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近日,福州地鐵首批22個“愛心休息區(qū)”正式投入使用,這一便民舉措引發(fā)社會廣泛關(guān)注。(6月29日東南網(wǎng))
文明的“小細(xì)節(jié)”恰恰最能體現(xiàn)一座城市的文明高度和治理智慧。從表面上看,這只是一項改善乘客候車環(huán)境的服務(wù)升級,但其背后折射出的卻是城市治理理念的深刻改變,是精神文明建設(shè)從“形”到“神”的質(zhì)的飛躍。
服務(wù)彰顯溫度,細(xì)節(jié)傳遞城市關(guān)懷。愛心休息區(qū)的設(shè)立,展現(xiàn)服務(wù)型理念的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變不是簡單的管理手段調(diào)整,而是將“以人為本”真正落實到公共服務(wù)中的改變。在福州地鐵中,經(jīng)??梢钥吹揭幌盗谐錆M溫度的設(shè)計:為老年人準(zhǔn)備的老花鏡、為突發(fā)情況準(zhǔn)備的醫(yī)藥箱、為炎熱天氣準(zhǔn)備的防暑藥品。這些微小的細(xì)節(jié),能讓市民真切感受到城市的關(guān)懷。文明建設(shè)不是高高在上的道德說教,而是通過實實在在的服務(wù),讓市民在獲得便利的同時,自然而然地認(rèn)同文明規(guī)范。
設(shè)計詮釋文明,空間孕育向善力量。精心設(shè)計的公共空間不僅是功能性的服務(wù)設(shè)施,更是培育文明素養(yǎng)的重要載體。在福州地鐵的多個站點,休息區(qū)被設(shè)計成溫馨舒適的角落,配備舒適的座椅、適宜的照明、清新的綠植等。這種人性化的空間設(shè)計傳遞出一種無聲的暗示:這里是一個需要共同維護(hù)的文明空間。在這樣的環(huán)境中,人們會不自覺地調(diào)整自己的行為,表現(xiàn)出更好的文明素養(yǎng)。著名的“破窗理論”告訴我們,一個維護(hù)良好的環(huán)境會促使人們更注意自己的行為。通過精心設(shè)計公共空間,可以有效地引導(dǎo)市民行為,培育文明習(xí)慣。
制度守護(hù)善意,機制保障長效運行。避免文明建設(shè)“一陣風(fēng)”現(xiàn)象的關(guān)鍵在于建立長效運行機制。建立動態(tài)調(diào)整機制,定期收集使用數(shù)據(jù),優(yōu)化資源配置;引入社會參與機制,邀請市民代表參與管理監(jiān)督;完善運營維護(hù)制度,配備專人負(fù)責(zé)日常管理。這些制度設(shè)計既確保服務(wù)質(zhì)量,又實現(xiàn)資源優(yōu)化。創(chuàng)新政企合作模式,在保證公益性的前提下引入社會資源,為文明建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展探索出新路徑,這種做法既減輕了財政負(fù)擔(dān),又提高了服務(wù)質(zhì)量,讓文明建設(shè)真正落地生根。
互動增進(jìn)認(rèn)同,共建共享文明成果。當(dāng)城市的文明服務(wù)成為常態(tài),就會形成“善意傳遞”的良性循環(huán)。善意是具有傳染性的,當(dāng)人們感受到他人的善意時,會產(chǎn)生回報社會的心理需求。通過提供貼心服務(wù),激發(fā)市民的文明意識;而市民的文明行為,又反過來提升整體服務(wù)水平。這種雙向互動的文明生態(tài),正在推動城市精神文明建設(shè)進(jìn)入新階段,形成一個不斷自我強化的文明生態(tài)。
城市文明建設(shè)貴在“潤物細(xì)無聲”。通過優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、創(chuàng)新管理機制、培育文明生態(tài),讓市民在獲得便利的同時提升文明素養(yǎng)。未來,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,城市文明建設(shè)還將迎來更多創(chuàng)新可能。但無論技術(shù)如何進(jìn)步,“以人為本”的核心理念不能變。只有始終把人的需求放在首位,從細(xì)節(jié)處著手,在實效上用力,才能推動城市文明建設(shè)不斷邁上新臺階,讓文明之花開遍城市的每個角落。(鼓樓區(qū)委文明辦 林霖)