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泉州古城東翼,千年荷香浸潤(rùn)著一場(chǎng)基層治理的溫暖變革。近日,泉州晚報(bào)記者走進(jìn)改造升級(jí)后的豐澤區(qū)東湖街道東湖社區(qū)“黨建+”鄰里中心,迎面而來(lái)的不是冰冷的服務(wù)柜臺(tái),而是工作人員親切的笑臉。東湖社區(qū)以“荷下辦事”為主題,圍繞居民群眾和來(lái)泉游客需求,設(shè)置“四區(qū)域一空間”,打造“無(wú)吧臺(tái)、不打烊、全共享”的近鄰服務(wù)場(chǎng)所,讓事有所辦更有效率。這種全市首創(chuàng)的“貼身式”服務(wù)模式加上多元功能場(chǎng)景,正為居民與游客帶來(lái)全新體驗(yàn)。
居民群眾到社區(qū)辦事,隔著玻璃與工作人員溝通,甚至在多個(gè)窗口間來(lái)回奔走,已是司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象,不僅存在交流障礙導(dǎo)致辦事不暢,更影響著群眾對(duì)基層服務(wù)的直觀評(píng)價(jià)。東湖社區(qū)撤除傳統(tǒng)柜臺(tái)后,讓十二項(xiàng)高頻服務(wù)在開(kāi)放空間里流動(dòng)起來(lái),實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一門(mén)、找一人、辦成事”的便捷承諾,從而以辦公場(chǎng)所最優(yōu)化換取服務(wù)效能最大化,也拉近了和群眾的心理距離。
在基層治理中,社區(qū)是一個(gè)多元的集合體,居民群眾的各種訴求都會(huì)第一時(shí)間在這里匯集,而要做到聽(tīng)民意、匯民聲、解民憂(yōu),就必須提升服務(wù)效能暢通辦事渠道,讓居民群眾到社區(qū)辦事愿意走進(jìn)來(lái)、能夠談下去,甚至和社區(qū)工作人員交上心,如此,社區(qū)在處理群眾問(wèn)題時(shí)方能做到知根知底、有的放矢。就此而言,東湖社區(qū)撤除傳統(tǒng)柜臺(tái)打破空間隔閡的“貼身式”服務(wù),既是一種創(chuàng)新更是一次挑戰(zhàn)。
因?yàn)椋烦行蔚墓衽_(tái)容易,拆掉為民服務(wù)無(wú)形的壁壘卻不簡(jiǎn)單。揆諸現(xiàn)實(shí),一個(gè)社區(qū)的居民少則數(shù)千人,多則上萬(wàn)人,而社區(qū)工作者一般都是十來(lái)人,面對(duì)繁瑣的社區(qū)事務(wù)常會(huì)力所不及,甚至疲于應(yīng)付,久而久之,就會(huì)拉開(kāi)與居民群眾的心理距離。群眾利益無(wú)小事,及時(shí)回應(yīng)并解決群眾訴求和問(wèn)題,是贏得群眾信任、提升社區(qū)治理成效的關(guān)鍵。開(kāi)放辦公空間就如一面鏡子,照出的是基層工作者工作方式和工作態(tài)度的深刻轉(zhuǎn)變,進(jìn)而言之,要讓社區(qū)治理更加精細(xì)化,只有形成主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和快速回應(yīng)需求的“雙循環(huán)”,讓居民群眾的大事小情反映一件、解決一件、滿(mǎn)意一件,基層治理的“貼身式”服務(wù)才能真正做到貼近群眾的心。
只要精神不滑坡,辦法總比困難多。充分調(diào)動(dòng)工作的主動(dòng)性和創(chuàng)新性,社區(qū)基層服務(wù)的“小亮點(diǎn)”匯集起來(lái),就能成為暢通民生、溝通民心的大作為。近年來(lái),泉州在提升社區(qū)基層服務(wù)能力上,就有著不少可圈可點(diǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),比如鯉城區(qū)海濱街道金山社區(qū)開(kāi)展“厝邊事·鄰里議”微信群直播活動(dòng),在線(xiàn)直播商議居民群眾關(guān)心的社區(qū)事務(wù);泉港區(qū)山腰街道聚福社區(qū)依托“鄰里眾創(chuàng)空間”開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)幫扶等;德化縣龍潯鎮(zhèn)鵬祥社區(qū)開(kāi)展“四點(diǎn)半”學(xué)校提供課后延時(shí)服務(wù)……可見(jiàn),只要以為民服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),不斷提升服務(wù)效能,拓寬服務(wù)半徑,城市的治理能力與民生幸福就能取得雙贏的局面。
基層治理,既是國(guó)家治理的“最后一公里”,也是人民群眾感知公共服務(wù)效能和溫度的“神經(jīng)末梢”。東湖社區(qū)撤除傳統(tǒng)柜臺(tái),打造開(kāi)放的近鄰服務(wù)場(chǎng)所,空間的變革不僅是服務(wù)理念轉(zhuǎn)變的直觀體現(xiàn),更是服務(wù)效能的試金石。相信,廣大的基層工作者只要用心用情當(dāng)好居民群眾的“服務(wù)員”,讓問(wèn)題在基層解決、服務(wù)在基層拓展、民心在基層聚集,人民群眾的獲得感必將更足,幸福感必將更可持續(xù),安全感也會(huì)更有保障。(泉州文明網(wǎng) 周培堯)