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“健身私教課結(jié)束后，教練讓我在某平臺上給他寫好評，我不好意思拒絕，他就直接拿著我的手機，刪刪改改寫了3分鐘才結(jié)束?！鼻安痪?，北京上班族李想告訴記者，自己在某平臺購買健身私教服務時，遇到了被教練索要好評的情況。記者采訪了解到，當前，課程、酒店、餐飲等行業(yè)“刷好評”的現(xiàn)象越來越普遍。不少服務提供者通過主動索要好評、設(shè)置員工好評績效，甚至讓利刷單等“內(nèi)卷”行為提升好評率。（12月3日 工人日報）
在數(shù)字經(jīng)濟迅猛發(fā)展的今天，“好評”被賦予了特殊意義——它不僅是消費者滿意度的直觀體現(xiàn)，也逐漸演變?yōu)樯碳伊髁颗c信譽的“硬通貨”。然而，隨著“刷好評”“買好評”“以好評換優(yōu)惠”等亂象頻出，好評的公信力正在被侵蝕。
好評的本質(zhì)，首先應是真實體驗的客觀反映。評價體系的初衷，是構(gòu)建一個信息對稱的平臺，讓消費者的聲音被聽見，讓優(yōu)質(zhì)服務得以彰顯。然而，當“五星好評返現(xiàn)”成為常態(tài)，當商家雇傭“水軍”批量制造虛假贊譽，好評便脫離了真實體驗的根基，異化為一種交易品。
同時，好評應是推動服務優(yōu)化的反饋機制。一個健全的評價體系，不僅服務于消費者的選擇，更應成為商家改進的鏡子。但當好評趨于同質(zhì)化、模板化，充斥著“很好”“不錯”“滿意”等空洞詞匯時，它便失去了反饋價值。評價體系也因此退化為“點贊游戲”，失去了其促進市場良性競爭的核心功能。
更深層次看，好評體系的本質(zhì)，關(guān)乎數(shù)字社會的誠信基石。在虛擬交易中，真實、公正的評價，是構(gòu)建網(wǎng)絡信任的重要資源。一旦好評被操縱，消費者將陷入“信息迷霧”，難以辨別真?zhèn)?，最終導致“劣幣驅(qū)逐良幣”——踏實經(jīng)營的商家因不擅“刷評”而被埋沒，投機取巧者卻憑借虛假口碑占據(jù)市場。長此以往，整個消費生態(tài)將失去活力與公信力。
讓好評回歸本質(zhì)，需要多方合力。平臺應強化技術(shù)識別與監(jiān)管，嚴懲刷單炒信行為，優(yōu)化評價算法，突出真實、翔實的優(yōu)質(zhì)評價；商家應摒棄短視思維，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務贏得口碑，而非投機取巧；消費者也應珍視自己的評價權(quán)，拒絕“紅包好評”，讓每一次打分都體現(xiàn)責任與真誠。
好評不該是數(shù)字游戲中的籌碼，而應是市場文明的溫度計。唯有讓好評回歸真實、客觀、建設(shè)性的本質(zhì)，評價體系才能真正發(fā)揮其價值，推動消費環(huán)境向更透明、更誠信、更健康的方向邁進。（泉州文明網(wǎng) 汪昌蓮）
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