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近日，泉州在全省率先推行網(wǎng)約車“一車一碼”合規(guī)機(jī)制。這一創(chuàng)新實(shí)踐，以數(shù)字化手段破解行業(yè)監(jiān)管難題，不僅是網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范發(fā)展的關(guān)鍵一步，向外界展現(xiàn)城市精細(xì)化治理的溫度與力度，更為文旅經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入了持久動(dòng)力。

網(wǎng)約車已成為公眾日常出行的重要選擇。然而，與之相伴的種種亂象仍未根治——人車不符、信息不實(shí)等問題長(zhǎng)期存在。各地交通執(zhí)法部門雖依托傳統(tǒng)手段進(jìn)行打擊與治理，但往往效率不高、覆蓋范圍有限，難以從根本上遏制網(wǎng)約車非法營(yíng)運(yùn)現(xiàn)象。這時(shí)合規(guī)碼應(yīng)運(yùn)而生，這是給每輛合規(guī)網(wǎng)約車的電子身份證，乘客掃碼即可查車況、提建議、保權(quán)益，執(zhí)法部門也能借此提升監(jiān)管精準(zhǔn)度，堪稱網(wǎng)約車界的防偽溯源系統(tǒng)。

合規(guī)碼機(jī)制的核心價(jià)值在于重建數(shù)字時(shí)代的出行信任。在共享經(jīng)濟(jì)模式下，網(wǎng)約車帶來的便利與潛在的信息不對(duì)稱、安全焦慮長(zhǎng)期并存，乘客難以在短時(shí)間內(nèi)辨別車輛與司機(jī)的合規(guī)資質(zhì)。合規(guī)碼的出現(xiàn)，打破了原有的信息壁壘，把出行安全的主動(dòng)權(quán)交到乘客手中，實(shí)現(xiàn)了信息一鍵可查。這種直觀便捷的核驗(yàn)方式，讓乘客每一次出行都更安心。更倒逼司機(jī)踐行初心，提升服務(wù)質(zhì)量，重構(gòu)網(wǎng)約車行業(yè)的信任基礎(chǔ)。

從管理角度看，新機(jī)制推動(dòng)行業(yè)監(jiān)管從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)預(yù)防轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)監(jiān)管模式往往依賴事后投訴處理，具有滯后性。而“合規(guī)碼”通過執(zhí)法部門、平臺(tái)、司機(jī)、乘客之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，使監(jiān)管部門能及時(shí)掌握車輛狀態(tài)、司機(jī)行為和乘客反饋，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)行業(yè)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。這種多維治理模式，是泉州推動(dòng)網(wǎng)約車行業(yè)精細(xì)化管理、構(gòu)建多元共治體系的重要探索。

值得注意的是，這一創(chuàng)新機(jī)制也為文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。網(wǎng)約車是游客接觸城市的第一窗口，也是城市遞給八方來客的第一張“動(dòng)態(tài)名片”。合規(guī)碼提供的標(biāo)準(zhǔn)化、透明化服務(wù)，如同給乘客吃下定心丸，能夠有效提升游客的出行體驗(yàn)和安全感，從而增強(qiáng)城市的旅游吸引力和美譽(yù)度。

當(dāng)然，在合規(guī)碼機(jī)制執(zhí)行過程中，可能伴隨著新的挑戰(zhàn)：比如乘客愿不愿每次上車都掃碼？如何預(yù)防不法分子通過技術(shù)仿制、信息篡改等方式制作假碼？老年游客、外籍游客等群體不熟悉掃碼操作，該如何核驗(yàn)車輛合規(guī)性？如何避免評(píng)價(jià)體系異化為一種單向的權(quán)力工具，使得司機(jī)被冤枉或監(jiān)督成空話？這些問題都考驗(yàn)著相關(guān)部門的管理智慧。

要實(shí)現(xiàn)合規(guī)碼機(jī)制全面推廣、長(zhǎng)效運(yùn)行，還需從多維度協(xié)同發(fā)力，相關(guān)部門要升級(jí)合規(guī)碼防偽技術(shù)，從技術(shù)上杜絕偽造可能；另一方面要加大對(duì)違規(guī)行為的打擊力度。同時(shí)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，讓司機(jī)認(rèn)清造假風(fēng)險(xiǎn)，讓乘客學(xué)會(huì)辨別真?zhèn)巍ａ槍?duì)老年游客等不熟悉掃碼操作的群體，鼓勵(lì)司機(jī)主動(dòng)提示、協(xié)助核驗(yàn)。在評(píng)價(jià)體系優(yōu)化上，應(yīng)構(gòu)建更加平衡、科學(xué)的反饋機(jī)制，將單一評(píng)分制改為多維度評(píng)價(jià)體系，更全面反映服務(wù)質(zhì)量。還可通過乘車獎(jiǎng)勵(lì)、掃碼積分等方式，鼓勵(lì)乘客積極參與掃碼活動(dòng)。此外還可拓展合規(guī)碼功能，整合遺失物品查找、緊急求助等服務(wù)，通過“一碼多用”提升用戶黏性。當(dāng)然還應(yīng)時(shí)刻謹(jǐn)記，科技的溫度最終要由人的服務(wù)來體現(xiàn)，線上亮碼需與線下人性化服務(wù)的暖心體驗(yàn)相結(jié)合。

泉州網(wǎng)約車合規(guī)碼機(jī)制的推行，彰顯了一座城市的治理智慧與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。期待這一創(chuàng)新模式不斷完善，既為市民與游客打造更安心、暖心、放心的出行體驗(yàn)，也為全省乃至全國(guó)網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范治理提供可復(fù)制、可推廣的泉州經(jīng)驗(yàn)。（泉州文明網(wǎng) 吳志明）