn)服務(wù)，以贏得更高的星級評價，將形成服務(wù)提升與業(yè)主滿意的良性循環(huán)。而每年一次的動態(tài)調(diào)整，更讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)時刻保持警醒，不敢有絲毫懈怠。

從業(yè)主的角度出發(fā)，星級評價機(jī)制能夠增強(qiáng)他們的滿意度。政策要求物業(yè)在設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等領(lǐng)域達(dá)到量化標(biāo)準(zhǔn)，能夠直接提升居住品質(zhì)。評價標(biāo)準(zhǔn)中的諸多要求，如服務(wù)公示、滿意度調(diào)查等，確保了業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。當(dāng)物業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度、問題處理效率直接關(guān)系到企業(yè)星級評定時，業(yè)主的合理訴求便有了更暢通的傳達(dá)渠道，這無疑將增強(qiáng)業(yè)主的參與感與獲得感。

站在城市發(fā)展的維度觀察，星級評價機(jī)制不僅關(guān)乎居住體驗，更影響著城市軟實力的提升。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理能夠延長建筑壽命、提升社區(qū)安全、促進(jìn)鄰里和諧，這些隱性價值最終會轉(zhuǎn)化為城市的競爭力。

而從更廣闊的視角看，泉州的星級評價機(jī)制具有可復(fù)制的示范意義，為其他城市提供了寶貴經(jīng)驗，通過制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的評價體系，將市場競爭機(jī)制引入物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，最終實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)勝劣汰、服務(wù)質(zhì)量整體提升的目標(biāo)。未來，這一模式或可向更多公共服務(wù)領(lǐng)域延伸，形成“以評促改、以評促建”的良性循環(huán)。

當(dāng)然，要使星級評價機(jī)制發(fā)揮持久的推動力，還需要在實踐中不斷完善和優(yōu)化，特別要警惕一些新問題的出現(xiàn)，比如部分企業(yè)會不會為沖刺高分側(cè)重硬件投入而忽視服務(wù)改進(jìn)？此外，業(yè)主評價的主觀性如何與專業(yè)評價的客觀性平衡？不同小區(qū)的基礎(chǔ)條件差異如何體現(xiàn)在評價體系中？如何避免良好的政策初衷在執(zhí)行中異化為形式主義的數(shù)字游戲？如何處理物業(yè)與業(yè)主之間的爭議？這些都需要配套細(xì)則的及時跟進(jìn)，才能使星級評價機(jī)制行穩(wěn)致遠(yuǎn)。但無論如何，泉州以星級評價撬動物業(yè)服務(wù)升級的探索，已經(jīng)為全國提供了可借鑒的制度樣本。

物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量關(guān)乎千萬家庭的居住幸福感，也體現(xiàn)著城市治理的精細(xì)化水平。物業(yè)星級評價機(jī)制的出臺，本質(zhì)上是對“美好生活需要”的制度回應(yīng)。當(dāng)物業(yè)企業(yè)不再僅僅關(guān)注收費與利潤，而是真正重視服務(wù)品質(zhì)時；當(dāng)業(yè)主不再被動接受服務(wù)，而是能夠通過評價機(jī)制參與社區(qū)治理時；當(dāng)政府從直接管理轉(zhuǎn)向規(guī)則制定和監(jiān)督時，社區(qū)這個城市細(xì)胞才能真正煥發(fā)生機(jī)與活力。（泉州文明網(wǎng) 吳志明）