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樓道里堆積多年的雜物消失了，取而代之的是清新的綠植與醒目的消防標識；手機一點報修、繳費、建議一鍵直達物業(yè)中心；曾經(jīng)模糊的公共收益賬目每月準時張貼在公告欄，每一筆都清清楚楚……這些發(fā)生在身邊的點滴變化，正成為福清市許多小區(qū)居民津津樂道的話題，

一場以提升物業(yè)服務質(zhì)量為核心的“溫暖行動”正在福清悄然推進，從細微之處著手為千家萬戶的幸福感持續(xù)“加溫”。

物業(yè)服務，是基層治理的“最后一米”，直接關系到群眾的生活品質(zhì)和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。近年來，福清市探索實施社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建“三紅”工程，構建“黨建引領、社會參與、共治共享”的物業(yè)黨建聯(lián)建新格局，由福清市委組織部和福清市住建局牽頭，推動成立物業(yè)行業(yè)黨總支，采取單獨建、掛靠建等方式，實現(xiàn)85家物業(yè)服務企業(yè)黨組織和黨的工作全覆蓋，不斷健全“市－街鎮(zhèn)－社區(qū)－小區(qū)”四級物業(yè)行業(yè)組織體系。建立福清市物業(yè)行業(yè)黨建聯(lián)建工作聯(lián)席會議制度，進一步明確部門監(jiān)管責任、屬地管理責任以及物業(yè)服務企業(yè)主體責任，不斷激活社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”。

機制的創(chuàng)新，為這場變革提供了堅實保障。福清市聚焦物業(yè)項目服務質(zhì)量動態(tài)考評，構建長效監(jiān)管體系，聯(lián)合屬地鎮(zhèn)街通過實地檢查、量化評分的方式，深入開展物業(yè)履約檢查，全面檢驗各小區(qū)物業(yè)服務管理水平，并以常態(tài)化、制度化的考評機制，引導物業(yè)服務企業(yè)強化服務意識，補齊管理短板。同時，將群眾訴求納入考評整改重點，確保考評工作貼合民生需求，已主動化解群眾急難愁盼的民生實事問題170余條。當前，對全市193個物業(yè)小區(qū)開展綜合評定，已完成107家小區(qū)。其中，達到五星級小區(qū)目前32家、四星級小區(qū)30家、3星級及以下小區(qū)45家。

筑牢安全底線，已成為物業(yè)服務質(zhì)量提升的重中之重。福清市住建局物業(yè)服務中心通過專項督導、聯(lián)合檢查、“四不兩直”等方式，圍繞電動自行車管理、消防通道暢通、防汛備汛等重點開展檢查。聯(lián)合福清市城投公司，在戶外公園周邊、道路安全區(qū)域等市政公共部位布局充電設施，已完成12處點位建設，提供充電口123個。推動全市住宅小區(qū)建設戶外充電樁360余個。同時，以“培訓＋演練”模式強化隊伍建設，組織全市物業(yè)行業(yè)開展消防演練、防汛演練、電動自行車管理觀摩會、消防系統(tǒng)維修觀摩會、標桿小區(qū)觀摩會等，還有177名物業(yè)管理人員獲取《防火安全操作證》，有效提升從業(yè)人員安全素養(yǎng)與應急處置能力。加強電梯安全管理，推動使用超15年以上的住宅老舊電梯更新42臺。

服務的溫度，在細節(jié)中得以彰顯。如今，物業(yè)服務不再僅僅滿足于保潔、保安等基礎服務，而是積極拓展“基礎服務＋”的內(nèi)涵。物業(yè)與社區(qū)聯(lián)手為獨居老人送去日常關懷與代買代辦服務；積極配合老舊小區(qū)改造后的長效管理，讓加裝的電梯、新增的停車位持續(xù)惠民；在新建或改造社區(qū)，智慧門禁、高空拋物監(jiān)控、線上報修平臺等科技手段的應用，讓“指尖上的服務”成為現(xiàn)實，管理更高效，生活更便捷。

這場提質(zhì)行動，更是一場凝心聚力的“家園共建”。福清市積極推動黨建融入社區(qū)治理，鼓勵社區(qū)“兩委”、物業(yè)、業(yè)委會成員交叉任職，定期召開聯(lián)席會議和業(yè)主懇談會。由黨員帶頭的“紅色業(yè)委會”主動開辟“睦鄰議事廳”，成為居民議事的溫馨角落；社區(qū)、物業(yè)、志愿者合力整治環(huán)境……居民的角色，正從被動的“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的“參與者”和“監(jiān)督者”，大家的事大家商量著辦，和諧互助的社區(qū)氛圍日益濃厚。

家園更美了，關系更睦了，住得更安心了——這些來自群眾的真切感受，正是對這項民生工程最好的評價。物業(yè)服務這個基層治理的“小支點”，正穩(wěn)穩(wěn)地撬動著福清萬千家庭的“大幸福”，也為建設更高水平的文明之城，注入了源源不斷的和諧動能。（福清市委文明辦　福清市融媒體中心）