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傍晚時(shí)分，蕉城區(qū)某小區(qū)的物流快遞點(diǎn)迎來(lái)了一天中的最后一個(gè)取件高峰期。令人意外的是，這個(gè)堆滿包裹的快遞點(diǎn)當(dāng)時(shí)并無(wú)工作人員值守，只有一張手寫(xiě)通知貼在顯眼處：“老板有事外出，請(qǐng)自助取件，按碼查找，謝謝合作。”

居民陸續(xù)前來(lái)，在貨架間熟練地尋找著自己的包裹，在機(jī)器上掃碼出庫(kù)后迅速取走，整個(gè)過(guò)程井然有序。

“第一次看到老板不在，還以為取不了件了。”市民林女士回憶道，“后來(lái)看到通知，試著按取件碼找，沒(méi)想到很順利?！爆F(xiàn)在，她已經(jīng)習(xí)慣了這種自助取件的方式。

16時(shí)50分，快遞點(diǎn)老板張先生帶著剛放學(xué)的孩子匆匆趕回。“沒(méi)辦法，每天這個(gè)時(shí)間都得去接孩子?！睆埾壬缓靡馑嫉匦π?，“讓大家自己取件也是不得已的辦法，但很感動(dòng)，幾乎沒(méi)丟過(guò)件?！?/p>

記者在快遞點(diǎn)觀察的半小時(shí)內(nèi)，共有20余位居民前來(lái)取件。每位居民都能在規(guī)定區(qū)域準(zhǔn)確找到自己的包裹，并在機(jī)器上掃碼登記。一位母親帶著孩子找到包裹后，還細(xì)心地將散落在地上的一個(gè)小紙箱歸位。無(wú)人值守的貨架，映照出社區(qū)鄰里間最樸素的信任。這種信任，讓不得已的“自助”變成了溫暖的“自律”。

雙11第二波快遞高峰已經(jīng)到來(lái)，各個(gè)快遞驛站、代收點(diǎn)迎來(lái)了一年中最忙碌的時(shí)段。記者走訪寧德市區(qū)多個(gè)快遞點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，這種“自助取件模式”，正逐漸成為許多小微快遞網(wǎng)點(diǎn)的常態(tài)。

為了讓更多居民熟悉“自取包裹”的流程和操作方法，有些快遞代收點(diǎn)負(fù)責(zé)人將所有編號(hào)放大，再將貨物按序細(xì)致排列，并制作了清晰的取件流程圖和教學(xué)視頻，發(fā)在業(yè)主群里，方便居民了解取件過(guò)程。

“我在立業(yè)新村開(kāi)快遞點(diǎn)已經(jīng)六七年了，忙不過(guò)來(lái)時(shí)就讓居民自助取件，很少發(fā)生丟件現(xiàn)象?！笨爝f點(diǎn)老板何浩告訴記者。說(shuō)話間，一位居民熟練地找到包裹，放在機(jī)器上掃碼，朝何浩點(diǎn)頭示意后離開(kāi)。

“大家都是老鄰居了，誰(shuí)也不會(huì)為一個(gè)小包裹丟掉誠(chéng)信。”立業(yè)小區(qū)黨支部書(shū)記廖建燦介紹，立業(yè)社區(qū)常住人口超萬(wàn)人，入住率超八成，穩(wěn)定的鄰里關(guān)系形成了有效的道德約束。

然而，誠(chéng)信并非僅僅依賴于人情。記者觀察發(fā)現(xiàn)，完備的“取件碼—掃碼出庫(kù)”技術(shù)流程，構(gòu)成了自助取件的第一道防線，使每件包裹的流向都可追溯。與此同時(shí)，快遞點(diǎn)的監(jiān)控設(shè)施，以及潛在的鄰里目光，共同構(gòu)成一種無(wú)處不在的“柔性監(jiān)督”。

當(dāng)然，自助取件的順利運(yùn)行也因“地”而異。在熟人社區(qū)，道德與人情是主要的黏合劑；而在人口流動(dòng)頻繁的商圈，規(guī)則與技術(shù)則扮演著更重要的角色。

“雙十一期間，單日件量能沖到近千件，”萬(wàn)達(dá)商圈附近的快遞網(wǎng)點(diǎn)老板龔先生坦言，“高峰期偶爾有取錯(cuò)件的情況，但大多數(shù)人發(fā)現(xiàn)后會(huì)立刻送回?！睘榇耍簧倬W(wǎng)點(diǎn)配備了高清監(jiān)控，升級(jí)了能同步留存底單和取件人照片的智能設(shè)備，以精準(zhǔn)化管理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

自助取件模式的成功運(yùn)行，不僅緩解了小微物流網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)壓力，更在無(wú)形中增進(jìn)了社區(qū)成員間的互信與凝聚力。在城市成百上千個(gè)普通的快遞點(diǎn)里，那些無(wú)人值守的貨架，如同一面澄澈的鏡子，清晰地折射出這座城市的誠(chéng)信溫度與人文底色。（閩東日?qǐng)?bào) 黃楚妍）