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東南網(wǎng)11月21日報道（福建日報報業(yè)集團(tuán)記者 杜正藍(lán) 通訊員 陳許諾）
近日，漳州12328熱線“漳小通”調(diào)解室迎來暖心一幕，此前在調(diào)解中問題得到解決的郭先生送來一封手寫感謝信和一面錦旗，表達(dá)了對“漳小通”調(diào)解室的認(rèn)可與感激。
事件起因是上月底，郭先生從某網(wǎng)約車平臺離職后，根據(jù)合同約定同平臺辦理結(jié)算費用1.2萬元，但雙方在辦理手續(xù)、材料提交以及部分合同條款的理解上存在偏差，導(dǎo)致結(jié)款遲遲未能到賬，郭先生無奈之下?lián)艽蛄?2328熱線求助。
接到訴求后，12328熱線服務(wù)中心迅速響應(yīng)。經(jīng)初步核實，認(rèn)為該事件直接關(guān)系到從業(yè)者的切身利益、涉及金額較大、情況相對復(fù)雜，熱線中心隨即上報，并啟動“漳小通”調(diào)解室線下專項調(diào)解機(jī)制。
當(dāng)天，調(diào)解室第一時間組織當(dāng)事雙方，并邀請漳州市物流行業(yè)黨委、漳州市交通運輸局等部門經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干共同參與，通過全程指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，順利促成雙方和解，涉事平臺當(dāng)場承諾將加快手續(xù)辦理。次日，郭先生便成功收到了平臺結(jié)算的1.2萬元。
據(jù)悉，漳州市12328熱線于今年7月推出“漳小通”熱線線下調(diào)解新模式，推動熱線服務(wù)能力再上新臺階。12328“漳小通”調(diào)解室的名稱，則取自今年漳州上線的AI智能助手“漳小通”。
“像出租車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、貨車司機(jī)等一線從業(yè)人員及新就業(yè)形態(tài)勞動者，他們長期在路上奔波，靠開車養(yǎng)家糊口，賺的都是辛苦錢，僅靠線上電話溝通，有時候難以及時厘清事情原委，頻繁的電話往來還可能影響行車安全?！闭闹菔薪煌ㄟ\輸保障中心主任陳英平在采訪中介紹，12328“漳小通”調(diào)解室的設(shè)立，高效化解了那些線上難以快速解決的復(fù)雜矛盾與突出問題，進(jìn)一步提升服務(wù)效能與質(zhì)量。
據(jù)統(tǒng)計，調(diào)解室成立以來，已成功調(diào)解各類糾紛13起，涉及金額6萬余元。
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