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賴水順

清晨6：10，薌城區(qū)延安北路還籠在薄霧里，“賴水順勞模調(diào)解工作室”的燈已亮起。67歲的賴水順把新錦旗掛到墻上空間不算寬裕的地方，轉(zhuǎn)身往保溫杯里倒?jié)M熱水。這是賴水順退休后的第2500多個工作日，也是他把“調(diào)解秘密”寫進(jìn)生活的普通一天。

“錦旗墻”會說話

“很多人以為我掛錦旗是為了炫耀，其實它們在‘干活’?！辟囁樞Σ[瞇地說。2021年“3死1傷”煙囪工傷案，三名死者家屬起初拒絕一切協(xié)商，賴水順只提一個要求：“到我工作室坐坐。”

當(dāng)事人被“晾”在滿墻錦旗前——“痛失愛子哀怨積，回船轉(zhuǎn)舵宿怨泯”“九年調(diào)解頌清名”……

“每一面錦旗都是一塊拼圖，拼成當(dāng)事人愿意坐下來的那半顆心——這就是我的第一道密碼。”賴水順說，“他們心里先有了一半信任：眼前這人也許真能把事辦成?！?/p>

分頭調(diào)解、個別“降溫”，原本索價千萬的賠償爭議，三天內(nèi)落筆簽字。

18年來，成功調(diào)處民商糾紛案件5518件，涉案金額高達(dá)22.99億元。就在這面紅與黃相互交織的“氛圍墻”前，不計其數(shù)的當(dāng)事人握手言和，化干戈為玉帛。

“空杯”才裝得下新知

“調(diào)解員不能只會說‘好話’，更要會說‘行話’?！辟囁槹选吨腥A人民共和國民法典》翻到卷角，《醫(yī)療糾紛鑒定指南》貼滿便箋。

為解決“醫(yī)學(xué)短板”，他跑遍漳州三級醫(yī)院，把急診、骨科、婦產(chǎn)科護(hù)士長拉進(jìn)“外援群”；為弄懂網(wǎng)約車、外賣平臺算法，他拉著90后助理小陳現(xiàn)場下單，記錄派單、扣款、理賠全流程。

他探索提出“六·六”調(diào)解模式，“十六個一點”等化解矛盾糾紛的有效辦法。

“空杯心態(tài)”換來的是硬核數(shù)據(jù)：

——調(diào)處重大醫(yī)療糾紛941件，成功933件，成功率99％；

——處理916件群體性案件，化解1210件信訪案件。

“把法條吃透了，把行業(yè)摸清了，說話才有底氣，群眾才信你?！辟囁樥f。

“把老百姓的事當(dāng)成自己的事”

2022年2月，發(fā)生了一起三死一傷的重大死亡案件。

靈堂前，家屬五次下跪、五次哭暈。賴水順連續(xù)工作八天五夜，終于促成雙方順利達(dá)成民事賠償部分的調(diào)解協(xié)議。

“我不是在壓價，是在幫他們拼合生活碎片。”協(xié)議簽訂那天，一位死者母親把兒子的遺像輕輕轉(zhuǎn)向賴水順：“孩子，給賴叔鞠個躬吧?！?/p>

“那一刻，我懂了什么叫‘把別人的事當(dāng)自己的事’?！辟囁樠劭舴杭t。

“玩笑也是調(diào)解器”

最驚險的一次，100多名家屬舉橫幅、放哀樂、撒紙錢，圍堵急診。

賴水順單槍匹馬沖進(jìn)人群：“要打可以，請左右對稱打，不然老婆認(rèn)不出我！”

一句自嘲，哄笑化解劍拔弩張；隨后“選代表、分批次”，連夜簽下協(xié)議，醫(yī)院凌晨恢復(fù)秩序。

人間百態(tài)每日上演。他總結(jié)：“幽默是減壓閥，也是敲門磚，讓人先放下拳頭，才能聽得進(jìn)道理?！?/p>

作為“第三方”介入醫(yī)患糾紛調(diào)解，是賴水順創(chuàng)新的工作機(jī)制，能夠及時平息群體性事件，有效節(jié)約行政資源與審判資源，維護(hù)醫(yī)療秩序和社會的和諧穩(wěn)定。

“病床可成調(diào)解庭”

最忙亂的一次，是賴水順自己躺倒的那回。

2023年8月，他因病住院，右下肢不能動彈。消息傳開，西湖片區(qū)拆遷、衛(wèi)生院摔傷、民間借貸……一齊涌進(jìn)病房。

他讓助理把打印機(jī)搬上床頭柜，錦旗疊成“靠墊”，自己半躺著簽字：“人躺平，標(biāo)準(zhǔn)不躺平?！?/p>

糾紛解決，賠償敲定，家屬提著保溫桶進(jìn)來道歉：“賴主任，病床都成‘第二工作室’了！”

他笑說：“腿不能走，嘴還能動，調(diào)解就歇不了?！?/p>

正是這股子“躺也要躺成招牌”的勁兒，讓“賴水順勞模調(diào)解工作室”在病房里也能打出99％的成功率。

生活的盡頭是和解

傍晚6：00，賴水順?biāo)妥咦詈笠粨墚?dāng)事人，小孫女電話打來：“爺爺，你又說話不算數(shù)！”他嘿嘿笑：“爺爺這就回家，給你帶好吃的?！?/p>

他關(guān)燈、鎖門。全國五一勞動獎?wù)?、十大法治人物、“感動福建”十大人物……所有能發(fā)光的稱號，都被他留在那扇門背后。

忠誠為魂、民生為念，賴水順幾十載如一日扎根調(diào)解一線；戎裝雖卸，初心如炬，他將“楓橋經(jīng)驗”熔鑄為“漳州模式”，讓黨旗在基層治理一線高高飄揚；退休不褪色，余熱更生輝，調(diào)解早已化作賴水順的第二生命線——5500余宗糾紛“零反彈”，樁樁件件鐫刻著新時代共產(chǎn)黨員的莊嚴(yán)承諾，把“人民”二字高高舉過頭頂，以鐵肩擔(dān)起千家萬戶的歲月靜好。

街頭霓虹亮起，賴水順工作室600多面錦旗墻依舊鮮紅。

它告訴每一個路過的人：調(diào)解的秘密不在高堂，而在煙火深處；生活的盡頭不是輸贏，而是和解。（漳州文明網(wǎng)　福建日報薌城融媒）