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春運(yùn)大幕開(kāi)啟，旅途文明成為流動(dòng)的風(fēng)景線。近日，南鐵福州客運(yùn)段創(chuàng)新推出“靜音車廂＋遛娃艙”協(xié)同服務(wù)，以精細(xì)化空間設(shè)計(jì)化解出行難題，將閩韻文化融入旅途服務(wù)，讓公共文明在包容共情中落地生根，為流動(dòng)的春運(yùn)文明寫(xiě)下生動(dòng)注腳。（2月3日 文明風(fēng)）
分區(qū)施策，讓出行需求“各得其所”。春運(yùn)途中，攜童家庭需要釋放孩子天性的空間，商務(wù)出行、需要休憩的旅客渴望安靜的旅途環(huán)境，二者矛盾曾是高鐵出行的治理痛點(diǎn)。南鐵以“靜音車廂”嚴(yán)守低聲服務(wù)、無(wú)音視頻播放的靜謐標(biāo)準(zhǔn)，以改造后的餐車作為“遛娃艙”，鋪設(shè)軟墊、配備益智玩具，打造安全無(wú)憂的親子空間，動(dòng)靜分離的設(shè)計(jì)讓不同出行需求得到精準(zhǔn)匹配。這一暖心舉措，既消解了旅客間的潛在摩擦，更彰顯了公共服務(wù)以民為本的文明內(nèi)核，讓高鐵車廂成為包容友善的文明載體。
以文化人，讓旅途空間升級(jí)為“文化驛站”。福州客運(yùn)段巧妙引入福建特色文化元素，將“遛娃艙”升級(jí)為傳遞鄉(xiāng)情的流動(dòng)文化體驗(yàn)館。青年志愿者開(kāi)設(shè)“簪花手作小課堂”，指導(dǎo)孩子與家長(zhǎng)用彩線、絹花制作精美的簪花飾品。這種文化浸潤(rùn)，讓車廂不僅是出行空間，更成為傳承閩韻文化、涵養(yǎng)家國(guó)情懷的文明陣地。
涵養(yǎng)新風(fēng)，讓公共文明“主動(dòng)踐行”?！办o音車廂＋遛娃艙”的暖心設(shè)計(jì)，潛移默化引導(dǎo)著旅客踐行文明行為：靜音車廂里，旅客自覺(jué)放低音量、輕聲交流；遛娃艙里，家長(zhǎng)悉心引導(dǎo)孩子文明玩耍、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。人性化的服務(wù)讓相互理解成為共識(shí)，彼此包容化作行動(dòng)，旅客從被動(dòng)遵守規(guī)則轉(zhuǎn)為主動(dòng)維護(hù)公共文明。這種由服務(wù)引導(dǎo)的自覺(jué)踐行，讓文明成為流淌在旅途間的溫情與善意，構(gòu)筑起春運(yùn)路上最美的文明風(fēng)景。
一趟高鐵，兩區(qū)空間，承載的是多元出行需求，彰顯的是城市文明高度。南鐵的創(chuàng)新實(shí)踐告訴我們，培育公共文明，既要靠精細(xì)化服務(wù)搭橋，也要靠文化與共情引路。愿更多公共服務(wù)領(lǐng)域以此為鑒，在細(xì)節(jié)處用心，在包容中發(fā)力，讓每一段出行路都成為文明傳播路，讓溫情與和諧伴隨列車奔赴八方。（福州文明網(wǎng) 陳丹）
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