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文明風(fēng)6月27日訊 2024年以來(lái),泉港區(qū)以“四比四創(chuàng)”為核心抓手,全域推進(jìn)公共服務(wù)提質(zhì)與文明形象升級(jí),覆蓋便民服務(wù)、公共交通、稅務(wù)、通信、司法、公證、鎮(zhèn)街窗口等10余個(gè)行業(yè)、200余個(gè)基層站點(diǎn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)能級(jí)躍升、文旅融合深化、智慧賦能增效、品牌矩陣成型四大突破。
比滿意度:需求導(dǎo)向,服務(wù)提檔。便民服務(wù)集成化,各鎮(zhèn)(街道)全面推行“綜合窗口+自助機(jī)”模式,整合8大類事項(xiàng)“一窗通辦”,新增18項(xiàng)適老化、無(wú)障礙服務(wù)。精準(zhǔn)供給破堵點(diǎn),公交公司優(yōu)化調(diào)整5條線路,新增高校專線;清明、五一開(kāi)通免費(fèi)接駁專線,服務(wù)5.2萬(wàn)人次。
比誠(chéng)信度:陽(yáng)光運(yùn)行,秩序提級(jí)。制度剛性護(hù)航,公交公司建立駕駛員“紅黑榜”,“掌上公交”實(shí)時(shí)公示發(fā)車正點(diǎn)率99%。智慧透明監(jiān)管,稅務(wù)局公開(kāi)稅費(fèi)流程,移動(dòng)公司全員簽訂《誠(chéng)信承諾書》,銷售臺(tái)賬核查率100%,實(shí)現(xiàn)“零誤導(dǎo)投訴”。
比整潔度:空間煥新,環(huán)境提品。硬件智能化升級(jí),公交便民中心落實(shí)“一趟一清理”“無(wú)煙車廂”行動(dòng),更新座椅扶手 1200處;界山鎮(zhèn)配備AED、急救箱,打造“舒適無(wú)憂”空間。文明視覺(jué)浸潤(rùn),全域張貼文明標(biāo)語(yǔ)、服務(wù)流程圖5000余張,車載LED、宣傳展板全覆蓋。
比規(guī)范度:管理增效,標(biāo)準(zhǔn)提標(biāo)。隊(duì)伍專業(yè)化鍛造,稅務(wù)局青年干部輪崗120人次,廉政教育覆蓋率100%。法援中心修訂《審批制度》,投訴專線限時(shí)辦結(jié)率100%。數(shù)字破壁賦能,公交公司智能調(diào)度系統(tǒng)提升高峰運(yùn)力30%;法援中心全程網(wǎng)辦率 95%,3日極速辦結(jié)。(泉港區(qū)委宣傳部 許亞斌 陳燕燕)