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工作人員為坐輪椅的乘客放下渡板，方便其上下車(chē)。記者 王世偉 攝
乘客可通過(guò)廈門(mén)地鐵App預(yù)約。
8月13日上午，82歲的林大爺來(lái)到體育中心地鐵站，地鐵工作人員早已等候在進(jìn)站口，一路攙扶他乘坐無(wú)障礙電梯到站臺(tái)，并陪同上車(chē)。列車(chē)到達(dá)湖濱東路站時(shí)，另一名工作人員已在站臺(tái)迎候，將林大爺一路送到出站口。這場(chǎng)車(chē)站間的接力，是林大爺使用廈門(mén)地鐵“愛(ài)心預(yù)約”服務(wù)后的溫馨一幕。
近日，海西晨報(bào)《一次溫情攙扶一場(chǎng)愛(ài)心接力》報(bào)道（詳見(jiàn)8月5日A5版）引發(fā)了市民的廣泛關(guān)注和熱議。不少讀者為此點(diǎn)贊的同時(shí)，也提出了一些問(wèn)題：“地鐵的愛(ài)心預(yù)約要如何操作？”“哪些人可以預(yù)約？”“預(yù)約成功后地鐵會(huì)提供哪些服務(wù)？”帶著這些疑問(wèn)，記者展開(kāi)實(shí)地走訪與體驗(yàn)。
預(yù)約簡(jiǎn)單 服務(wù)細(xì)致周到
廈門(mén)地鐵運(yùn)營(yíng)公司建業(yè)路站區(qū)副主任王魯杰介紹，目前廈門(mén)地鐵已在全線網(wǎng)推廣“愛(ài)心預(yù)約”服務(wù)。老、弱、病、殘、孕等特殊乘客群體，均可通過(guò)廈門(mén)地鐵App或撥打服務(wù)熱線（0592－2506666）提前預(yù)約，獲得包括進(jìn)站引導(dǎo)、乘車(chē)接送、輪椅協(xié)助、渡板輔助等在內(nèi)的一對(duì)一服務(wù)。
林大爺出行的前一天，記者通過(guò)廈門(mén)地鐵App為他預(yù)約。登錄廈門(mén)地鐵App，進(jìn)入“愛(ài)心預(yù)約”界面填寫(xiě)相關(guān)信息后，可勾選詳細(xì)選項(xiàng)：是否需要輪椅、渡板，是否有特殊需求等，流程清晰易懂。昨日，地鐵工作人員提前在體育中心進(jìn)站口等候林大爺，將其攙扶上車(chē)；車(chē)子開(kāi)行之后，工作人員即與湖濱東路站工作人員聯(lián)系，交代林大爺?shù)某塑?chē)信息，如坐在哪節(jié)車(chē)廂、幾時(shí)抵達(dá)；林大爺?shù)秸厩?，湖濱東路站工作人員就在該車(chē)廂車(chē)門(mén)處守候，隨后將其護(hù)送出站。
王魯杰告訴記者，為確保服務(wù)精準(zhǔn)，乘客出行前一小時(shí)，工作人員還會(huì)電話回訪確認(rèn)時(shí)間與需求。除了廈門(mén)地鐵App，乘客也可撥打服務(wù)熱線，客服人員會(huì)迅速記錄需求，并第一時(shí)間將信息轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)站點(diǎn)。
即便乘客未提前預(yù)約，也能在進(jìn)站后第一時(shí)間獲得工作人員的幫助。
記者在體育中心站走訪時(shí)，巧遇乘輪椅出行的91歲的鄭海鳴老人。他通過(guò)無(wú)障礙電梯的求助電話聯(lián)系上站務(wù)人員，不到三分鐘，工作人員便趕到，推著他從電梯進(jìn)站，一路送到站臺(tái)上車(chē)。鄭老說(shuō)，他并不了解“愛(ài)心預(yù)約”服務(wù)，但每次出行都能獲得幫助。（廈門(mén)文明網(wǎng) 海西晨報(bào)記者 傅曦穎）
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