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2026年鐵路春運(yùn)自2月2日開始，至3月13日結(jié)束，為期40天，按照全國鐵路統(tǒng)一安排，火車票預(yù)售期為15天，春運(yùn)首日火車票已于1月19日正式開售。

恰逢其時，鐵路12306平臺宣布推出一項(xiàng)新服務(wù)：自1月19日起，旅客通過平臺購買乘車日期為2月2日及以后的車票，若在支付成功30分鐘內(nèi)且距開車4小時以上發(fā)現(xiàn)誤購，可線上自助辦理免費(fèi)退票。這意味著，自春運(yùn)售票啟動的第一刻起，限時免費(fèi)退票政策就守護(hù)著每一張被匆忙訂下的車票，讓歸鄉(xiāng)的腳步更加踏實(shí)、從容。

長期以來，春運(yùn)購票對于許多旅客而言，是拼手速、拼網(wǎng)絡(luò)的“技術(shù)活”，也是一場需要高度集中注意力的“精確操作”。買錯日期、選錯站點(diǎn)、填錯身份信息等情形時有發(fā)生，而按照原有的階梯退票規(guī)則，除非距離開車時間超過8天，否則退票便需支付一定比例的手續(xù)費(fèi)。買錯一張票，看似小事，卻可能讓歸家心切的人多一份焦急，讓本就緊張的預(yù)算添一絲壓力，它打亂的是計劃，影響的是心情。

此次推出的“30分鐘免費(fèi)退”規(guī)則，為旅客設(shè)置了一個寶貴的“糾錯緩沖期”，有效覆蓋了大多數(shù)因匆忙、看錯而導(dǎo)致的誤購場景，又通過“30分鐘內(nèi)”“開車前4小時以上”等條件，嚴(yán)格限制了規(guī)則被惡意利用進(jìn)行囤票、倒票的空間，在便利旅客與維護(hù)公平售票秩序之間找到了平衡。

限時免費(fèi)退票政策的出臺，其意義遠(yuǎn)不止于為旅客節(jié)省了幾十元退票費(fèi)，這種從旅客具體困擾出發(fā)的規(guī)則調(diào)適，正體現(xiàn)出公共服務(wù)理念的一種重要轉(zhuǎn)向：聚焦那些看得見、摸得著的“關(guān)鍵小事”，破解一個個具體場景中的急難愁盼，將宏觀政策的善意轉(zhuǎn)化為微觀個體可感可知的獲得。

近年來，鐵路服務(wù)的升級路徑，始終貫穿著這樣的改革思路。電子客票全面普及，徹底告別了紙質(zhì)車票的煩瑣；在線選座與移動支付的普及，讓購票流程實(shí)現(xiàn)了一站直達(dá)的便捷；靜音車廂的設(shè)置，為需要安靜環(huán)境的旅客筑牢了專屬空間；遛娃車廂的童趣改造，化解了親子出行與公共秩序之間的矛盾；此外，高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)正逐步擴(kuò)大試點(diǎn)，東北地區(qū)推出的雪具便利行服務(wù)也體現(xiàn)出對特定群體需求的關(guān)注……這些舉措無一不是從旅客的實(shí)際需求出發(fā)，一步步填補(bǔ)著民生服務(wù)的細(xì)節(jié)空白。

“于細(xì)微處見精神”，業(yè)已成為公共服務(wù)領(lǐng)域的普遍實(shí)踐。走進(jìn)今天的政務(wù)服務(wù)大廳，許多曾需要跑多個窗口、填數(shù)份表格的事項(xiàng)，如今正逐步實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”甚至“指尖辦理”；一些城市的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，悄然開設(shè)了晚間門診和周末服務(wù)，為上班族的就醫(yī)難題提供了另一種解法；社區(qū)里的適老化改造，從一個小小的防滑墊、一處貼心的扶手開始，為老人們的居家安全筑起屏障……公共服務(wù)不是一成不變的規(guī)則體系，而是需要主動傾聽群眾聲音、持續(xù)迭代優(yōu)化的動態(tài)過程。

我們期待，鐵路部門以及更多的公共服務(wù)提供者，能持續(xù)保持這種傾聽的姿態(tài)、改革的銳意與服務(wù)的溫情，不斷解決群眾關(guān)心的具體問題，優(yōu)化日常生活中的細(xì)微體驗(yàn)，讓通往團(tuán)圓與幸福的每一段旅程，都獲得感滿滿。（泉州文明網(wǎng) 曾于里）