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東南網(wǎng)1月17日訊 （福建日報通訊員 章藝涵 吳圣超 黃如瑩）
“蘇總，趁熱吃！”7日中午，安溪縣官橋鎮(zhèn)悅城茗居小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)，業(yè)主許淑清端著保溫飯盒走來，小區(qū)物業(yè)管理方廈門永國虹物業(yè)管理有限公司負責人蘇水吩連忙迎上前，雙手接過這份暖心午餐。打開飯盒，閩南咸飯、滋補老鴨湯與清炒時蔬的香氣撲面而來，瞬間溫暖了整個辦公室。
這樣暖心的一幕，在悅城茗居小區(qū)已持續(xù)600余天。自2024年5月起，這場無排班表，全憑業(yè)主主動參與的“愛心送餐行動”，成為小區(qū)里最動人的風景線。
“蘇總家在廈門同安區(qū)，通勤路程近50公里，來回奔波特別不易，難得回一趟家。我們看在眼里，疼在心里?！痹S淑清道出送餐的初衷。原來，該小區(qū)未設(shè)立員工食堂，物業(yè)工作人員的日常三餐常以泡面、外賣將就。
改變源于一次偶然的鄰里閑聊。2024年5月的一天，幾位業(yè)主在樓下散步時聊起此事，當即提議：“咱們輪流給物業(yè)做飯吧！”
“整個過程沒有排班表，也沒有任何組織發(fā)起號召，全是業(yè)主們發(fā)自內(nèi)心地自發(fā)行動?！碧K水吩動容地說，起初只是兩三個業(yè)主偶爾送餐，傳遞點滴溫暖?？蛇@份善意如同星火燎原，迅速在小區(qū)內(nèi)擴散，越來越多業(yè)主主動加入這個愛心行列。清晨的白米粥，中午的燉湯，辦公室里的新鮮水果，點滴善意匯聚成流。
“現(xiàn)在物業(yè)辦公室的冰箱，常年被業(yè)主送來的水果、點心塞滿；豆干、雞卷這些安溪特色小吃，時常有業(yè)主送來?！碧K水吩尤其難忘的，是剛剛過去的冬至，業(yè)主們送來一大鍋熱氣騰騰的羊肉湯。
業(yè)主的暖心回饋，源于物業(yè)自2024年元旦入駐兩年來扎實的付出與貼心服務(wù)。
“上周三凌晨，我家突然停電，我在業(yè)主群里發(fā)了條消息，物業(yè)立馬派3名工作人員上門。他們不僅仔細排查故障原因，還主動聯(lián)系電力部門人員到場維修，服務(wù)真是太周到了！”業(yè)主廖先生的點贊，說出了眾多業(yè)主的心聲。
蘇水吩介紹，小區(qū)專門建立了業(yè)主服務(wù)群，安排人員24小時在線響應(yīng)。從樓道燈更換到居民文件打印，從水壓監(jiān)測到電力監(jiān)管，無論大事小情，做到事事有回應(yīng)、件件有著落。此外，物業(yè)公司還定期開展“業(yè)主接待日”活動，主動傾聽業(yè)主需求、收集意見建議，與業(yè)主共商社區(qū)事務(wù)，并及時將改進措施落實到位。
在物業(yè)服務(wù)中心的榮譽墻上，18面錦旗格外醒目?！斑@些‘情系業(yè)主’‘貼心管家’的稱贊，是業(yè)主對我們工作的最大認可，比任何物質(zhì)獎勵都珍貴。”蘇水吩感慨道。
如今，悅城茗居小區(qū)已形成獨特的“溫情循環(huán)”，物業(yè)以專業(yè)高效的服務(wù)贏得業(yè)主信賴，業(yè)主用自發(fā)暖心的行動回饋物業(yè)付出。一碗熱飯，一份守護，共同譜寫了社區(qū)治理的溫情新圖景。
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